À une époque où les attentes en matière de service client ne cessent d’augmenter, le déploiement de l’intelligence artificielle (IA) transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leur clientèle. Dans une démarche pionnière, Daiso – une entreprise de biens de consommation exploitant plus de 1 500 magasins en Corée du Sud – a mis en œuvre avec succès une solution de centre de contact basée sur l’IA connue sous le nom de ‘CenterFlow’, alimentée par Kakao Cloud.
La mise en place de CenterFlow chez Daiso marque un virage vers des systèmes de service client basés sur le cloud, établissant une référence pour une transformation numérique réussie dans le secteur de la vente au détail. Au lieu d’investir dans une infrastructure physique, Daiso a exploité la technologie cloud pour réduire les coûts et fournir un service professionnel et fiable à ses clients.
Avec des technologies d’IA de haut niveau telles que la compréhension du langage naturel (NLU), la reconnaissance de la parole en texte (STT) et des solutions de recherche et de recommandation intelligentes, CenterFlow élimine le besoin de serveurs et d’équipements distincts. Il propose également des fonctionnalités telles que des chatbots vocaux conversationnels et une assistance IA pour les consultants, qui soulagent collectivement la charge des tâches répétitives et améliorent l’efficacité de la gestion des requêtes complexes des clients.
De plus, les clients bénéficient de la fonction de notification intelligente où le contenu des réponses vocales pendant les consultations leur est envoyé via des messages KakaoTalk. Cela aide les clients qui pourraient oublier ou mal interpréter les instructions verbales, leur permettant ainsi de résoudre leurs problèmes grâce aux textes et liens fournis dans les messages.
Grâce à l’intégration de diverses fonctionnalités de support client, le service clientèle téléphonique de Daiso est désormais disponible 24 heures sur 24, affichant un impressionnant taux de réponse aux appels de 97 %. Une telle efficacité permet non seulement de répondre aux préoccupations des clients, mais améliore également la gestion de la charge de travail au sein des magasins, conduisant à un score élevé de satisfaction du personnel de 89,6 %.
En adoptant CenterFlow, Daiso a réalisé des économies significatives en matière d’opérations de service client et a consolidé son engagement à prioriser la satisfaction du client. Toujours attentif aux besoins des clients, Daiso se positionne à l’avant-garde de l’industrie du commerce de détail comme un exemple parfait de la façon dont l’IA peut améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
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