חברה מובילה חשפה פתרון חדשני לשיפור אינטראקציות מונעות באמצעות שימוש בבינה מלאכותית. טכנולוגיה חדישה זו נועדה להמיר צלילות כעצבניות ופיצוצים לדיבור מרוגע, יצרת עידן חדש של סיוע לתקשורת. המערכת הפורצת דרך זו, שפותחה מעל תקופת שלוש שנים, מייצגת צעד חשוב הלאה בתחום ניהול מדרגות הלחץ לעובדי מוקדי שירות המתמודדים עם לקוחות זועמים.
בנוסף לפיתוח מדהים זה, תעשיות שונות מחקרות תוכניות לניהול סטרס שמשלבות טכניקות רגיעה כגון מדיטציה, יוגה וטיפול. חברות כמו SoftBank נמצאות במקדם של השלב הזהשל שילוב אסטרטגי לטיפול בהתנהלות כעס הלקוחות כלפי צוותי מוקד שירות.
לפי טושייקי נקטני, מפתח מרובעי מפתח ב-SoftBank, המערכת לדיכוי רגשות נוצרה כתגובה לבעיה החברתית של התנהגות אגרסיבית של לקוחות ובכדי להגן על עובדי מוקדי השירות. סנן הבינה המלאכותית עובר תהליך בשני שלבים: זיהוי קול מופרע ונקודות ראשיות בדיבור, ואז שימוש בכלים אקוסטיים כדי להמיר התרעות לדיבור רגיל, לשמור על תוכן השיחה המקורי.
באמצעות יותר מ-10,000 דוגמאות קול שאוזן עבור המערכת ללמידת הבינה המלאכותית, SoftBank התמקדה במטלה של תיקוני רגשות ומצבים שונים בביטויים שהוקלטו, וכוללים בכך צעקות, האשמות, איומים ודרישות לבקשות מתנצל. לוח זמנים ליישום של טכנולוגיה מהפכנית זו נשאר נעלם, וזה מדהים את צופי התעשיה למחצה מהשפעה הפוטנציאלית על דינמיקת תקשורת בעתיד.
טכנולוגיה מהפכנית משנה את התקשורת: משפרת אינטראקציות ווברוליות בעידן הדיגיטלי
בתחום טכנולוגית התקשורת, קיימים התקדמויות נוספות מאוד מעבר למערכות לדיכוי רגשות ותוכניות לניהול סטרס שמעצבות את נוף האינטראקציה. אחת מהמהמרות הטכנולוגיות המבריקות היא שילוב של חוויות מרשימות במציאות מדומה מדגם רבודנות (AR) וריאליטה וירטואלית (VR) לשם שיפור שיחות לרחוק.
איך טכנולוגיות AR ו-VR מהפכניות את התקשורת?
טכנולוגיות AR ו-VR מספקות למשתמשים את האפשרות להיכנס לסביבות וירטואליות, מקשרות את הפסק הפיזי בין אנשים המופרדים במרחק. הגישה המהפכנית הזו מאפשרת חוויות תקשורת מוקפות ואינטראקטיביות יותר, תומכת למשתמשים לשתף פעולה, ללמוד ולהתחבר בדרכים שלא אפשרו קודם.
מהן האתגרים המרכזיים בהטמעת פתרונות תקשורת ב-AR ו-VR?
אחד האתגרים העיקריים הקשורים לתקשורת ב-AR ו-VR הוא הדרישה לחומרה מתמחה ותשתומת התשתית של הטכנולוגיות אלו במערכת. בנוסף, הבטיחות של השקיפות בין יישומים ופלטפורמות שונות מהווה סיכה טכנית להנפצה רחבה.
מהם היתרונות והחסרונות בתקשורת ב-AR ו-VR?
היתרונות של תקשורת ב-AR ו-VR כוללים עסקה מוגברת, ויזואליזציות משופרות והזדמנויות ללמידה חוויתית טובות יותר. מצד שני, אתגרים כגון לקות תנועה פוטנציאלית, חששות לפרטיות וצורך בהכשרת משתמשים עשויים לעכב באנשים מקבלת מלאה של טכנולוגיות אלו.
ככל שהנוף הדיגיטלי ממשיך להתפתח, השילוב של טכנולוגיות AR ו-VR לפלטפורמות תקשורת מרכזיות חובק את הוודאות לרוס,אשר, את צפיותו של כיצד אנשים יתחברו ויתנהלו באינטראקציה משתנהות במגברים.
להמשך חקירה על טכנולוגיות תקשורת מתקדמות, בקר ב-Wired. מקור רב כבוד זה מציע כיסוי עמוק של ההתקדמויות והמגמות האחרונות שמעצבות את תעשיית הטכנולוגיה.