Air Korea s’est lancée dans un projet visant à révolutionner son expérience de service client en collaborant avec Amazon Web Services (AWS), pionnier mondial de la technologie cloud, pour développer un Centre de Contact d’Intelligence Artificielle (AICC). Cette plateforme de pointe utilise l’IA pour améliorer la qualité des interactions avec les clients, positionnant Air Korea à l’avant-garde de l’innovation numérique dans l’industrie de l’aviation.
L’inauguration officielle du AICC a eu lieu au siège d’Air Korea à Séoul, marquant le début formel du projet. Des cadres-clés des deux organisations ont assisté à l’événement, soulignant l’importance de cette collaboration.
Le AICC est essentiellement une plateforme cloud de service client intelligente utilisant l’IA pour alimenter des assistants vocaux et des robots de chat pour les demandes des clients. Le système AICC d’Air Korea enrichira les interactions directes avec les clients tout en exploitant les enregistrements d’appels pour l’analyse et l’amélioration de la qualité du service. De plus, la compagnie aérienne vise à optimiser ses opérations, réduire les coûts grâce à une gestion centralisée et étendre les canaux de service avec de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA.
D’ici septembre de cette année, Air Korea prévoit de migrer entièrement ses opérations de centre d’appels existantes vers la plateforme AWS Cloud unique. Après cette mise à jour, l’entreprise vise à personnaliser davantage ses services en intégrant l’apprentissage automatique et l’IA d’ici février de l’année suivante.
Le directeur marketing d’Air Korea a souligné l’importance des expériences personnalisées et de la résolution rapide des problèmes comme clés pour instaurer la confiance avec les clients. Leur partenariat avec AWS exploitera des technologies avancées d’IA pour transformer la manière dont Air Korea interagit avec ses passagers, affinant ainsi l’expérience client globale.
Adoptant une approche axée sur le numérique, Air Korea est devenue la première grande compagnie aérienne mondiale à entreprendre une migration à grande échelle de ses systèmes informatiques vers le cloud, permettant des réponses proactives et agiles aux conditions du marché en constante évolution. L’année dernière, la compagnie aérienne a introduit les logiciels de gestion financière et des ressources humaines SaaS de Workday sur le cloud, simplifiant divers processus pour une efficacité opérationnelle accrue.
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