הלקוחות ברשת רואים שינוי מהפכני עם קווי המנהל השוויצרי הגדול, Galaxus, על חברת מסחר אלקטרוני, פועלת עם טכנולוגיית המודעות לשינוי כדי לשפר את חוויית הקניות שלהם. האסטרטג המוביל בתחום קמעונאי המסחר האלקטרוני והמזומן, מתיאס הל, מוכר בספרים שהוסיפו נחיתת יד למרחב המסחר הדיגיטלי ובספרו האחרון "Local Heroes 2.0 – חדש מהליברפליים הדיגיטליים במסחר", מעלה אור על ההתקדמויות הללו שנראו בפלטפורמת Galaxus.
Galaxus משתמשת באופן חדשני בטכנולוגיית AI כדי לסינתזה נתוני היתרונות והחסרונות של מוצרים ישירות ממשוב הלקוחות. התכונה הייחודית הזאת מפשטת את תהליך קבלת ההחלטות של הלקוחות הפוטנציאליים על ידי מציגה של סיכום נוח של נקודות חוזק וחולשה של מוצר.
התועלת בשירות לקוחות ניכרת – במקום בדיקה ידנית דרך ים של תגובות, משתמשים יכולים כעת לזהות מיד את המאפיינים המרכזיים שנזכרים לעיתים קרובות על ידי משתמשים אחרים. אלגוריתם ה- AI מעדיף מילות מפתח בהתבסס על הרלוונטיות שלהן, התדידים בשקפות בביקורות, וההצבעות לטובת העזרה מקהילה.
להבנת עמוקה נוספת של דיעות המשתמשים, Galaxus מספקת פונקציה של סינון מילות מפתח. בחירת מילת מפתח ספציפית שניתקה על ידי ה- AI תציג את כל הביקורות שמכילות את הנקודה המסוימת בדיון. ההמצאה הזו, שעדיין נמצאת בשלב צידה, מחייבת כמות רבה של ביקורות כדי לפעול ביעילות.
Galaxus וחברת השותפה שלה Digitec מציעים ללקוחות בשוויץ וברחבי האיחוד האירופי את הסינתזה הטובה ביותר של מוצרים והנקודות הירידים שלהם, פועלות על פי ההבטחה שלהם "להקל על המציאת המוצר הנכון" ועומדות בראש כתמוך המתקדם של המסחר האלקטרוני באמצעות AI.