L’utilisation croissante de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur des assurances a suscité des réflexions innovantes sur la façon dont les consommateurs interagissent avec ces technologies de pointe. Un nouveau rapport révélateur publié par Insurity, une entreprise de logiciels cloud de premier plan pour les compagnies d’assurance, souligne les changements significatifs dans les perceptions des consommateurs américains à l’égard de l’IA dans le secteur de l’assurance des biens et des accidents (P&C).
Selon le rapport, les réserves initiales des Américains concernant l’IA diminuent considérablement après avoir interagi avec des services activés par l’IA dans les opérations d’assurance P&C courantes. Contrairement à ce qui est généralement admis, une majorité de consommateurs ayant eu une expérience directe avec l’IA par le biais de leur compagnie d’assurance ont rapporté une expérience positive. Cela suggère que le sentiment négatif à l’égard de l’IA est largement dû à un manque de compréhension ou d’expérience directe avec la technologie.
Le rapport souligne la nécessité pour les compagnies d’assurance de répondre proactivement aux préoccupations des consommateurs et de présenter des interactions réussies avec l’IA qui améliorent l’expérience des assurés. De la recommandation personnalisée de polices à un traitement efficace des demandes d’indemnisation, il est essentiel de communiquer de manière efficace la valeur de l’IA dans l’écosystème de l’assurance pour atténuer les craintes et accroître l’acceptation des assurés.
Chris Lafond, PDG d’Insurity, souligne l’importance d’investir non seulement dans la technologie de l’IA, mais aussi dans l’éducation et les ressources de communication afin de susciter l’adhésion des assurés. La recherche indique clairement que l’expérience directe avec les services d’IA peut améliorer de manière significative les perceptions.
L’enquête menée pour ce rapport a impliqué plus de 1 000 participants adultes aux États-Unis. Les répondants ont été interrogés sur leurs opinions concernant l’IA dans l’assurance P&C. Grâce à l’analyse des données, des motifs clés et des insights ont été identifiés.
Le rapport d’Insurity constitue une ressource essentielle pour les compagnies d’assurance P&C qui naviguent dans les complexités de l’intégration de l’IA et des attentes des consommateurs. En comprenant le rôle de l’IA dans l’amélioration de l’efficacité, de l’exactitude et du service client, les assureurs peuvent mieux adapter leurs stratégies pour répondre aux besoins en évolution des consommateurs.
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