אייר קנדה נחשבה לאחרונה לסדר בית המס האזרחי לשפר של יושבי קולומביה הבריטית, בעקבות המידע שגוי שסיפק צ'אטבוט של איירליין הזו. ההחלטה של בית המשפט, שפורסמה באינטרנט ביום רביעי, מוצאת לטובת האיש שהסתמך על מידע הצ'אטבוט כאשר הזמין טיסה להשתתפות בלווייתה של סבתו המתה. החבר בתובע החליט, כריסטופר סי. ריברס, טוען שאייר קנדה זו לא הראתה
תוכיחה ראויה בהקפדה לבדיקת דיוק הפועלים של צ'אטבוט, ולכן חייבה לשלם לתובע סכום של 650.88 דולר כפיצוי על המקרה של הייצוג השגוי מצד הנזק.
התובע, ג'ייק מופאט, שאל על מחירי השתתפות בלווייתע של חברות שלא קיימות במשפחה בצ'אטבוט של האיירליין. צ'אטבוט טען שמופאט יכול לנצל את המחירים הפחותים הללו באופן ביקושי על ידי הגשת טופס החזר תשלום במשך 90 יום ממועד הקניה. בערך כאשר מופאט הגיש את בקשתו עם תעודת מוות של סבתו, המערער הושבת, וניסיונו הראשון לקבל החזר חלקי נתקל בתנודות חיסור.
אייר קנדה טענה כי אין לה אחריות על מידע של צ'אטבוט, טוענת שהיא היא פרט משפטי בנפרד, שאחראי על פעולותיו. אך ריברס דחה טענה זו והדגיש כי איירליין שהיא האחראית המוחלטת על כל מידע באתר שלה.
הפיצוי שניתן לתובע כיסה את ההבדל בין הסכום ששילם מופאט על הטיסה והמחיר ההוזך בכפוף לעוון המוות. המשפט ציו הוזם לשלם ריבית ודמי עיכוב קיודמים.
ההחלטה הזו מדגישה את חשיבותה של שירותי צ'אטבוט מדויקים ומהימנים. היא מזכירה לחברות שאין להן אפשרות למנוע את האחריות שלהן על שגיאות המוגבלות למערכות אוטומטיות. יתרונות לקוחות צרים לסמוך על מידע שסופק על ידי צ'אטבוטים ואתרים דומים וללא צורך באימות עקרוס. בהחלטה זו, אייר קנדה נחשבה לחשבון על המידע המטעה שסיפק צ'אטבוט שלה, ודיבור על החשיבות של הוכחות דיוק ושקיפות בקשרי הלקוח באמצעות כלי מבוססי AI.
שאלות נפוצות:
1. מה קרה לאייר קנדה בנוגע לצ'אטבוט שלה?
אייר קנדה הוזמה על ידי בית משפט בתקנה לשפר לגבר מקולומביה הבריטית עקב מידע לא נכון שסיפק צ'אטבוט שלה.
2. מה הייתה סיבת הפיצוי?
האיש התימך על המידע שסיפק צ'אטבוט כאשר הזמין טיסה להשתתפות בלוויתה של סבתו, אך המידע התברר כפסול. הפיצוי ניתן עבור הגוי עביר להסתת נבלה של נזק.
3. מהם מחירי השתתפות בלוויתע?
מחירי השתתפות בלוויתע זהו מחירים מוזנים במחירים נמוכים שמוצעים לאנשים שצריכים לטוס עקב מות חברו הקרוב.
4. איך הטעה הצ'אטבוט את האיש?
צ'אטבוט הודיע לאיש שהוא יכול לדרוש מחירי השתתפות בלוויתע באופן חוזר באמצעות בקשת החזר תשלום תוך 90 יום ממועד קניית הכרטיס. אך כאשר הוגשה בקשתו עם תעודת מוות של סבתו, הסירוב השתקע והניסיון הנוסף שלו לקבל החזר חלקי נתקל בעוד התנגדות.
5. האם אייר קנדה אישמה אחריות על פעולות הצ'אטבוט?
אייר קנדה טענה כי לא ניתן להאשים אותה על מידע הצ'אטבוט וטענה כי הבוט הוא ישות משפטית נפרדת. אך טענה זו נדחתה ונחויב האווירליין לכל אחריות המידע באתר שלו.
6. איזו השגתם הונמעה?
ההפיצוי כיסה את ההבדל בין הסכום ששולם עבור הטיסה לבין המחיר ההוזך של מחירי השתתפות בלוויתע. עוד כך, הוזם האווירליניו לשלם ריבית ודמי עיכוב.
מונחים עיקריים:
– צ'אטבוט: תוכנה המתוכנת לערעור דמוי שיחה עם משתמשים בני אדם.
– מחירי השתתפות בלוויתע: מחירים מוזנים שניתנים לאנשים שצריכים לטוס עקב מות בן משפחה קרוב.
– הייצוג השגוי: ספק מידע שגוי עקב תהליך הבאפה לשירות הגורם, מרספון נאגש, או עילות לא ראויות.
– [ גופיות נאגש:עילות]
The source of the article is from the blog dk1250.com