טיפול בשירות לקוחות הפך לחוויה מתסכלת ביותר בעידן האינטיליגנציה המלאכותית, בוטי הצטרפות וקווים טלפוניים אוטומטיים. בין אם אתה מנסה לפתור בעיה עם הבנק שלך, חברת הביטוח שלך או חברת הרכבות שמוכרת כרטיסי נסיעה, מוצאים את עצמך מתוקרב בלולאה לא-סופית של שאלות, אפשרויות ומוסיקת המתנה שבוחן את הסבלנות שלך עד הגבול. התחושה דומה להתחוללות תחילה של המהפכה התעשייתית, כאשר בעלי האדמות נהמו על קיום עבודה זולה ביותר כאשר הפועלים עזבו את השדות למפעלים מצועפים ומחוספסים.
לאחרונה, נתקלתי בבעיה עם האפליקציה של הבנק שלי וננעלתי ממנה. זו הייתה אשמתי שסגרתי ופתחתי חשבון חדש, אבל הייתה צורך לפעול כדי לעצור משיכות לא מורשות. למרות הניסיונות שלי ליצור קשר עם הבנק, עברתי ממשרד הבנק, ויזה וחברת האחראית על החיובים לא מורשים. החלק המתסכל היה שלא יכולתי אפילו לדבר ישירות עם החברה בלעדי חשבון ואפליקציה, שנראה מגוחך.
לאחר שלל נסיונות נכשלים לפתור את הבעיה, כולל קבלת כרטיסי בנק חדשים, הגעתי לסוף כף לקוחות אנושי ידני. אך עלי לענות על אותן שאלות אבטחה שכבר סיפקתי למערכת הממוכנת. הרגשה של מבוזבז זמן ואנרגיה, ללא התקדמות מעניין לאף ציד. וזהו דבר שכיח ביומיומנו. כשאפליקציה מתקלת, אנחנו מתקשרים לשירות הלקוחות רק כדי להפנה שוב לאפליקציה או להישאר לשוחח עם הודעות מוקלטות וצ'אטבוטים.
עם זאת, ישנן יוצאות מן הכלל למגמת המעצבנת הזו. חלק מהחברות, כמו המים של Wessex, עדיין מספקות את הגישה האנושית כשמדובר בשירות לקוחות. אם אתה חוזר, אדם עונה והבעיה נפתרת ביעילות. סוג זה של שירות מזכיר לנו על תקופה שבה טכנולוגיה הייתה אמורה לשחרר אותנו ולתת לנו יותר זמן לפנאי, אך משהו נתקע בתהליך התכנסות.
אולי, אפשר לבטיח עתיד מוצלח. היום אחד, צאצ'ואנינו הצאצאים ייהנו מחווי שירות לקוחות חלקה ויעילה, בזכות התקדמויות באינטיליגנציה המלאכותית, באוטומציה ובטכנולוגיה. לא יהיה עליהם לענות על המשיכות המנוצלות או לצעוק על הודעות מוקלטות. עוד שאנחנו עשורים כמשימה שאין לגמוע, טכנולוגיה מאודרת הצץ בחיינו ללא הקרבת רבה.
שאלות נפוצות:
1. מדוע טיפול בשירות לקוחות הפך להיות מתסכל בעידן האינטיליגנציה המלאכותית והאוטומציה?
טיפול בשירות לקוחות הפך להיות מתסכל בשל ההתמסרות על AI, בוטי הצטרפות וקווים טלפוניים אוטומטיים. תוצאה אופקת יכולה להיות לולאה לא-סופית של שאלות, אפשרויות ומוסיקת המתנה שבוחן את הסבלנות של אנשים.
2. על מה מופרט ההשוואה במאמר לתאר את תחושת הסכנה שבטיפול בשירות לקוחות?
המאמר משווה את תחושת הסכנה המתקיימת בטיפול בשירות לקוחות לשלבי תחילת המהפכה התעשייתית, כאשר בעלי האדמות נהמו על קיומה הסקיר של עבודה זולה בחוץ כאשר הפועלים עזבו את השדות למפעלים מצועפים ומחוספסים.
3. מהי חוויתו האישית של הכותב עם שירות לקוחות?
לכותב הייתה בעיה עם אפליקציית הבנק שלו וננעל מתוכה. הייתה אשמתו שסגר ופתח חשבון חדש, אך נדרשו פעולות כדי לעצור משיכות לא מורשות. למרות הניסיונות ליצור קשר עם הבנק, נעבר מהבנק, ויזה והחברה אחראית על החיובים לא מורשים. לא יכולתי אפילו לדבר ישירות עם החברה ללא חשבון ואפליקציה, שנראה מגוחך.
4. איך המאמר מתאר את תהליך פתרון בעיות עם שירות לקוחות?
תהליך פתרון בעיות עם שירות לקוחות נמשך זמן רב ואינו יעיל. יצירת קשר עם שירות לקוחות עשויה להוביל להפניה שוב לאפליקציה או לקיום שיחה עם הודעות מוקלטות וצ'אטבוטים. זה נראה כמו פסולת זמן ואנרגיה ללא התקדמות.
5. האם יש יוצא מן הכלל לחוויות שירות לקוחות מעצבנות?
כן, חברות מסוימות, כמו מים וסקס, עדיין ספקות נגיעה אנושית כשמדובר בשירות לקוחות. יש להם נציגים אנושיים שפותרים ביעילות בעי
The source of the article is from the blog radardovalemg.com