Dans un paysage technologique en constante évolution, l’IA générative s’est imposée comme une technologie de pointe que les entreprises sont avides d’exploiter. Cependant, une étude récente montre que la demande croissante de projets liés à l’IA submerge les organisations informatiques, neuf sur dix étant incapables de répondre efficacement à cette demande.
Les dirigeants de la haute direction sont les principaux moteurs qui poussent à une mise en œuvre rapide de l’IA générative, surpassant les autres parties prenantes. Les professionnels de l’informatique se retrouvent souvent confrontés à des attentes déraisonnables de la part des dirigeants d’entreprise concernant la rapidité et l’agilité avec lesquelles les nouvelles technologies peuvent être mises en œuvre. En conséquence, 88% des professionnels de l’informatique déclarent ne pas pouvoir soutenir le flot de demandes liées à l’IA reçues par leurs organisations.
La mise en place de solutions d’IA pose des défis techniques qui deviennent plus complexes à mesure que les entreprises grandissent. L’intégration et les silos de données constituent des obstacles importants, empêchant les entreprises d’accélérer leurs plans de déploiement d’IA. Il n’est donc pas surprenant que 90% des dirigeants informatiques expriment des difficultés à intégrer l’IA avec d’autres systèmes.
Cependant, la pression pour adopter et utiliser l’IA dépasse les départements informatiques et affecte également d’autres domaines de l’entreprise. Les professionnels des ressources humaines, en particulier, sont désormais chargés de redéfinir et de développer de nouvelles politiques pour régir l’utilisation des solutions d’IA générative par leurs employés. Ainsi, ils jouent un rôle crucial dans l’intégration réussie de l’IA dans l’entreprise.
Pour mieux comprendre les défis auxquels sont confrontés les leaders des ressources humaines concernant l’introduction potentielle de l’IA, Valoir a mené une étude mondiale auprès de plus de 150 dirigeants RH issus de divers secteurs et de différentes tailles d’entreprises. Voici les principales conclusions :
1. Avantages potentiels et risques : Les leaders RH ont identifié le recrutement, l’apprentissage et le développement, et la gestion des talents comme les domaines où l’IA peut offrir les avantages les plus significatifs. Cependant, ces domaines présentent également les risques les plus importants.
2. L’IA générative dans le recrutement : Environ 25% des organisations ont déjà adopté une forme d’IA générative dans leurs processus de recrutement, en faisant l’application d’IA la plus largement adoptée dans les RH. Un autre 30% prévoient de l’adopter dans les 24 prochains mois.
3. Obstacles à l’adoption : Les leaders RH ont identifié le manque d’expertise en IA, la peur de la conformité et du risque, et le manque de ressources ou de financement comme les principaux obstacles à l’adoption de l’IA.
4. Risques et atténuation : Les risques liés à l’adoption de l’IA en RH incluent un manque de confiance, un potentiel de biais dans les recommandations d’IA, des compromis de données, des hallucinations d’IA, des biais et de la toxicité. Ces risques peuvent être atténués par une surveillance humaine adéquate et des étapes soignées dans le processus de mise en œuvre de l’IA.
5. Manque de politiques et de formation : Seulement 16% des organisations ont une politique sur l’utilisation de l’IA générative, et encore moins ont des politiques sur l’utilisation éthique de l’IA. De plus, seulement 14% ont des politiques de formation en place pour une utilisation efficace de l’IA, et seuls 8% ont des programmes de formation et de développement pour aider les travailleurs dont les emplois pourraient être remplacés par l’IA.
Valoir recommande aux leaders des ressources humaines de non seulement choisir des fournisseurs et des technologies fiables, mais aussi d’établir des politiques, des procédures, des mesures de protection et une formation pertinente pour le personnel des RH et les employés. Une communication claire de ces politiques et de cette formation est essentielle tant pour l’équipe RH interne que pour l’ensemble de la main-d’œuvre.
À l’approche de 2024, l’année de l’adoption de l’IA, les départements des ressources humaines auront un rôle significatif à jouer pour assurer l’intégration réussie de l’IA dans les opérations commerciales. La confiance devient un facteur critique dans ce processus, les RH agissant à la fois comme gardiens des données et comme responsables de la mise en œuvre des politiques, maximisant les avantages potentiels de l’IA pour les organisations.
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