מקדונלדס החליטה להשהות באופן זמני את פרויקט הניסוי השומר על טכנולוגיית המודע המלאכותי עבור הזמנות להגשה בפלטפורמת הנהיגה בארה"ב. רשת המזון המהיר מחליטה להפסיק את המיוזמת של המודע בשותפות עם איי.בי.אם מאז 2021 כתוצאה מתוצאות בלתי עקביות, על פי דוברות החברה שהודו ל- CNBC.
החברה קובעת כי כרגע אינה מוכנה לשחרר הזמנות באמצעות קול בכל המסעדות שלה. אומנם המטרה הראשונית הייתה לקידום תהליכי עבודה ושיפור חווית הלקוח דרך הזמנת קול אוטומטית, מקדונלדס מכירה בכך כי עדיין יש מקום לחקור פתרונות להזמנת קול.
עקלות בהטמעת המודע של מקדונלדס
לאחר שהזמינה טכנולוגיית מודע ל-100 סניפי רשתה המפעילים עצמאית בארה"ב, מקדונלדס נתקלת באתגרים עם ה-CHATBOT הדיאלוגי, כפי שצוותי האינטרנט הציינו. דיווחים על שגיאות, גם עם הזמנות פשוטות, הובילו להחלטה לעצור את הניסוי המופעל באמצעות INTELLIGENCE.
באופן דומה, שלל רשתות מזון מהירות אחרות כמו צ'יפוטל, טאקו בל ופיצה האט מתחקים בתחום המודע המלאכותי על מנת לאופטימיז תהליכי המטבח ולשפר את תהליך הרכישה במטרה לחתוך בעלויות לאומי.
עובדות נוספות:
1. תחום הניסוי המודע של מקדונלדס: בנוסף להזמנת נהיגה, מקדונלדס ניסתה גם טכנולוגיית מודע עבור הזמנות פנימיות ושירות לקוחות במיקומים ספציפיים כדי לשפר יעילות כללית ורמות השביעות רצון של הלקוח.
2. פתרונות טכנולוגיים חלופיים: מעבר למודע מלאכותי, עדכונים טכנולוגיים אחרים כמו אפליקציות להזמנה בנייד וקיוסקים לשירות עצמי היו נפוצים בתעשיית מזון מהיר, מציעים אפשרויות מרובות לשיפור חווית הלקוח והיעילות התפעולית.
3. משוב מלקוחות: איסוף משוב ותובנות ישירות מלקוחות שהתקשרו עם מערכות הזמנה מודעות במלונלדס עשוי לספק נתונים יקרים להבנת העדפות, נקודות זיעה ואזורים לשיפור בהטמעת תוכנה זו.
שאלות מרכזיות:
מהם הנושאים המסוימים שקוחות נתקלו בהזמנות במערכת הניה נהיגה במקדונלדס, לכוון השהיית פרויקט הניסוי?
– ענה: קוחות דיווחו על שגיאות וסיימו בהזמנותיהם, הדגשת אתגרים בפונקציונליות של הצ'אטבוט הדיאלוגי.
איך תטפל מקדונלדס במגבלות ומוסכמות של טכנולוגיית המחקר כדי לאפשר את הזמנה שוב בעתיד?
– ענה: חברת מקדונלדס יכולה להשקיע בהדקה נוספת של המערכת המודעת, לקיים בדיקות נוספות ולאסוף משוב ממשתמש נוסף לפני שיכולת הקיים של שדרוג עצמו.