בתחום המסחר האלקטרוני, נמצא כי חדשנות דיגיטלית שוחקת תפקיד משמעותי בהנעת נאמנות לצרכנים. מאז שצרכנים מתעניינים יותר בחוויות חלקניות ממנגנוני המרצדורים המקוונים שלהם, חברות כמו "להשכרת המסעדה" ראו עלייה בנאמנות אחרי ששיפרו את פלטפורמותיהם הדיגיטליות. "להשכרת המסעדה" דיווחה על עלייה מרשימה של 10% בנאמנות בהשוואה לשנה קודמת, ויחד נימוקים אותה חוויית המשתמש המשופרת באתרה ובאפליקצית הנייד של החברה.
לפי מחקר של "PYMNTS Intelligence", חוויית הרשת משפיעה בצורה רבה על נאמנות הקונים. המחקר גילה כי 40% מהצרכנים לוקחים בחשבון את קלות הניווט בעת החלטתם לאיפה לקנות. מחקר זה מדגיש את חשיבות ספק חוויית מקוון חלקה לצורך שמירה על לקוחות.
לעתיד, "להשכרת המסעדה" מתכננת לשדרג את אסטרטגיות השיווק שלה על פלטפורמותיה הדיגיטליות. החברה שואפת לשכלל את חוויית המשתמש במוצרים, להסיר כשלים בנתיב לרכישה, ולשפר תוכן חינוכי כגון טיפים לעיצוב וביקורות לקוחות. השיפורים אלו מיועדים להגברת ביטחון המשתמש והנמיכה בשיעורי ההמרה.
גישה מעניינת נוספת בגישתה של "להשכרת המסעדה" היא ההזזה לקראת "היבושות קניות מבוססות מקרים של שימוש." באמצעות הדגמת איך ללבוש למטרות ספציפיות וחשיפת טרנדים באופנה, החברה מתכננת לספק פתרונות לבעיות הרגשיות של לקוחות. הצרכנים אינם באים עוד לאתר רק כדי לרכוש מנוי לאופנה; הם מחפשים פתרונות לבעיות העיצוב שלהם ודרך להביע את פרטיותם דרך בחירות בלבוש.
המחקר גם חשף כי שיעורי נאמנות בקרב מנויי בגדים הם מולטי-גבוגיים גבוהים. מחקר של "PYMNTS Intelligence" מצא שסוחרי בגדים ואביזרים שואפים לשמר שיעור נאמנות מרשים של 68%. מידע זה מחזק עוד יותר את חשיבות תעשיית האופנה בגידול לקוחות נאמנים.
חדשנות דיגיטלית משמשת תפקיד קריטי בהשגת שיעורי הנאמנות המרשימים אלה. המחקר ציין כי 91% מסוחרי בגדים מציעים משלוח חינם, בעוד 86% מספקים אפשרות להשהות או לדחות משלוחים. התועלות הללו חצו את רשימת היתרונות מתוך התשע תעשיות שנבדקו, ממחישים את חשיבות הנוחות בשמירה על לקוחות.
בנוסף, המחקר מצא כי חברות האופנה נהנות מתחושת הרווחה של הצרכנים לטפל בעצמם. רבים מתחלקי הקניות הקרואים מאפנה את ההוצאה הסקוטית ללבישה, מה שהופך אותה לפריט "נחמד לשילוב". מה שנותן כנוגד לדיווח נוסף של "PYMNTS Intelligence" שסיים את המחלאה בניירות בכי מוצרים כקונים ברשתות פרטיות.
לסיכום, המחקר האחרון מסלק אור על תופעת חדשנות דיגיטלית בנאמנות הלקוחות בתעשיית המסחר האלקטרוני. סיפור ההצלח השל "להשכרת המסעדה" משמש כראייה שהשקעות בחוויית המשתמש ובחוויות קנייה מותאמות יכולות לשפר באופן משמעותי את שיעורי השמירה על לקוחות. עם התפתחות המתמיד של תחום המסחר האלקטרוני, על העסקים להעדף בחדשנות דיגיטלית על מנת לעמוד בציפיות הגוברות של הצרכנים.
שאלות תכליתיות:
1. איך "להשכרת המסעדה" שיפרה את פלטפורמותיה הדיגיטליות?
"להשכרת המסעדה" ביצעה שדרוגים משמעותיים לפלטפורמותיה הדיגיטליות, במקום התמקדות בשיפור שיפור בביצועי האתר וזמינות. החברה גם הטילה תכונות חדשות כמו לוק איתה השכרת עין, חיפוש AI, צילום שמורם ועיצוב, לקרוא, למצוא את המלאי שאהוב עליהם.
2. איזו תפקיד משחקת חוויית הרשת בנאמנות הקונים?
לפי מחקר אחרון, 40% מהקונים לוקחים בחשבון איזה קל לנווט בחנות מקוונת כאשר מחליטים לקנות. המחקר מבטיח את חשיבות ספק חוויית רשת שלמה כדי לשמר לקוחות.
3. מהי הגישה של "להשכרת המסעדה" לכתיבת בעיות הרגשיות של לקוחות?
"להשכרת המסעדה" שמה לספק פתרונות לבעיות הרגשיות של לקוחות על ידי הצגת גבישים קניות מבוססים על שימושים. ההנחיות האלה מדריבות לקוחות כיצד ללבוש לכל מקרה ולהציג את טרנדים באופנה נוכחיים.
4. מהו שעיר הריצנות הלקוח לסוחרי בגדים ואביזרים?
מחקר של "PYMNTS Intelligence" גילה כי סוחרי בגדים ואביזרים נהנים מתועלת של 68% שיתוק עולה לׇקחים, ועודף את הנאמנות של מנויי בגדים.
5. איך חדשנות דיגיטלית משקפת בשיעורים של השמירה של חברות האופנה?
המחקר גילה כי חברות האופנה עם שיעורי השמירה יפים יכולות לספק תועלות ראשיות כגון משלוח חינם ואפשרות להשהות או לדחות משלוחים. תועלות אלה, בנוסף למשל הקיסם להעברכב עצמך לגרסאות בגדים חדשות.
מקורות:
– "PYMNTS Intelligence": www.pymnts.com
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar