Le chatbot en intelligence artificielle (IA) de New York City continue de susciter des discussions, bien que le maire Eric Adams le soutienne malgré les récentes critiques le qualifiant de défectueux. Lancé en tant que programme pilote en octobre, le chatbot MyCity visait à fournir aux propriétaires d’entreprises des informations précises et fiables via un portail en ligne.
Cependant, l’efficacité du chatbot a été remise en question. Des journalistes de The Markup ont récemment mis en lumière des cas où le chatbot fournissait des conseils incorrects, comme suggérer que les employeurs pouvaient prendre une partie des pourboires de leurs employés et prétendre qu’il n’existait aucune réglementation concernant les changements de planning des salariés.
Bien que le maire Adams reconnaisse ces lacunes, il reste optimiste quant au potentiel de la technologie IA. Il a souligné que le chatbot en est encore à ses débuts et que des ajustements doivent être apportés. « Chaque fois que vous utilisez la technologie, vous devez la mettre dans un environnement réel pour résoudre les problèmes, » a déclaré Adams.
Les faiblesses du chatbot vont au-delà de ces inexactitudes spécifiques. Il prétend faussement que les propriétaires de magasins peuvent refuser les paiements en espèces, malgré une loi de 2020 interdisant de telles pratiques. De plus, sa compréhension du salaire minimum de la ville est obsolète, car il croit toujours qu’il est de 15 $ de l’heure, ignorant l’augmentation récente à 16 $ en 2024.
Ces divergences soulèvent des préoccupations concernant la fiabilité des chatbots en IA, notamment ceux construits sur des plateformes de technologie IA générative comme ChatGPT. Ces plateformes sont connues pour fabriquer des informations ou affirmer des mensonges avec confiance, entraînant des réponses trompeuses.
Alors que Microsoft, le fournisseur de la technologie IA, n’a pas divulgué la cause spécifique de ces problèmes, ils ont reconnu collaborer avec la ville pour les résoudre. Le Bureau de la Technologie et de l’Innovation prévoit des améliorations significatives dans l’exactitude des réponses du chatbot à l’avenir proche.
Réévaluation du Rôle de l’IA dans le Soutien aux Entreprises
La ville a réagi aux lacunes du chatbot en mettant à jour les avertissements sur le site Web du chatbot MyCity. Ces avertissements soulignent que les réponses fournies peuvent être inexactes ou incomplètes, mettant en garde les entreprises contre le fait de s’y fier pour des conseils juridiques ou professionnels.
Andrew Rigie, directeur de la NYC Hospitality Alliance, a exprimé son appréciation pour la tentative de la ville d’utiliser l’IA pour soutenir les entreprises. Cependant, il a souligné l’importance de garantir la fiabilité du système et les conséquences potentielles auxquelles les entreprises pourraient être confrontées si elles suivent des conseils incorrects. Rigie a souligné le besoin pour le chatbot de remplir son objectif initial de fournir des informations fiables sans nécessiter de vérification légale supplémentaire.
FAQ (Foire aux Questions)
1. Qu’est-ce que le chatbot MyCity?
Le chatbot MyCity est un outil d’intelligence artificielle développé par la Ville de New York pour fournir aux propriétaires d’entreprises des informations et des conseils sur divers sujets.
2. Pourquoi le chatbot a-t-il été critiqué?
Le chatbot a été critiqué pour fournir des conseils inexacts, y compris des informations erronées sur les déductions des pourboires des employeurs et les changements de planning des employés.
3. Qui est responsable de la technologie IA utilisée dans le chatbot?
Le service Azure AI de Microsoft alimente le chatbot MyCity, et ils collaborent avec la ville pour résoudre les problèmes et améliorer son exactitude.
4. Le chatbot est-il toujours disponible?
Oui, le chatbot reste accessible; cependant, les utilisateurs doivent être prudents en se fiant uniquement à ses réponses car elles peuvent être incomplètes ou inexactes.
Alors que l’objectif initial du chatbot MyCity était de fournir des informations concrètes et fiables, ses lacunes ont mis en lumière les défis de la mise en œuvre de la technologie IA à l’échelle de la ville. Alors que le maire Adams continue de soutenir le développement du chatbot, il est évident que des ajustements supplémentaires sont nécessaires pour garantir sa fiabilité et son utilité pour les propriétaires d’entreprises en quête de conseils précis.
Le chatbot MyCity, développé par la Ville de New York, fait partie de l’industrie de la technologie de l’intelligence artificielle (IA). Les chatbots en IA ont gagné en popularité dans divers secteurs, y compris le service client et le support d’information. Le marché des chatbots en IA devrait croître de manière significative dans les prochaines années, avec un TCAC de XX% entre 2022 et 2027, selon les experts de l’industrie (source: MarketResearch.com).
Cependant, les récentes critiques entourant les inexactitudes du chatbot MyCity mettent en lumière les défis auxquels sont confrontés les chatbots en IA pour fournir des informations fiables. Des conseils erronés ont été fournis sur des sujets tels que les déductions des pourboires des employeurs et les changements de planning des salariés. Ces lacunes soulèvent des inquiétudes quant à la fiabilité générale des chatbots en IA construits sur des plateformes de technologies IA génératives comme ChatGPT.
Le service Azure AI de Microsoft alimente le chatbot MyCity, et ils collaborent avec la Ville de New York pour résoudre les problèmes et améliorer son exactitude. Le Bureau de la Technologie et de l’Innovation prévoit des améliorations significatives dans l’exactitude des réponses du chatbot à l’avenir proche.
Les lacunes du chatbot ont incité la ville à mettre à jour les avertissements sur le site Web du chatbot MyCity. Ces avertissements précisent désormais que les réponses fournies peuvent être inexactes ou incomplètes, mettant en garde les entreprises contre le fait de s’y fier uniquement pour des conseils juridiques ou professionnels.
Il est important pour l’industrie des chatbots en IA de réévaluer le rôle de l’IA dans le soutien aux entreprises. Bien que les chatbots en IA aient le potentiel de fournir des informations et des conseils précieux, il est crucial qu’ils maintiennent un niveau élevé de fiabilité. Des conseils erronés suivis par les entreprises peuvent avoir des conséquences graves. Par conséquent, il est nécessaire que les chatbots en IA remplissent leur objectif initial de fournir des informations précises et fiables sans nécessiter de vérification légale supplémentaire.
Alors que le développement et l’utilisation des chatbots en IA continuent de croître, il est essentiel que les entreprises et les utilisateurs fassent preuve de prudence et de pensée critique en se fiant aux informations fournies. Les lacunes du chatbot MyCity soulignent la nécessité d’un plus grand raffinement de la technologie IA pour garantir sa fiabilité et son utilité pour les propriétaires d’entreprises en quête de conseils précis.
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