הבוט המופעל על ידי AI של Air Canada מצא עצמו לאחרונה במרכז סייר בעילום משפטי לאחר שעשה הבטחה לקוח. הלקוח שאל את הבוט על קצבות ספידה במקרה של פטירת סבתא שלו. לפי דיווח ב-ArsTechnica, הבוט עצר את הלקוח להגיש אפליקציה להחזר כרטיס תוך 90 ימים עבור קצבת ספד נמוכה.
אחרי שקיבל את ההמלצה של הבוט, הלקוח הזמין כרטיס ואז ביקש החזר מ-Air Canada. אולם, מדיניות החברה קבעה שהיא אינה מעניקה החזרים עבור נסיעת ספד לאחר שהטיסה כבר הוזמנה. בתחילה, Air Canada סירבה לקיים את ההבטחה שציע הבוט וטענה שהבוט גם סיפק קישור למדיניות הנכונה, שחשפה את ההצהרה הראשונית כאי המונע. בכל זאת, החברה הציעה ללקוח קרדיט של 200 דולר לטיסה בעתיד.
הלקוח, שלא היה מרוצה, העביר את העניין לבית משפט לדרישות קטנות. Air Canada הלכה צעד נוסף וטוענת כי הבוט הוא ישות משפטית נפרדת ולכן אחראית לפעולותיה. המקרה המיוחד הזה עורר שאלה חשובה שקשורה לאחריות על פעולות של בוטי צ'אט מבוססי AI.
לסופו, המשפט החליט לטובת הלקוח וכפה על Air Canada לספק החזר חלקי של 650.88 דולר, וכן לכסות את דמי בית המשפט של הלקוח. המקרה גם נראה כי יש לו השפעות על הבוט עצמו, שאינו פעיל עוד באתר של Air Canada.
הקרב המשפטי הזה מדגיש את האתגרים המשפטיים והאתיים המתפתחים שסובבים את טכנולוגיית הAI. כשבוטי הצ'אט המופעלים על ידי AI הופכים נפוצים יותר, חברות חייבות לנווט בהשלכות האפשריות של פעולותיהן. מהווה תזכורת שעוד ש-AI יכול לשפר את האינטראקציה עם הלקוח, חברות חייבות לוודא שבוטי הצ'אט שלהן מספקים מידע מדוייק ומהימן כדי למנוע הטעייה של לקוחות והתמודדות עם השלכות משפטיות.
The source of the article is from the blog guambia.com.uy