גריינקורפ, חברת דגנים ומרכיבי מזון מובילה באוסטרליה, אימצה אינטיליגנציה מלאכותית (AI) כדי לשפר את תהליך התקשורת במהלך עונת הקיץ השנתית. בפרויקט ניתוח, הם משתמשים בבוט צ'אט מבוסס AI בתוך מיקרוסופט טימס, פלטפורמה לשיתוף פעולה פופולרית, בכדי לסייע למנהלי האתרים לתקשר עם 3000 עובדים זמניים המועסקים במהלך תקופה זו.
הבוט המתקשר משמש כמטרה כפולה: לענות על שאלות של העובדים הזמניים ולשבור סף השפה על ידי תרגום מהיר של הליך והלכות מופיעים בשפה האנגלית למספר שפות שונות. קריאת הבוט התרחשה עם משוב חיובי לגבי קלות השימוש והנגישות. הבוט שנבנה בתוך טימס מסיר את הצורך לעובדים להוריד אפליקציה נוספת, ובכך יוסיפו אותו בקלות לתהליך העבודה הקיים שלהם.
אייזי הצ'ינסון, מנהלת חווית הלקוחות של גריינקורפ, הכירה באתגרים הראשוניים שנתקלו בהם במהלך עונת הקיץ המרובשת. אך לאחר שהמנהלים הבינו את תפקודו של הבוט הצ'אט והם כיהנו לחוות את היתרונות שלו, הם מיד התמקדו בו. הצ'ינסון דיבס את חשיבותן של מימוש תמיכה בכל רמות הארגון, ממנכ"ל הקומפניה ועד לצוותים התפקודיים, כדי להבטיח תהליך תקשורת ברור ויישות בנוגע לאימוץ הטכנולוגיה של הבוט.
כדי להבטיח את הצלחת התוכנית הניסיון, גריינקורפ היכלה את מנהלי האתרים שהציגו עניין אמיתי במוצר בתהליכי העיצוב והרחבת זרם המשתמשים באורח בהדרגה, כשהתחילו עם עשרה משתמשים ובסוף הגיעו ל-130. גישה זו עזרה לחברה לזהות ולטפל בכל הבעיות והתקלות שצמחו בדרך.
אמנם הבוט חווה בהתחלה קשיים בזיהוי המדויק של מנהיגי הקומפניה הנוכחיים של גריינקורפ, אך צוות החברה נפעל במהירות ותיקן את נתוני ההדרכה. הצ'ינסון הסבירה שככל שהמסמכים שטעויות במידע נוספו יותר, הבוט התרגל לזה. האמצעים אותרו על ידי מחקר והתוקנו התאמות הנחוצות.
הבוט לא מטפל בתהליך התקשורת והיעילות הנגררת בעונת הקיץ העמוסה במידות באמצעות מציאות שלוחה בעתיד. בעוד שהטכנולוגיה ממשיכה להתפתח, החברה מצפה לשלב AI במגוון רחב של היבטים של הפעילות שלה, כולל אינטראקציה עם לקוחות וניהול שרשרת האספקה.
שאלות נפוצות:
1. מהו גריינקורפ?
גריינקורפ היא חברת דגנים ומרכיבי מזון מובילה באוסטרליה.
2. איך גריינקורפ משתמשת באינטיליגנציה מלאכותית (AI)?
גריינקורפ משתמשת באינטיליגנציה מלאכותית (AI) כדי לשפר את תהליך התקשורת במהלך עונת הקיץ השנתית. הם מנסים את המערכת בבוט צ'אט מבוסס AI בתוך מיקרוסופט טימס כדי לעזור למנהלי האתר לתקשר עם העובדים הזמניים שהם משכירים במהלך תקופה זו.
3. מהו המטרה הכפולה של הבוט הצ'אט?
הבוט הצ'אט משרת כמטרה כפולה: לענות על שאלות של העובדים הזמניים ולתרגם הליכים ותהליכים שכתובים באנגלית למספר שפות שונות כדי לפרוץ סוף השפה.
4. איך התקבל הבוט צ'אט במהלך ההכנסה?
קבלת הבוט צ'אט התקבלה במהדורה חיובית עקב קלות השימוש והנגישות שלו. העובדים מעריכים שהוא מובנה בטימס ומסיר את הצורך להוריד אפליקציה נוספת.
5. איך גריינקורפ הבטיחה את הצלחת התוכנית הניסיון?
גריינקורפ הכלתה מנהלי אתרים שהראו עניין אמיתי בבוט הצ'אט ושקלו את תרומתם. הם השתמשו בקלט שלהם בתהליך העיצוב והרחבו את נושא המשתמש באורח בהדרגה, התחילו עם עשרה משתמשים והגיעו בסופו של דבר ל-130. גישה זו מאפשרת לחברה לזהות ולהתמודד עם כל תקלות ובעיות שקמו במהלך.
6. אילו אתגרים עם גריינקורפ נתקלה במהלך התוכנית הניסיון?
הבוט נתקל בקשיים בתקינת מנהיגי הקורפורציה הנוכחיים נכונה. אך קבוצת העובדים של גריינקורפ פעלו מייד כדי לתקן את הנתונים ולבצע את ההתאמות הנדרשות.
מונחים עיקריים/גיורות:
– AI (Artificial Intelligence): הדמיה של אינטיליגנציה אנושית על ידי מכונות, לרוב מערכות מחשב, כדי לבצע משימות שדרושות טיפול אנושי.
– בוט צ'אט: תוכנה מחשב תכנותית שמתוכנתת בכדי למתוח דיאלוג עם המשתמשים האנושיים, כמו דוגמה סייעת מולקולות.
– מיקרוסופט טימס: מיקרוסופט טימס היא פלטפור
The source of the article is from the blog foodnext.nl