תקשורת השירות לקוחות נמצאת במקביל לצרות רבות, כולל לקוחות מתוסכלים וסוכנים של תמיכה עם הומס מסכן. אך עידן חדש של שירות לקוחות בתמיכת AI מתחיל להתפתח, וזה מציע פוטנציאל לפתרון של בעיות אלה. בעזרת נציגי טלפון מלאים בבינה מלאכותית (AI) כמו "גרייס" שנוצר על ידי "גרידספייס", שירות הלקוחות עובר המרה מהפכנית.
במרכזי השיחות המסורתיים, מחסור בעובדים וחוסר תחרות תורמים לשירות לקוחות רע. לקוחות מתוסכלים גם לרוב נתקלים בזמני המתנה ארוכים ובתגובות לא מועילות. בינתיים, סוכני תמיכה צריכים להתמודד עם אתגרים משלהם כשהם מספקים עבודתם בעקבות עוצמת הזעם של לקוחות מתוסכלים. שיעור מחילופין בתפקידים במרכזי השיחות הוא תמיד גבוה יחסית.
אך עם הכניסה של שירות לקוחות בתמיכת AI, המשחק משתנה. "גרייס", הנציג מכונה של AI פותח על ידי חברת "גרידספייס", נעזר על ידי חברות רבות בתחומים שונים. עם "סרנדרים באישיות ייחודית" שלה, "גרייס" יכולה להתאים את הטון ורמת האמפתיה שלה כדי לתקשר בצורה טובה יותר עם הלקוחות. המטרה היא ליצור שיח אנושי יותר שאינו נראה רובוטי.
על פי אנטוני סקודרי, מייסד החברה "גרידספייס", עדויות התקפות בדיבור עוזרות להוריד את הזעם והתלבטות שקשורים לחוויות השירות לקוחות המסורתיות.
שירות לקוחות בתמיכת AI לא מועיל לקוחות בלבד אלא גם משפר את תפקידם של סוכני מרכז השיחות האנושיים. "גרייס" יכולה לטפל במשימות נפוצות וחוזרות, כמו איפוס סיסמאות, מה שמאפשר לסוכנים האנושיים להתמקד בשאילתות מורכבות יותר הדורשות יצירתיות וכישורי פתרון בעיות.
בעוד שאימון השימוש בשירות לקוחות בתמיכת AI עדיין בשלביו הראשונים, הוא מציע פתרון פורץ דרך לבעיות המערכתיות שגויפו לשם שירות הלקוחות מנותק השנים. עם התקדמות טכנולוגיה מתמידה, עתיד שירות הלקוחות נראה יותר זוהר, ומציע חוויה יעילה ומתמקדת בלקוח עבור כל הצדדים המעורבים.
The source of the article is from the blog lokale-komercyjne.pl