Dans une initiative visant à renforcer la sécurité des utilisateurs et à améliorer l’expérience globale, DoorDash a dévoilé sa dernière fonctionnalité appelée « ChatSécurisé+ ». En utilisant la technologie d’intelligence artificielle, la célèbre plateforme de livraison vise à traiter et à minimiser les cas d’abus verbaux et d’interactions inappropriées entre les clients et les livreurs.
Avec ChatSécurisé+, DoorDash examinera désormais automatiquement les conversations dans l’application, en utilisant des algorithmes d’IA pour reconnaître le langage offensant et le harcèlement dirigé soit vers le client, soit vers le livreur. Selon la nature de l’incident, les utilisateurs auront la possibilité de signaler l’incident et de demander de l’aide à l’équipe de support de DoorDash ou, dans le cas des livreurs, d’annuler facilement la commande sans que cela n’affecte leurs évaluations.
La technologie d’IA de DoorDash analyse un nombre impressionnant de plus de 1 400 messages par minute, couvrant de nombreuses langues dont l’anglais, le français, l’espagnol, le portugais et le mandarin. Le système d’IA examinera tous les incidents détectés et identifiés par l’algorithme, garantissant une réponse exhaustive aux cas potentiels d’abus.
Cette fonctionnalité innovante marque une amélioration par rapport à l’outil SafeChat précédent, où l’équipe de Confiance et de Sécurité de DoorDash examinait manuellement les conversations à la recherche de signes d’abus verbaux. ChatSécurisé+ va encore plus loin en utilisant une technologie hautement sophistiquée capable de comprendre des subtilités et de reconnaître des menaces qui pourraient ne pas être évidentes à partir de mots-clés spécifiques seuls.
Selon DoorDash, les abus verbaux et le harcèlement représentent les incidents de sécurité les plus courants signalés sur leur plateforme. En lançant ChatSécurisé+, l’entreprise prévoit une réduction significative du nombre global de ces incidents, visant à créer un environnement plus sûr et plus agréable pour les utilisateurs.
Il est important de noter que DoorDash met en avant l’excellente sécurité de sa plateforme, avec plus de 99,99 % des livraisons effectuées sans aucun incident lié à la sécurité. Cependant, en innovant constamment et en mettant en œuvre de nouvelles fonctionnalités comme ChatSécurisé+, DoorDash reste engagé à promouvoir une culture de respect, de sécurité et d’interactions positives pour tous les personnes impliquées.
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
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