בינה מלאכותית (AI) הועברה ככלי רב תכליתי לעסקים, עוזרת להם לשפר מכירות, לקטן פערים ולשדרג אינטראקציות עם לקוחות. עם זאת, חקירה חדשה מ- Texas McCombs מציגה כי AI יכולה גם לשמש לטובת החברה על ידי סיוע לצרכנים פגיעים.
ביימו, מרצה סיווגים מערב עם Erik Hermann של ESCP עסקים בברלין ו-Stefano Puntoni מאוניברסיטת ורטון של פנסילבניה, חקירת המציגה מסגרת AI שבה באמצעותה עסקים יכולים לזהות צרכנים פגיעים, לטפל בצרכים הספציפיים שלהם ולהקל על דיכוי ואי-שוויון אפשרי.
על ידי הפקת שירות לקוחות נגיש, אינטראקטיבי ודינאמי יותר, AI יכולה להעצים משתמשים פגיעים להבין מידע ולקבל החלטות מושכלות. למשל, כלים של AI יכולים לנתח קול ותגובות של הצרכן ולספק משוב בזמן אמת לייצוגי שירות לקוחות ולהציע טיפים לשיפור האינטראקציות שלהם.
מושגים מרכזיים במסגרת כוללים הבחנת פגיעות כמצב דינאמי היכול להשפיע על כל אחד במגוון רב של זמנים, ושימוש ב-AI להערכת ציוני הסיכונים של סוכני שירות לקוחות בהם הם מתמודדים עם משתמשים פגיעים. AI יכולה גם לספק טיפים והצעות אישיות לסוכנים כדי לתמוך בצרכנים שעלולים להתפסף או שנמצאים בקושי בעיבוד המידע.
השקעה בשירות לקוחות מונעות AI יכולה להביא הטבות כלכליות ושם. על ידי זיהוי פגיעויות והדרכת משתמשים לאורך תקופות מאתגרות, עסקים יכולים לקדם נאמנות מורחבת, שביעות רצון של לקוחות משופרת ורווחים משופרים.
המחקר, בכותרת "הפעלת בינה מלאכותית בשירותים כדי לסייע לצרכנים פגיעים", מדגיש את התפקיד המשמעותי ש-AI יכולה לשחזר בקידום טובה חברתית. עם התקדמות אלגוריתמים של למידת מכונה ועיבוד שפה טבעית, AI ממוקם במקום התצוותי לזהות ולהעצים משתמשים פגיעים, מאפשר לעסקים לשרת את צרכיהם בצורה מורחבת.
לניצול הכוח של AI למען הצרכנים הפגיעים אינו רק מתרגש עסקי, אלא גם אות לתוצאות חיוביות לעסקים ולאנשים פרטיים.
שאלות נפוצות:
ש: מה חקירת רואה בשימוש של AI למען החברה הטובה?
ת: חקירה מציעה כי ניתן להשתמש במערכת AI לזיהוי ותמיכה בצרכנים פגיעים, לטפל בצרכיהם ולהפחית אי-שיויון ודיכוי.
ש: איך AI יכולה להעצים צרכנים פגיעים?
ת: על ידי הפקת שירות לקוחות נגיש יותר, אינטראקטיבי ודינאמי, AI יכולה לעזור לצרכנים פגיעים להבין מידע ולקבל החלטות מושכלות. היא עשויה לספק משוב בזמן אמת לייצוגי שירות לקוחות ולהציע טיפים לשיפור האינטראקציות.
ש: מהם כמה מושגים מרכזיים במסגרת AI המוצגת במחקר?
ת: המושגים המרכזיים כוללים הבחנת פגיעות כמצב דינאמי ושימוש ב-AI להערכת ציוני הסיכונים של סוכני שירות לקוחות בהתקניים שלהם עם משתמשים פגיעים. AI יכולה גם לספק טיפים והצעות אישיות לתמיכה בצרכנים המתמודדים.
ש: מהם היתרונות הפוטנציאליים של השקעה בשירות לקוחות שמונעות AI?
ת: השקעה בשירות לקוחות שמונעות AI עשויה להביא לשגשוג בנאמנות, לשביעות רצון מורחבת של הלקוחות ולרווחים משופרים לעסקים.
הכרת מונחים:
– Artificial intelligence (AI): הדמיה של תהליכי חכמת אדם על ידי מכונות, בדרך כלל באמצעות שימוש באלגוריתמים מתקדמים, שיכולת ללמוד ולנתח כמויות עצומות של מידע.
– פגיעות: מצב שעלול לגרום לסיכון להוזן או דיכוי, במיוחד בשל מצבים או במאפיינים אישיים שהם מפני כך שנוספים.
– הבחנה: עיבוד או קבלת בחירה בעד או נגד אדם או קבוצה לפי מאפיינים כמו גזע, גיל, מין או מוגבלות.
– שירות לקוחות: העזרה והתמיכה שמספקת חברה ללקוחותיה טרם, במהלך ולאחר רכישה או אינטראקציה עם מוצרי החברה או שירותיה.
קישורים מומלצים:
– Texas Enterprise – שרות לקוחות
– בית הספר לעסקים של מקומבס
– בית הספר לעסקים של ESCP
– בית הספר של Wharton, אוניברסיטת פנסילבניה
The source of the article is from the blog cheap-sound.com