Roman Remberהתקדמויות טכנולוגיות אחרונות בבינה מלאכותית הם מהפכניות ושינו את כמה מימדים של חיינו, כולל העבודה המסורתית. חברות ברחבי העולם מקבלות AI כדי למעקב אחר פעולות העובדים ולקבל תובנות ערך. אולם, גישה זו עשויה שלא להביא את התוצאות הצפויות ואף לגרום למופקעות.
כמה חברות גדולות, כולל Starbucks, Walmart, Nestle, T-Mobile, Chevron, Delta Air Lines, AstraZeneca ו-Nestlé, הפנו למערכת המידע האמיצה של ה-startup AI Aware כדי לעקוב אחרי הודעות העובדים ביישומים פופולריים לעבודה כמו Slack, Microsoft Teams ו-Zoom. זה מאפשר למעסיקים לעקוב אחרי התקשורת בזמן אמת של העובדים ולהעריך מהר את אורח החיים של החברה. בעוד אומרת Aware שמערכתה מספקת תובנות ערך לעריכת מצב של העובדים ולקרינתיות, עולה השאלה: האם רמת המעקב הזאת יוצרת סביבת עבודה חיובית?
מנכ"ל Aware, ג'ף שומן, מציע שעקיבת רגשות העובדים בזמן אמת מאפשרת לחברות לזהות כאשר שיחות חיוביות מתרחשות. אולם, חשוב לשאת שאלות בנוגע לאם המדדים הללו משקפים את הפורים של העובדים באופן מדויק או משנים רק את רמת ההתמכרות בשטח. ולמעלה מכך, הגודל העצום של המעקב, עם למעלה מ-6 מיליארד הודעות ו-20 מילארד אינטראקציות מתקיימות, גורמות לחששות בנוגע לפרטיות העובדים ולכשלונוות אפשריות למיקרו-ניהול.
בעוד שלקוחות Aware טוענים להשתמש בפלטפורמה בעיקר לצורך שלטון והתאמה לתקנות, הפחתת סיכונים הקשורים להתקשרות העובדים, יש ראיות שמצב כזה עשוי להיות הפך. מחקר אחרון שביצעה האגודה הפסיכולוגית האמריקנית מעיד שעובדים שנעקבים באופן קבוע דיווחו על בריאות רגשית רעה יותר בהשוואה לעמיתיהם. ד"ר טרה בהרנד, פרופסור למשאבי אנוש באוניברסיטת מישיגן מעידה כי חברות עשויות לטעות ביישומים טכנולוגיים כאלה. במקום להתרכז בשקיפות, תארגנויות עשויות לתת עדיפות גבוהה להבנה של התרומות האמיתיות ולערך שהעובדים מביאים לשולחן.
כאשר העבודה מרחוק מתפשטת, חברות צריכות לשבש את האיזון העדין בין מניעת טכנולוגיה ופיתוח סביבת עבודה חיובית. הסמכות בעליית השקעה באמצעי מעקב כגון Aware עשויה בצורה בלתי צודקת לפוגע בהתמודדות העובדים, היצירתיות ובביצועים כלליים. במקום זאת, תארגנויות עלולות להשקיע בקידום אמון, תקשורת פתוחה ושיתוף פעולה משמעותי כדי ליצור סביבה שבה העובדים מרגישים מוערכים ונתמכים.
לסיכום, בעוד פלטפורמות מוזנות AI כמו Aware מבטיחות תובנות לתקשרות העובדים, חשוב לשקול את החסרונות הפוטנציאליים והשלכות הארוכות טווח על מערכת העבודה. במקום לסמוך באופן בלעדי על כלים למעקב, חברות צריכות להתמקד בקידום תרומת אמון והעצמת העובדים על מנת להשיג הצלחה מתמדת בעידן הדיגיטלי.
