Une société ferroviaire européenne majeure a récemment annoncé un partenariat révolutionnaire pour transformer son expérience client et ses flux opérationnels. En collaboration avec 3CLogic, une entreprise spécialisée dans l’IA Conversationnelle et les solutions de Centre de Contact pour ServiceNow®, cette société ferroviaire vise à optimiser ses services tout en réduisant les coûts.
L’objectif principal de ce partenariat était de remplacer le centre de contact sur site existant par une solution certifiée par ServiceNow, permettant ainsi de rationaliser les processus, réduire les coûts et offrir un service optimisé à ses millions de passagers.
Selon Matthew Durkin, VP des Ventes Globales chez 3CLogic, « l’innovation réside dans l’utilisation des systèmes existants pour éviter la redondance et la complexité, améliorant ainsi le ROI et l’efficacité opérationnelle ». Cette approche vise à intégrer le centre de contact dans les flux de travail établis, transformant ainsi véritablement l’expérience client dans son ensemble.
Cette collaboration apportera de nombreux avantages à l’entreprise ferroviaire, tels qu’un bureau d’agent unique ServiceNow, un traitement de paiement sécurisé intégré, un service client auto-assisté et un routage d’appels basé sur les données de ServiceNow, ainsi que des rapports intégrés et des analyses.
Alors que la fusion innovante des offres de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS) de 3CLogic avec des plates-formes de gestion de services de premier plan gagne en popularité, les entreprises mondiales sur cinq continents recherchent leur expertise. L’expansion continue des services de 3CLogic en Europe nécessite des investissements accrus dans la région, garantissant une croissance continue et un succès en 2024.
3CLogic, partenaire technologique certifié par ServiceNow, prévoit de présenter ses dernières solutions lors de l’événement annuel Knowledge 2024 de ServiceNow à Las Vegas.
Pour plus d’informations sur 3CLogic et ses solutions, visitez [3CLogic](www.3clogic.com).
FAQ:
Q: Quel est le rôle de 3CLogic dans le partenariat avec la société ferroviaire européenne?
A: 3CLogic fournit sa solution d’IA conversationnelle et de Centre de Contact pour remplacer le centre de contact sur site existant et optimiser les engagements clients et l’efficacité opérationnelle.
Q: Comment la nouvelle solution bénéficiera-t-elle à l’entreprise ferroviaire?
A: La nouvelle solution permettra de rationaliser les flux opérationnels, de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience client grâce à diverses fonctionnalités telles qu’un bureau d’agent unique, un traitement de paiement sécurisé intégré, et un service client auto-assisté.
Q: Quelle est la signification de l’intégration de la solution avec ServiceNow?
A: L’intégration de la solution avec ServiceNow permet à l’entreprise ferroviaire de tirer parti de ses flux de travail back-office existants, conduisant à une chaîne d’approvisionnement de service client sans faille et une amélioration globale de l’expérience client.
Q: Quelles autres offres propose 3CLogic?
A: 3CLogic propose des solutions pour la Gestion des Services Informatiques de ServiceNow, les Flux de Travail Client, la Fourniture de Services RH et les solutions de Source-to-Pay. Ils sont un partenaire technologique certifié par ServiceNow.
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