המועצה המחוזית ברקלנד בנורפוק, בממלכה המאוחדת, שואפת למהפוך את חוויית שירות הלקוח שלה על ידי הטמעת טכנולוגיית הבינה המלאכותית (AI). במטרה לייעל את התקשורת ולשפר ביצועים, המועצה תשיק "בובי – הבוט הטלפוני", בוט שיחת AI שיספק מידע וסיוע לתושבים באמצעות טלפון.
בתחילה הממוקדת בנושאי מס המועצה, ירחיב "בובי" את יכולותיו כך שבסופו של דבר יאפשר גישה למידע ותמיכה בנושאי מגורים, תמיכה עסקית ותכנון.
אפשרות השימוש בבובי זו הזדמנות לעובדי הממשלה להיקפס בהם למקרים מורכבים יותר בשעות הכתיבה הרגילות. אוי מה לאומת חששות של צמצום אינטראקציה אנושית, המועצה מבטיחה שהטכנולוגיה של בובי נועדה לשפר את השירות בכלל כך שמתפקד מהיעיל ושמתחתן עם העקרונות המדויקים והמדויקים למענה לציבור.
ההשקה של בובי באתר הרשמי של המועצה השיגה הצלחה מרשימה, המעניקה לרבים, שריצים תשובות לשאלותיו של המשתמש עם הבוט כאמצעי בלתי דרוש נוסף ב-85 אחוז מהמקרים.
האופוזיציה מברך על החדשנות שבובי אשף דפנה אבסטר בלאחד על כך שבעתיו הוא הדגיש חשיבות החיוניות של החזקת גישה לקשר עם בני אדם בשיחות התמיכה שלהם. הוא הבטיח לנהוג ביעילות המערכת ולאסוף משוב מהמשתמשים כדי להבטיח כי טכנולוגיית AI תענה על המידע הנדרש לוידוא בהתאם.
בובי ישוקל להשתמש במועד הזה ה-21 בפבואר, בדרך שהוא זמין 24/7 , מספק לתושב את הנוחות של סיוע לפני נוחיותו. על ידי שימוש מול יכולות הAI, המועצה של ברקלנד שואפת לייצר שירות שמתענה לצרכים המתבקשים, במידה שהיא משתמשת במשאבים בצדק וביעילות.
הגישה החדשה הזו היא עדוד לדמות איך עושים שימוש במערכות הלוחגות שחוזר בפעם שלוש על שיפור שירות הלקוח. השימוש של ממשלת ברקלנד בתוך בובי הוא מקולח לשיפורים ומותאמים אישית לעזור בהישגת מידע ותמיכה.
שאלות נפוצות:
1. מה תוכניית מועצת ברקבלנד כדי לשנות את חוויית שירות הלקוח שלה?
מועצת ברקבלנד מתכננת ליישם טכנולוגיית בינה מלאכותית באמצעות הכנסת "בובי- הבוט הטלפוני', שיספק מידע וסיועל תושבים במהלך שיחותם באמצעות הטלפון.
2. מה עיקר המוקד של בובי יהיה?
התמוקדות בובי תהיה תחילית בנושאי מסי המועצה.
3. באילו נושאים ירחיב היכולות של בובי?
היכולות של בובי ירחיבו כך שסופו של דבר יכללו מגורים, תמיכה עסקית ותכנון.
4. כיצד בובי ישדרג את שירות הלקוח?
עצם הכנסתו של בובי תאפשר הקפאת יותר זמן ומלוא תשומת הלב למקרים מורכבים בשעות הכתיבה הרגילות.
5. כמה מוצלח היה הכנס של בובי על ידי הממוקם הקודם?
איכות הכנס הקודם של בובי דרך אתר המועצה פיתר שאלות מבלי לדרוש עזרה נוספת ב-85 אחוז מהמקרים.
6. אילו חששות הובעו בנוגע להכרזה של בובי?
נוגע בחששות בתרחום צמצום ההתקשרות האנושית.
7. כיצד מועצת ברקבלנד מתמודדת עם החששות בנוגע להפחתת התקשורת האנושית?
המועצה מבטיחה בטוח שהכרזה של בובי נועדה לשפר את השירות הכולל. ואיש קשר של בני אדם יהיה זמין בכל מקרה הדורש כך.
8. מהו עמדת מנהיג האופוזיציה לגבי הכרזה של בובי?
מנהיג האופוזיציה, הארי קלארק, מברך את החדשנות אך מדגיש את חשיבות החזקת שורת יכולת גישה לניתוח בצורך. הוא מתחייב לנטור אפקטיביות תכנית זו ולאסוף משוב מהתושבים.
9. מתי הכרזה של בובי מתוכננת?
הכרזה של בובי מתוכננת להתבצע ב-21 לפבואר.
10. מהן הטבות הכרזה של בובי?
בובי יהיה זמין 24/7 עם זמין סיוע תווך תחת ידים עגלים.
הגדרות:
– AI: בינה מלאכותית, טכנולוגיה המאפשרת למכונות לדמות את היכולות האנושיות ולבצע משימות באופן עצמאי.
– בוט שיחה: תוכנה מחשב שמדמה שיחה אנושית, כלומר שיעור או תמיכה מידית באינטרנט.
קישורים קשורים המוצעים:
– פרטי מועצת ברקבלנד: אתר האינטרנט הרשמי של מועצת ברקבלנד מספק מידע על שירותיהם ויזמותיהם.
The source of the article is from the blog mgz.com.tw