במהלך פעולה מתוחה לתמרץ עסקים בטכנולוגיה מתקדמת, הודיעה Meta על יכולות חדשות של המבוגרת המלאכותית (AI) עבור אפליקציות עסקיות של WhatsApp במהלך אירוע השיחות של Meta בברזיל. מארק זוקרברג הדגיש את הכוונה של החברה לעבור מזיקה חומקת ליצירת פועלות AI מותאמות אישית היכולות לסייע לעסקים בהתמודדות יעילה עם לקוחותיהם.
החזון שהוצג על ידי זוקרברג היה ברור ושאפתני. הוא תיאר עתיד שבו עולם של מספר רב של ישויות AI שונות מיועדות לפקות צרכים שונים, בעיקר בתחום העסקי. בעזרת סוכני ה AI אלה, עסקים יכולים לפתח מערכת שיכולה לתקשר עם לקוחות, לספק תמיכה, ולקדם פעולות מסחר בדרכים מאוד אינטואיטיביות.
בהוספה של שכבת מורכבות לאינטראקציות עם לקוחות, משתמשי WhatsApp Business יכולים להשתמש ביכולת לוודא של(Tויפלוג על מנת ליצור מודעות בפייסבוק ובאינסטגרם. Meta כרגע בוחנת שירות תמיכה לקוחות המובאם על ידי AI ושמטפל בשאלות אודות מוצרים או שאלות תכוף באופן אוטונומי. יוזמה זו מתקיימת באמצעות סוחרים נבחרים בהודו ובסינגפור וצפויה להרחיב לברזיל בקרוב.
כחלק מנימה לשקיפות, Meta הכריזה על התמימות לא רק לסימון ברור של ההודעות שנוצרו על ידי AI. זה תורם להגברת המודעות של הלקוחות, ומבטיח למשתמשים להודיע כאשר הם נמצאים בתקשורת עם איש נציגית מול סוכן AI. אשר השילוב של ה AI עם השרות לקוחות מתכוונת לזרז התהליכים בזמן ששומרת על בהירות ועל אמון בין העסקים ולקוחותיהם.
נתונים נוספים:
– WhatsApp היא אחת משירותי ההודעות הפופולריים בעולם, עם מעל 2 מיליארד משתמשים ברחבי העולם, ומהווה אדמה פורה לאינטראקציה עסקית
– WhatsApp Business הושקה בשנת 2018 כאפליקציה נפרדת שמיועדת לעסקים קטנים ובינוניים, מספקת כלים להודעות, שיווק ושירות לקוחות
– ההצפנה מקצה לקצה של WhatsApp היא תכונת יסוד של הגרסאות הרגילות והעסקית, מבטיחה פרטיות ואבטחה של משתמש בתקשורת
– השימוש במבצעי ה AI עבור שירות לקוחות הולך ומתפשט, עם קצב גידול גודלי מצטברים (CAGR) צפוי של מעל 20% בין השנים 2020 ל-2027, מהמחמיא לחידוש משמעותי בתעשיה.
The source of the article is from the blog jomfruland.net