Air Canada, חברת תעופה גלובלית מובילה עם הכנסה שנתית של 21.8 מיליארד דולר, נמצאה לאחראיות על "הצגת מידע שגויה" על ידי בית משפט לתביעות קטנות. הבית משפט החליט כי Air Canada פספסה לקחת זהירות סבירה לוודא את דיוק ה- chatbot שלה. למרות שהטענה של החברה כי ה- chatbot היה ישות משפטית נפרדת נכשלתה.
באירוע שנפוץ ברחבי העיתונות, המטייל ג'ייק מופט ביקש מידע על מדיניות הנסיעות בארץ של Air Canada דרך ה- chatbot באתר האינטרנט של החברה. לשם הצער, ה- chatbot סיפק למופט מידע שגוי, מה שלקה לניסיון הבלתי מוצלח שלו לבקש החזר כספי. הבית משפט העיר על אי עקביות בין תגובת ה- chatbot והתיעוד האמיתי, ובסופו של דבר העניק למופט פיצוי בסך של 812.02 דולר.
הטענה של Air Canada כי לקוחות צריכים לחפש מידע מחלקות שונות באתר שלה במקום להימצא ב- chatbot נחשבה לא מספיקה על פי הבית משפט. החברה פספסה להצדיק למה העמודה המסומנת "נסיעות ספד" צריכה להיחשב כמהימנה יותר מה- chatbot שלה.
ההחלטה מעלה שאלות לגבי האחריות של chatbots ושימוש בבינה מלאכותית בשירות לקוחות. המחויבות של Air Canada ל"שבץ AI בקנה אחיד," כפי שצוין במצגת יום ההשקעות שלה, מדגישה את חשיבותה הגוברת של טכנולוגיית AI בתעשיית התעופה. עם זאת, ההחלטה של הבית משפט לא סיפקה פרטים ספציפיים על הטכנולוגיה למודיעה המסוימת ב- AI שנעשה שימוש ב- chatbot, כמו לדוגמה אם היא השתמשה ב- generative AI מסוגלת ליצור תגובות.
מומחים משפטיים דגישו את הנושאים המורכבים מהחפיפה של chatbots התומכים ב-AI מסוג generative. החששות כוללים זכויות ברכוש רוחני, הגנת נתונים ושוויון. בעוד הודעות כיפיות יכולות לסייע לצרכנים להבין את מדעתם על פי טבען של chatbots מותאמות AI, הן לא מתחייבות לפטר את החברות מאחריותן להגן על צרכן.
לסיכום, האחריות המשפטית של Air Canada על פעולות מטעות של chatbot שלה דגישה את הצורך של חברות לוודא את דיוק ואמינות טכנולוגיות ה-AI שלהן ולחנך צרכנים בנוגע למגבלותיהן. בעוד ש-AI ממשיך לשחק תפקיד משמעותי ביישומים שמיועדים ללקוחות, חיוני שחברות יעדיפו להעלות דיוק ואחריות ונאמנות בשימוש שלהן בטכנולוגיות אלו.
The source of the article is from the blog tvbzorg.com