נתונים חדשים מייע את שירות הלקוחות של NatWest עם Cora+ המופעל בAI
כפי שעידן הדיגיטל ממשיך למהות את תעשיית הבנקאות, NatWest עומדת בראש המרד, מובילה עם העוזרת הדיגיטלית המופעלת בAI שלה, Cora. הענקת הבנקים הממוקמת בבריטניה הבחינה כפי לכך בהעלאה כפולה של השאילתות של לקוחות שנמטריות על ידי Cora, מה שמציין החלפה משמעותית בהתנהלות הצרכנית לעזרת בנקאות וירטואלית. רק בשנת 2023 לבד, Cora הובילה בהצלחה מעל 10.8 מיליון שאילתות, מכפילה את ביצועיה מאז השנת 2019.
התרמה לשירות מוקדם לסוגית הלקוחות
NatWest עתידה להשיק גרסא מתקדמת של Cora, הידועה בשמו Cora+, כשהליווי שלה יצא לדרך בשני לוח השבוע הבא. Cora נהיה פופולרית יותר במיוחד בסיוע לפניות בנקאיות רגילות – בייחוד ביטולים של עסקאות, עדכוני כתובות, קבלת שוברי בנק, חידושי כרטיסי בנק ופתיחת חשבון ISA. אלה השדרגות מתכוונות לספק חווית שירות משופרת שמשווה בצורה צמודה במידה מאוד לשיח האנושי.
לקידום טכנולוגית AI יוצרת עבור בנקאות רגועה יותר
במעבר החושב לקידום שירות הלקוחות, Natwho אמר ש- Corist נמצאת מעט קדימה בAI המתקדמת כדי לספק עזרה אישית, ואינטואיטיבית יותר. טכניקת AI חדשנית זו מאפשרת ל-Cora להפיק תגובות ייחודיות, המתאימות יותר לצרכיו של הלקוחות ודוחפות שירותי הבנקאות לגבהים גדולים יותר. עשוי בשיתוף פעולה עם IBM, Cora+ יציע הצעות מנהיגות כלכלית פרואקטיביות, מתוך תהליכי למידה מהשיחות לשיפור השיתופים העתידיים.
שילוב של מומחיות אנושית עם AI
כדי להבטיח שכל צרכי הלקוחות ייענו, מידע מעובד על ידי Cora+ יועבר אל סוכנים בני אדם, מבטיח תמיכה חלקית בדבר חידושים מורכבים. David Lindberg, המנכ"ל של בנק הקמה של NatWest, דגיש כי Cora+ המופעל בAI י"הפך את האופן בו לקוחותינו מתקשרים עמנו בדרישות הבנקאיות היומיומיות שלהם", הן לקידום דיאלוג טבעי וצפוי יותר עם המשתמשים.
המעבר מתקין את האסטרטגיה הרחבה של NatWest לקבלת טכנולוגיות אוטומציה, יכול לשפר תהליכים ולהפחית את הצורך בפנים בקריאה טרדיציונלית. עם הבטחת ההתקדמות, NatWest ממשיך להגדיר את השטחים המשותפים להקשרי הבנקאות, מספקת ללקוחותיה מסימון מתוחם של טכנולוגיה עם שירות אישי.
שאלות ותשובות חשובות:
– מהו Cora, המופעלת בAI של NatWest?
Cora היא העוזרת הדיגיטלית של NatWest שמספקת שירות לקוחות ממוכת בAI (בינה מלאכותית). היא מנהלת שאילתות בנקאיות רגילות ומתוכננת לספק שירות שדם פונה לבין ביני אדם.
– איך Cora כיפתה את שירות הלקוחות של NatWest?
מהרגע בו הופעלה, Cora הצליחה לשפר בצורה משמעותית את השילוב בתהליך שאלות הלקוחות, מה שמציין יעילות משופרת וקבלה טובה יותר של השירותים הדיגיטליים בענף הבנקאות.
– אילו תכונות חדשות יכיל Cora+?
Cora+ תכלול טכנולוגית AI יוצרת עבור לספק תגובות אישיות ומדויקות יותר, הצעות ניהול כלכלי פראקטיות ותמשיך ללמד מהתקשרויות עם הלקוח.
– האם ישנם סוכני אנוש בתהליך שירות הלקוח של Cora+?
כן, Cora+ אותגרתנה לפעול בנוסף לסוכני אנוש ותעביר אליהם מידע לבקשות מורכבות הדורשות התערעות אנושית.
אתגרים ראשיים או פולמויות:
– פרטיות ואבטחת מידע: השימוש בAI במערכות הבנקאות עשוי לגרום לכאבי ראש לגבי הטיפול וההגנה על נתוני הלקוחות. ללקוחות אולי יהיה מחשש לאיזה מידע אישי נגישה ל-AI ואיך זה משמש.
– השוקע תפקידים: אוטומציה דרך AI עשוי לגרום לשפעות לא רצוניות לעבוד האדם, בעיקר בתפקידים הקשורים לשירות לקוחות וקריאות.
– למהלכים טכניים: מערכות AI עשויות לא להבין תמיד את הסביבה של תקשורת האדם, מאתגר כי ללקוחות יכול להיות דעות אם הם מרגישים כיפה.
יתרונות וחסרונות:
יתרונות:
– יעילות משופרת: צ'אטבוטים כמו Cora יכולים לנהל שאילות מרובות בו-זמנית, מורידים את זמני ההמתנה ומשפרים את הפעולות שרות הלקוחות.
– יוזמיתוך: העוזרות שמופעלות בAI זמינות 24/7, מספקות לקוחות עם עזרה מחוץ לשעות הפעילות הרגילות בבנק.
– חסכונות הוצאות: יכולת האוטומציה יכולה להוריד את צורך בצוותי שירות לקוחות גדולים, להוריד את עלויות המערכת לבנק.
חסרונות:
– פחות השקפה אישית: כמה לקוחות יעדיפו לדבר עם נצים חיה ויוכלו להרגיש פחות מרוצים מהתגובות של אוטומציה מחשב.
– דוחינום על טכנולוגיה: תקלות או ירידות במערכת הAI יכולות להפריע לאזורי השירות לקוחות ובאפשרויות לגרום להתפסת רוח.
– שאילות מסובכת: ה- AI עשויה להתמודד עם בעיות של קשרים מורכבים או מרכזיים שמחייבים נגיעת אדם ושכלו.
קישור קשור:
למידע נוסף על NatWest את ו-שירתיהם, ניתן לבקר בדף הבית בNatWest.