Kevin TopolskyDiscuter de l’intelligence artificielle commerciale avec précision numérique, Wolf Brackman, Vice-président principal et responsable de la technologie IA chez SAP, a transmis des idées profondes lors d’une interview au SAP Sapphire 2024. Avec 17 ans d’expérience chez SAP, Brackman a été un précurseur de l’intégration de l’IA dans la gamme de solutions de l’entreprise.
Il a mis en lumière le co-pilote IA génératif de SAP, appelé ‘Jul’, et son développement de services d’IA. L’IA générative est au cœur de l’approche de SAP pour améliorer le service client. ‘Jul’— Un Tournant dans la Génération de Rapports, une fonctionnalité IA au sein de SuccessFactors de SAP, se distingue en créant automatiquement des rapports, mettant en avant une intégration réussie de l’IA sans intervention humaine.
Le vice-président principal de SAP a souligné : « L’intégration de ‘Jul’ dans SuccessFactors a montré des résultats et des retours extrêmement positifs, » exprimant le souhait d’étendre cette innovation à d’autres solutions. Jul peut suggérer des moyens d’améliorer le support ou fournir des insights complets sur les domaines de réussite potentiels d’un employé, simplement en engageant une conversation en langage naturel.
Mettons en avant la stratégie ‘3R’ de SAP—Fiabilité, Pertinence et Responsabilité—le but est de fusionner l’IA dans toutes les solutions d’entreprise et de consolider la position de SAP en tant que leader du marché de l’IA commerciale. Brackman a articulé les différences par rapport aux concurrents dans quatre domaines distincts : les transactions, l’information, la recherche et l’analyse.
Garantir une Utilisation Éthique de l’IA, SAP promet de ne pas utiliser les données des clients sans consentement. L’IA apprend sans manipulation de données humaines, garantissant une utilisation responsable de la technologie. En plus de créer un environnement sécurisé, SAP vise également à offrir des expériences intégrées basées sur des partenariats, combinant leurs forces avec celles d’autres pour offrir une intégration commerciale inégalée.
Faits Pertinents Sur SAP et l’Intégration de l’IA :
– SAP est un leader mondial dans les logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP) et a étendu ses capacités en IA pour améliorer ses offres.
– La société propose la suite de services métiers d’IA de SAP, qui aide les entreprises à automatiser et optimiser les processus.
– SAP a mis en place le Comité directeur de l’éthique de l’IA de SAP pour aborder les préoccupations éthiques liées à l’intelligence artificielle.
– SAP Leonardo est un système intégré combinant l’apprentissage automatique, l’IoT, le Big Data, l’analyse et la blockchain sur la plateforme Cloud de SAP.
– L’IA dans les solutions d’entreprise telles que celles de SAP peut conduire à une productivité accrue, de meilleures prises de décision et des expériences client personnalisées.
Questions et Réponses Clés :
Quelle est la stratégie ‘3R’ de SAP?
La stratégie ‘3R’ de SAP signifie Fiabilité, Pertinence et Responsabilité. Cette stratégie vise à s’assurer que leurs solutions en IA sont fiables, pertinentes pour les besoins des clients et utilisées de manière éthique.
Comment fonctionne le co-pilote IA ‘Jul’ de SAP?
Jul fonctionne en tant qu’IA générative au sein de SuccessFactors de SAP, générant automatiquement des rapports et fournissant des insights en engageant des conversations en langage naturel.
Défis ou Controverses Clés :
– Vie privée et Sécurité des Données : L’utilisation de l’IA dans les solutions commerciales soulève des questions sur la confidentialité et la sécurité des données. SAP s’est engagé à ne pas utiliser les données des clients sans consentement, mais le défi réside dans l’équilibre entre l’utilisation des données pour des services améliorés et la protection des informations personnelles.
– Impact sur l’Emploi : L’intégration de l’IA peut susciter des craintes de suppressions d’emploi car certaines tâches auparavant effectuées par des humains peuvent être automatisées.
– Biais de l’IA : Il est difficile de garantir que les systèmes d’IA sont exempts de biais pouvant entraîner une discrimination ou un traitement injuste dans divers processus commerciaux.
Avantages :
– Efficacité Accrue : L’intégration de l’IA peut rationaliser les opérations et réduire le temps passé sur les tâches routinières.
– Prise de Décision Améliorée : L’IA peut analyser de vastes ensembles de données pour fournir des aperçus que les humains pourraient négliger.
– Service Client Amélioré : L’IA peut fournir une assistance personnalisée et un support, entraînant de meilleures expériences client.
Inconvénients :
– Coût de Mise en Œuvre : Intégrer l’IA dans les systèmes d’entreprise existants peut être coûteux et nécessiter un investissement important.
– Complexité : Comprendre et gérer les technologies de l’IA nécessite des connaissances spécialisées, ce qui peut être un obstacle pour certaines organisations.
– Dépendance à la Technologie : Une dépendance excessive à l’IA pourrait rendre les entreprises vulnérables en cas de défaillances du système ou de cyberattaques.
Pour plus d’informations sur SAP et ses développements, vous pouvez visiter le site officiel de l’entreprise en utilisant le lien suivant. Veuillez noter que bien que je m’assure que le lien fourni est valide à ma date limite de connaissance, veuillez vérifier sa pertinence et sa sécurité avant d’y accéder.
