בתגובה לתקריות כלכליות אחרונות, כולל הפסדים ניכרים הקשורים לאינדקס חלקות ה- H בהונג קונג (ELS), הבנק KB Kookmin הודיע על הקמת צוות תגובה חירום המוקדש לחיזוק בקרה פנימית ושיקום אמון הלקוחות.
המעשה הזה מייצג מאמץ פרואקטיבי להתמודד עם אירועים כלכליים שפגעו לאחרונה במוניטציית הבנק. האסטרטגיה החדשה של Kookmin Bank כוללת ביצוע מספר נדיד של צעדים חדשים, כאלו המיועדים להפחתת סיכון ושיפור שירות.
במיוחד, הבנק מתכנן להציג 'מדד ביצועי לקוח' (CPI) שנועד להתמקד בפתרון בעיות הלקוח בצורה אפקטיבית ובמילוי צרכיהם. בנוסף, KB Kookmin Bank נמצא בתהליכים להשקת מוצרים חדשים המיועדים לתמיכה בייצוב תפוקת הנכסים ללקוחותיה.
פן חדש במסגרת האבטחה וההתאמה לתקנות של הבנק יכלול את השימוש בבינה מלאכותית (AI) להפעלת 'מערכת איתור הונאה מתקדמת' (FDS), שבה תומצא עסקאות חריגות ותיטהרו בהקדם. האימון החובה באתיקה כלכלית לכל העובדים מחזק עוד יותר את המחויבות של הבנק לשמירה על סטנדרטים אתיים גבוהים ולמניעת תקריות בעתיד.
בכנס אחרון במושבם המרכזי ביעדידו שלהם בסאול, דיירי הבנק התחייבו לאתיקה כלכלית ולמעשה יקר כחלק מאירוע גדול יותר 'שבוע האמת ומניעת אקסידנטים כלכליים'. כאן, נשיא הבנק לי ג'ייקון דגיש את החובה להקפיד על עקרונות יסוד והתקנות כדי למנוע פשע כלכלי ולשתול תחושת אחריות ומודעות למשבר בין הצוות.
טרנדים נוכחיים בשוק
התעשייה הפיננסית, כולל מוסדות בנקאות כמו KB Kookmin Bank, נמצאת בתום תהליך דיגיטאלי חשוב. יש דחף מתמד יותר כלפי שירותי בנקאות מקוונים, בנקאות ניידת ושימוש בטכנולוגיות בלוקצ'יין וAI. עם עליה באיומי סייבר ומקרי הונאה, הבנקים מחריזים את דגשם על אבטחת מידע ואיתור הונאה. כתוצאה מכך, המימוש של מערכות מתקדמות לאיתור הונאה באמצעות AI, כמו שעושה KB Kookmin Bank, הוא טרנד עולה.
טרנד נוסף הוא המעבר לבנקאות אתית. לקוחות יותר מודעים ומובילים לחשש אודות כיצד ניהלים והשקיעו את כספם. הדבר מוביל להקמת מודלים עסקיים שקופים ומתמקדים בלקוח, ומחזק את הלקוחות לגבי המודלים האתיים.
תחזיות
עתיד הבנקאות ימשיך להתפתח בכיוון של חדשנות טכנולוגית, עם הדגש על אבטחת מידע ועל סטנדרטים אתיים. בנקים שלא יצליחו להסתגל לשינויים אלו ייתכן יתבשלו בשוק תחרותי. לסיבות כאלו שנתקל בהן KB Kookmin Bank, צפוי שהתעשייה תשקיע יותר בכיבוש ובמערכות מוקצות לניהול סיכונים.
אתגרים ופולמוסים מרכזיים
אחד האתגרים הוא לשמור על המאזן העדין כמו שנתיע מטכנולוגיות חדשות ולנהל את הסיכונים הקשורים לפלטפורמות דיגיטליות, במיוחד בהקשר לחדירת נתונים ופשעי סייבר. חובת הבנקים היא להבטיח כי מאמציהם לחדש חדשנות לא יפהו בפרטיות הלקוח או באבטחת מידע.
מעבר לכך, יש פולמוס לגבי שימוש בנתוני לקוחות לשירותי בנקאות ושיווק מותאם אישית, שמעלה דאגות בגין הפרטיות ובהימוצי מידע אישי.
תשובות לשאלות חשובות
לגבי הקמת ועדה למצבי חירום, השאלות החשובות ביותר עשויות לכלול:
– איך הבקרות הפנימיות החדשות ישפיעו על פעולות היומיום ועל עסקאות הלקוח?
– אילו מידות ספציפיות יכלול 'מדד ביצועי לקוח׳ (CPI)?
– איך הבנק ישקול את השימוש בAI באיתור הונאה עם הדאגות בגין פרטיות הלקוח?
יתרונת חיזוק בקרות פנימיות כוללים רמה משופרת של מוניטציה, סיכון מופחת להפסדים כלכליים עקב פרעות מוסריות ועקשנות בבירור, וסיטונאות באמון הלקוחות. בעיניין יכולות שישלמו הוצאות גבוהות המתותאמות עם שיפור המערכות, הפסקות פוטנציאליות במהלך ההפעלה והדיחופטות אולי מהצוות שיוכל לראות במידות החדשות כמה מוקפזות.
למי שמחפש לקבל מידע נוסף על הבנק, ניתן לבקר באתר האינטרנט הראשי שלהם: KB Kookmin Bank.
The source of the article is from the blog tvbzorg.com