Air Canada, חברת התעופה הקנדית, קיבלה הוראה מטעם טריביונל הפתרון האזרחי של קולומביה הבריטית (CRT) לכבד מדיניות זיכוי לא מדויק שהוצעה על ידי בוט הצ'אט שלה. החלטה זו, המאופיינת כ "נדיבה" על ידי כריסטופר ריברס מטבח הקולומביה הבריטית, מהווה פיתוח משמעותי באחריות של חברות על פעולותיו של מערכות המולתיות שלהן.
המקרה התגלה כאשר ג'ייק מופט, תושב קנדה, חיפש מחירי תעופה רגשניים עבור טיסה. במקום לספק מידע מדויק, הצ'אט בוט של Air Canada עצם אותו כדי לרכוש כרטיס רגיל ולבקש זיכוי חלקי בקרבות 90 יום על פי מדיניות האבל של החברה. מופט נתן צורך למלות את הייעוץ של הבוט וקנה כרטיס במחיר מלא. מאוחר יותר, הוא גילה כי אפליקציות רטרואקטיביות עבור החזר הכספים לא ניתנות.
צילומי מסך של האינטראקציה הובאו כראיון ל- CRT. הבוט סיפק מידע מוטעה, טוען כי Air Canada מציעה מחירי תעופה רגשניים מופחתים לנסיעה מיידית או האחרונה עקב מוות קרוב או מוות במשפחה הקרובה. החברה שים כי תשובת הבוט המביסה נמצא כלפי אחור, אך טוענת כי מופט לא עקב אחרי הליך הנכון ולכן לא יכול לקבוע את הזכות להחזר הכספים.
בהחלטה חדשנית, CRT צפתה עם מופט, טוענת כי Air Canada נכשלה להסביר למה לא עליה להיות אחראית. הטריביונל דגיש כי הבוט, אף על פי שהוא אינטראקטיבי, עדיין חלק מאתר Air Canada, והחברה כך אחראית לכל המידע שהוא מספק. ההחלטה הזו משרתת כתזכיר מוח על חברות כי הן לא יכולות להתחמק מאחריות המידע המופץ על ידי מערכות המולתיות שלהן.
האירוע מאיר אור על המורכבות הגוברת שנגרמת על ידי בוטים צ'אט ועל התוצאות הפוטנציאליות של אי הדיוק שלהם. כתוצאה מהמקרה הזה, Air Canada נחתכה לשדרג את האימון והמדוייקות של בוט הצ'אט שלה ולשפר את בהירות מדיניות התערוכה לאבל בשני האתר שלה ובתוך הבוט עצמו. תוך עמיתיות עם ההחלטה של ה- CRT, נצווה החברה להחזיר את הכסף למופט בתוך 14 ימים.
בתנועה לפנים, הפסקת הדין היסטורית זו עשויה לשמש כתקן למקרים דומים אחרים ולעודד חברות להתרת זהירות רבה בפיתוח והטמעת טכנולוגיות AI. הגישה הנגישה והאמינה של בוטים הצ'אט היא גורמים קריטיים לעריית הלקוחות ולהימנע ממעורבות משפטית.
The source of the article is from the blog windowsvistamagazine.es