בעולם המהיר של היום, האמינות של לקוחות מתגברת באופן מתמיד. במאבק לקבלת האמינות של הלקוחות, משחקת ביקוש רב לרכזים שונים באמצעות שימוש בבינה מלאכותית (AI). השילוב של AI עשוי לשנות את הדרך בה עסקים עושים זיקה יותר עמוקה ומעודדים אמינות במותג.
חברת ונדי היא בחזית המהפכה השימושית הזו ב-AI בפלטפורמת אמינות חדשנית. על ידי ניתוח נתוני הלקוח, כולל היסטוריית רכישות והעדפות, המערכת מייצרת הצעות ותגמולים אישיים. גישה זו משפרת את ההתמעלות עם הלקוח ובסופו של דבר שואפת להגביר מכירות.
בזמן שרוב האסטרטגיות לשיווק לא עובדת בצורה מושלמת בלכידת תחושת הצרכן, קלי הובס, מומחית באמינות ותגמולים, מדגישה את חשיבות מציאת האיזון הנכון בין אישית ואוטומציה. השתמשות ב-AI ודוחות נתונים עשויות לעזור לעסקים להבין את לקוחותיהם כאנשי פרטים, מביאה להתמעלות חיובית בעסק מותג.
למחקר אחרון מאשר כי הצעות אישיות משפיעות בצורה משמעותית על רגלי הרכישה של הצרכן. כמעט 83% מהצרכנים מבטאים ענין בהנחות מותאמות ומבצעים, אך רק 44% מאמינים כי ההצעות שהם מקבלים רלוונטיות לצרכיהם. תוכניות אמינות המותג המופעלות על ידי AI, עם היכולת שלהן לספק חוויות אישיות, ישרות לגשר על פער זה.
הגמיפיקציה משחקת תפקיד יסודי בתוכנית האמינות של AI של ונדי. על ידי שכרות לקוחות על נאמנותם, המערכת AI עודרת התמלות ומחזקת את הקהילות המקוונות של המותג. לינדזי סנצ'ז, CMO של ספק תוכנה להתמודדות דיגיטלית כורוס, מדגישה את חשיבות התאמת מערכות דירוג במערכת גמופיוס עם צרכי לקוח ומשימות המותג. גישה זו מבטיחה שהפעילויות החשובות ביותר מקבלות משקל גדול יותר, מביאה לרמת שביעון בקוחות גבוהה.
אישית היא מפתח לשמירה על אמינות לקוחות בכל הגילאים שונים. לדוגמה, דור Z ומילניאלים מחפשים תמורה מתוכניות האמינות, ותגמולים משחקיים מתרגשים מאוד מהם. AI מאפשרת לחברות להבין את העדפות והנהלת לקוחותיהם בזמן אמת, פותחת את הדרך לחוויות מותאמות וגמישות המעבירות ערך מעבר לעסקאות.
למרוב טובותיו של תוכניות האמינות שמופעלות על ידי AI, חשוב לעסקים לאתגר האישי בפרטיות. חייבות למזרז מערכות עזר דיגיטלי עם הבנה אינטימית של קהל המותג, רצונותיו ונקודות לחץ. דרושה שיתוף פעולה בין מקצוענים במערכות מידע ומוקדי קשר ליצירת השלמה חלקה של החווית המותג.
דוגמאות מוצלחות לתוכניות האמינות שמופעלות על ידי AI כוללות את שותפות Intuit עם Khoros, אשר הביאה לעליית ציוני שביעון לקוחות והתמעלות בקהילה, כמו כן, מענה העזרה הדיגיטלי של Samsung ניהל את חלק משמעותי משאילתות הלקוחות, שיפר את חווית הלקוח הכללית של המותג.
עתיד האמינות לקוחות מושך של AI מחווה יד ליד עם תוכניות האמינות. הצרכנים הגיעו לציפיות של ממשיות אישית, ו-AI יכולה לספק את אותן ציפיות על ידי שימוש בנתונים להתאמה אישית של כל התקשורת. האישית היא מפעיל ראשי של אמינות, עם מחקרים המציינים כי הצרכנים מרגישים גועלים כאשר הם לא מקבלים חוויות אישיות.
קרפור, רשת מכולת צרפתית, משתמשת ב-AI כדי לשפר את ההתמעלות בתוכנית האמינות שלה דרך גימיפיקציה. היוזמה "אתגרים" מתאימה בצורה דינמית פריטים מופעלים לכל חבר אמינות בהתאם להעדפותיהם האישיות וההיסטוריה של הרכישות שלהם.
כשכלי מתחרה משתמשים ב-AI, ז'אן-מתיו שרצר, המנכ"ל המשני לתחום AI בחברת העיגול איי, ממליץ על גישה מקובלת. אינטגרציה של AI לתוך פעילויות קמעונאיות קיימות, איכות התמיכה המקובלת של הון בהתמחויות המקובלות לענין יכולת של מוצלח. בעוד שAI היא העתיד של אמינות לקוח, ייעוץ מומחה נדרש כדי לפתוח את פוטנציאלה המלא.
The source of the article is from the blog maestropasta.cz