פיתוח מערכת חדשנית לטיפול משופר בשאילתות
מכון המחקר של מיצובישי (MRI) ו-PKUTECH הודיעו ביחד על יצירת מערכת מתקדמת שמיועדת לשפר איכות ויעילות שירות לקוחות באמצעות טכנולוגיה המופעלת על ידי AI. המערכת הוצגה ב-24 באפריל 2024, והיא משלבת באופן הרמוני שתי טכניקות מתקדמות לספק תגובות מדויקות ומיידיות לשאילתות.
התהליך מתחיל עם תגובה ראשונית מיידית הנוצרת דרך טכניקה בשם 'תקציר תשובת שאלות נפוצות'. שלב זה מאפשר תשובות באופן מהיר על ידי סיכום שאלות נפוצות קיימות. אם השאילתה לא נטחנה לגמרי בשלב זה, המערכת מציינת כי תשובת נוספת ומפורטת היא בדרך. לאחר מכן, היא ממשיכה לשלב השני, 'יצירת תשובות אוטומטיות לשאלות נפוצות', שמתעסקת בבריכת משאבים נרחבת כמו מדריכי הפעולה ויומני תגובות עבריים, ויוצרת תשובה מפורטת ומדויקת.
הפשטת תמיכה לקוחות עם AI מתקדם
הלב של יעילות המערכת פועל בשיטת "התגבשות מועשרת בתהליך הייצור" (RAG), שיטה שמשתמשת במידע חיצוני כדי לייצר תשובות. בעוד ש-'תקציר תשובת שאלות נפוצות' מעבד במהירות מאגרי נתונים של תשובות לקריאה מהירה, 'יצירת תשובות אוטומטיות לשאלות נפוצות' חוקרת במסד נתונים גדול יותר, ומאפשרת לה ליצור תשובות עמוקות שאינן נמצאות בשאלות נפוצות הקיימות.
המערכת המקורית מדמה את זרימת העבודה של תחנות עזר ומרכזי שיחה טלפונים, מבטיחה עירוב חלק ופשוט לתוך הפעולות הקיימות. בנוסף, זה מקל על אוטומצית הפיקוח ועדכון שאלות נפוצות במהלך עדכון מערכתי. MRI ו-PKUTECH מדגישים את ההתחייבות שלהם לשפר את מאמצי המחקר השותפים עוד יותר כדי לטשטש באופן קבוע את המערכת שלהם.
The source of the article is from the blog motopaddock.nl