Air Canada צויה על ידי טריבונל קנדי לשלם פיצויים לנוסע שקיבל ייעוץ מטעה מבוט השירות לקוחות שלה. הייעוץ הביא לכך שהנוסע שילם כמעט פי שניים מהמחיר של כרטיסי הטיסה שלו.
התיק בטריבונל סבור בדקת קטע שו"מ של ג'ייק מופט כאשר הוא הזמין טיסה מונקובר לטורונטו באמצעות החידושים של Air Canada לאחר מות סבתא שלו בשנת 2022. מופט שאל במיוחד את הבוט השירות לקוחות על המחירים האלה וקיבל תשובה שטענה שהוא יכול להגיש בקשה למחירים המופחתים לשאילתא אף לאחר שהושלמה טיולו.
אולם מופט גילה מאוחר יותר שהמידע שסופק על ידי בוט השירות לקוחות היה שגוי. לקוחות לא היו זכאים להגיש בקשה למחירים מופחתים לשאילתא לאחר הנסיעה. מופט גם דיבר עם נציג שירות הלקוחות שאישר שייתקבל הנחה, אך לא ציין שלא ניתן להחיל אותה לאחור.
לאחר הגשת בקשה להחזר חלקי, מופט התעורר בשבועות של דון עם Air Canada. הוא אף הציע דיוקן של התשובה של בוט השירות לקוחות כראיה. לבסוף, התיק הגיע לטריבונל הפתרונות האזרחיים בו מופט נציג את עצמו.
Air Canada הכחישה את כל טענותיו של מופט, טוענת כי לא ניתן להאשים אותה בפעולות של בוט השירות לקוחות. הטריבונל, עם זאת, מצא קשה להבין את הקו הקו הזה. וכך הוכרז כי יש לאייר קאנאדה לקוח אחריות על המידע המוצג באתר שלה, כולל בוט השירות לקוחות.
כריסטופר ריברס, חבר משפט הטריבונל הצהיר כי Air Canada פעלה בצורה שבישה כאשר לא ניתן להבטיח את הדיוק של בוט השירות לקוחות ולא הסבירה מספיק הסברה למה הלקוחות צריכים לבדוק מחדש את המידע בין חלקים שונים של האתר שלה. כתוצאה מכך, הוזמן לאייר קאנאדה לשלם למופט את ההחזר שראה עליו מלחם מעל לשנה וחצי.
מקרה זה מהווה תזכורת לחברות כי ניסיון לשפוטו על ידי מערכות אוטומטיות לא יעמוד בבית המשפט. הוא מדגים את חשיבות הביטחון בדיוק והנישאות באחריות לכל מידע שמסופק ללקוחות, למרות המקור שלו.
שאלות שנשאלו בתדירות:
שאלה 1: מה קרה בטריבונל אייר קאנאדה?
תשובה 1: נצויה לאייר קאנאדה לשלם פיצויים לנוסע בשם ג'ייק מופט שקיבל ייעוץ מטעה מבוט השירות לקוחות שלה. הייעוץ הוביל לכך שמופט שילם כמעט פי שניים מהמחיר של כרטיסי הטיסה שלו.
שאלה 2: מה הייתה הנקודה המסוימת עם הייעוץ של בוט השירות לקוחות?
תשובה 2: מופט הזמין טיסה באמצעות שערות השכול של Air Canada לאחר מות סבתא שלו. הוא שאל את בוט השירות לקוחות על השערות האלה וקיבל תשובה שטענה כי הוא יכול להגיש בקשה לשערות האלה שנמוכות אף לאחר שהושלם הטיסה שלו. אולם, הוא מצא מאוחר יותר שהמידע שסופק על ידי בוט השירות לקוחות היה שגוי, מאחר ולקוחות לא היו זכאים להגיש בקשה לשערות אלה לאחר הנסיעה.
שאלה 3: אילו פעולות ביצע מופט נגד אייר קאנאדה?
תשובה 3: מופט הגיש בקשה להחזר חלקי והתעורר בשבועות של דון עם אייר קאנאדה. הוא סיפק דיוקן של תשובת בוט השירות לקוחות כראיה. כאשר לא ניתן היה להגיע להסכמה, נציגיה שלם במקרה בטריבונל הפתרונות האזרחיים.
שאלה 4: מהי ההגנה של אייר קאנאדה?
תשובה 4: אייר קאנאדה הכחישה את כל טענותיו של מופט וטענה כי לא ניתן לאשים אותה בפעולות של בוט השירות לקוחות.
שאלה 5: מהי ההחלטה של הטריבונל?
תשובה 5: הטריבונל הכיר כי אייר קאנאדה אחראית על המידע שמוצג באתר שלה, כולל בוט השירות לקוחות. ההגנה שסיפקה אייר קאנאדה הוערך כמשעשע על ידי חבר הטריבונל, כריסטופר ריברס.
שאלה 6: מה הייתה התוצאה של התיק?
תשובה 6: הוזמן לאייר קאנאדה לשלם למופט את ההחזר שראה עליו מלחם מעל לשנה וחצי.
מונחים מרכזיים:
1. בוט שירות לקוחות: תוכנת מחשב שמיועדת לדמות שיחה עם משתמשים אנושיים, ונהוגה לצורך שירות לקוחות.
2. שערות השכול: תעריפים מוזונים לנוסעים אשר נדרשים לנסוע בשל מותו או מחלה קשה של קרוב משפחה יקר.
קישורים קשורים:
1. Air Canada – האתר הרשמי של Air Canada.
2. ממשלת קנדה – האתר הרשמי של ממשלת קנדה, בו ניתן למצוא מידע על זכויות צרכנים ותקנות.
The source of the article is from the blog cheap-sound.com