מרשקס, הובס בתחום הבינה המלאכותית והאוטומציה השיחתית, זכתה בפרס המצטיין למצוינות בתחום הבינה המלאכותית בקטגוריית AI יצירתית מאת קבוצת בינה עסקית. פלטפורמת החברה, שירותי הפלטפורמה של Marchex (MPS), מהפכת את הדרך בה עסקים נפגשים עם לקוחותיהם דרך ניתוח מתקדם.
MPS נותנת מענה למיליוני שיחות לקוח לאורך מגוון ערוצים, כולל שיחות טלפון, הודעות טקסט ותמלילים. באמצעות הפעלת טכנולוגיות AI מתקדמות, Marchex מפרטת תובנות יקרות עבור חברות מהרשימה 500 הגדולה בעולם, מאפשרת להן לקבל החלטות מבוססות מידע.
אחת התכונות החדשניות שהוצגו על ידי MPS היא "סיכומי שיחות". אלו הכרזות של שפה טבעית המציעות דימויים קצרים וללא פיוס של אינטראקציות בין יותר, וזאת להפחתת הצורך ברישום ידני. תחום נוסף חדשני הוא ניתוח הרגשות, שעובר על ניתוחי רגשות מסורתיים ומספק תובנות מפורטות אל תוך רגשות ותיחזיות של לקוח. זה לא רק מזהה רגז נקודתי אלא כן מגדיר את הסיבות הסותרות המחבאות ואוטמות בגימור הלקוח הכולל. יתרונות אלו הוכחו לקורלציה חזקה עם דירוגי ביקורות מקוונות, הנותנים לעסקים דיוק בזמן ממואן לכלי ראות בנוהל כאבי הלקוח וניפיוני השביעות של קהל היעד.
היישום של הבינה המלאכותית היצירתית בניתוחים שיחתיים מצביע על הדיפרנציציה של מרשקס בשוק. הגישה הייחודית שלה מציידת את העסקים בכלים עוצמתיים לשיפור מכירות, שיפור שירות לקוחות, טיפול בסוכנים והנעת ביצועי כלליי העסק.
מנכ"ל Marchex, אדווין מילר, הביע את גאותו בהכרה, דוגל בעבודתם והמחויבות למסירת מוצרים יוצאי דופן המעשירים את אינטראקציה הלקוחות. הוא דגיש על כך שחברתו מחויבת לעזור לחברות לקשר בצורה יעילה עם לקוחותיהן, ולהגביר את רווחן התחתון שלהן ולשפר את חווית הלקוח כוללת.
המתרומת לפרס הודתה על ידי מריה חימנז, המנכ"לית לכינויים של קבוצת בינה עסקית, אשר הודתה למרשקס על המחויבות הבלתי פוסקת שלה לאיכות המצוינות וליישומי AI חדשניים. היא ברכה את כל המוסד על ההישג המדהים הזה.