חברה מתקדמת חשפה פתרון חדיש כדי לשפר את האינטראקציה המורכבת דרך שימוש בבינה מלאכותית. הטכנולוגיה החדשנית זו מטרתה להמיר טונים ופיצוצים חוצפניים לדיבור רגוע, מכניסה את עידן התמיכה בתקשורת. המערכת, שפותחה תוך שלוש שנים, מייצגת צעד חשוב קדימה בניהול רמות לחץ עבור עובדי מוקדי השירות אשר עוסקים עם לקוחות כועסים.
בנוסף לפיתוח נפלא זה, תעשיות שונות ממחקרות תוכניות לניהול לחץ שכוללות טכניקות של רגיעה כגון מדיטציה, יוגה וטיפול. חברות כמו SoftBank נמצאות בחזית השתלבות מדעיות אלו כדי לטפל באגרסיה של לקוחות כלפי צוותי מוקדי שירות.
לפי טושיוקי נקטני, מפתח מרכזי ב-SoftBank, מערכת ההחוסן על רגשות נוצרה כתגובה לנושא החברתי של תופעת האגרסיביות של לקוחות על מנת להגן על עובדי מוקדי שירות. המסנן הנוירלי עובר תהליך דו-שלבי: מזהה ראשית את הקול המרוגז ונקודות דיבור מרכזיות, ואז משתמש בכלים אקוסטיים כדי להמיר להבהות לדיבור רגיל, תומך בתוכן השיחה המקורי.
שימוש ביותר מ-10,000 דגמי קולות כדי לאמן את הבינה המלאכותית, SoftBank נטלה על עצמה את המשימה ללכוד רגשות שונים ותרחישים בביטויים שהוקלטו, כולל בכי, האשמות, איומים ודרישות להתנצלויות. זמני יישום טכנולוגיה המהפכנית זו נשארים באפלה, ומשאירים תופעה שתהיה ברותה בעתיד בדמיונות למחקר.
טכנולוגיה מהפכנית משנה את התקשורת: שיפור האינטראקציות המורכבות בעידן הדיגיטלי
במרחב של טכנולוגיות תקשורת, קיימות התקדמויות נוספות מעבר למערכות כיבוש רגשות ותוכניות לניהול לחץ שעוצבות את נוף האינטראקציה. אחת מהמתיחות הנצחית היא השקת חוויות מדמית להרחבת מציאות ומציאות רבודה (VR) לשפר את התקשורת המרחוק.
כיצד טכנולוגיית VR ו-AR מהפכים את התקשורת?
טכנולוגיות כלל המציעות למשתמשים אפשרות להשתתף בסביבות מדמית בגשר על הפער הפיזי בין אנשים המופרדים על ידי מרחק. שיטה מהפכנית זו מאפשרת חוויות תקשורת עמוקות ואינטראקטיביות יותר, כשבאמצעותה משתמשים יכולים לשתף פעולה, ללמוד ולהתחבר בדרכים שלא היו זמינות קודם.
מהן האתגרים העיקריים ביישום פתרונות תקשורת ב-AR ו-VR?
אחד האתגרים העיקריים המתעסקים בתקשורת ב-AR ו-VR הוא הדרישה לציוד מתאים ותשתיות כדי לתמוך בטכנולוגיות אלה בצורה יעילה. בנוסף, בטיחות אינטגרציה חלקה בין התקנים והפלטפורמות מהווה אתגר טכני לתוך מקצועות המכוח בקהל הרחב.
מהן היתרונות והחסרונות בתקשורת ב-AR ו-VR?
היתרונות של התקשורת ב-AR ו-VR כוללים מעורבות מוגברת, ויזואליזציות משופרות והזדמנויות למידת חוויה משופרות. מנגד, אתגרים כגון מחלה מתנודתית אפשרית, דאגות בגידור והצורך בהכשרת משתמשים עשויים למנוע מספר אנשים מלקבל במלואם את הטכנולוגיות הללו.
ככל שהנוף הדיגיטלי ממשיך להתפתח, אינטגרציה של טכנולוגיות AR ו-VR לפלטפורמות תקשורת מרכזיות מבטיחה להמהפך כיצד אנשים מתחברים ומתקשרים במהלך כמה מוקדעים.
לצפייה נוספת בטכנולוגיות חדישות לתקשורת, כנסו ל Wired. מקור ביטחון זה מציע כיסוי מקיף של המהפכות והטרנדים האחרונים בעולם הטכנולוגיה.