Rodrigo Teixeira, le Directeur Général d’Asksuite, a initié des discussions sur le mélange bénéfique de l’intelligence artificielle (IA) avec le capital humain pour augmenter la productivité dans l’industrie de l’hôtellerie lors d’un événement HSMAI. Il a souligné que la gestion stratégique du temps facilitée par l’utilisation de l’IA peut considérablement améliorer les métriques de performance d’une entreprise.
Teixeira a classé les tâches en milieu de travail en celles qui consomment beaucoup de temps sans ajouter de la valeur, celles qui sont précieuses mais chronophages, les tâches qui entravent d’autres opérations et celles qui sont négligées. Il a souligné le potentiel de l’IA pour accélérer ces processus, libérant ainsi du temps pour des activités plus essentielles actuellement négligées dans le secteur.
Mettant en lumière les inefficacités dans le service client, Teixeira a remarqué le temps abondant passé par les professionnels du service sur des requêtes répétitives qui se traduisent rarement en revenus. Il a proposé une approche collaborative entre les employés et les technologies d’IA, où l’IA filtrerait les demandes initiales, permettant au personnel de se concentrer sur des interactions offrant réellement des opportunités de génération de revenus.
Il a insisté auprès du public sur l’importance d’adopter la technologie comme une alliée plutôt que de la considérer comme une concurrente.
Lors de l’inauguration de la 5ème édition du Laboratoire d’Innovation, organisée à São Paulo, Gabriela Otto, la Présidente de HSMAI Brésil et Amérique Latine, a célébré l’héritage centenaire de l’organisation et sa récente croissance en Amérique Latine. Se réjouissant de l’expansion de HSMAI dans des pays tels que le Chili, la Colombie, le Pérou et le Mexique, Otto a également invité les participants à participer aux prochaines conférences axées sur la stratégie et la revitalisation de l’industrie.
Faits Pertinents:
– L’intelligence artificielle (IA) dans l’industrie de l’hôtellerie peut automatiser des tâches routinières telles que la réservation, l’enregistrement et les demandes des clients, conduisant à une efficacité opérationnelle améliorée.
– L’IA peut également offrir des recommandations et des services personnalisés aux clients basés sur l’analyse des données, améliorant ainsi l’expérience client.
– Le travail humain dans le secteur de l’hôtellerie est essentiel pour les tâches nécessitant une touche personnelle, des prises de décision basées sur l’empathie et la résolution de problèmes complexes.
Questions Clés:
1. Comment l’IA peut-elle spécifiquement améliorer la productivité hôtelière sans impact négatif sur l’emploi dans l’industrie de l’hôtellerie?
2. Quelles sont les principales tâches dans le secteur de l’hôtellerie que l’IA peut efficacement prendre en charge, et quelles doivent rester centrées sur l’humain?
3. Quelle formation ou développement de compétences sont nécessaires pour que la main-d’œuvre s’adapte à un environnement hôtelier assisté par l’IA?
Réponses:
1. L’IA peut automatiser les processus mécaniques ou répétitifs, permettant au personnel de se concentrer sur la qualité du service et les interactions personnelles avec les clients. Cela ne signifie pas nécessairement des pertes d’emploi mais un changement dans la nature des emplois, nécessitant au personnel de gérer des activités à plus forte valeur ajoutée.
2. L’IA est bien adaptée pour gérer les réservations, les demandes d’informations et la gestion des données. Elle est également efficace pour prédire le comportement des consommateurs pour une meilleure personnalisation du service. Les employés humains sont mieux adaptés pour fournir un service client personnalisé et gérer des situations complexes ou uniques nécessitant de l’intelligence émotionnelle.
3. Une formation sur la manière d’interagir avec et superviser les systèmes d’IA, ainsi que le développement de compétences dans des domaines du service client qui ne peuvent pas être automatisés, seraient nécessaires pour les employés.
Défis et Controverses Clés:
– Il y a une crainte de pertes d’emplois dues à l’automatisation, nécessitant une adaptation de la main-d’œuvre à la coexistence avec l’IA.
– Garantir la fiabilité et l’utilisation éthique de l’IA dans le traitement de données clients sensibles peut être un défi.
– Équilibrer l’efficacité de l’IA tout en maintenant la touche personnelle critique dans l’hôtellerie.
Avantages:
– L’IA peut gérer des volumes élevés de tâches routinières avec une plus grande précision et rapidité.
– Elle permet aux hôtels d’offrir une expérience de service plus personnalisée.
– Elle libère le capital humain pour travailler sur des tâches ajoutant plus de valeur aux interactions avec les clients et aux opérations hôtelières globales.
Inconvénients:
– Une surdépendance à l’IA pourrait conduire à une baisse de la qualité de service perçue par des clients préférant l’interaction humaine.
– Il peut y avoir des coûts significatifs associés à la mise en place et à la maintenance des systèmes d’IA.
– L’IA pourrait entraîner une réduction des opportunités d’emploi dans les domaines où elle remplace le travail humain.
Pour plus d’informations, vous pouvez visiter le site officiel d’Asksuite sur Asksuite et le site officiel de HSMAI sur HSMAI.