GrainCorp, une entreprise australienne leader dans le secteur des céréales et des ingrédients alimentaires, a adopté l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer la communication pendant la saison annuelle des récoltes. La société teste en ce moment un chatbot basé sur l’IA au sein de la plateforme de collaboration Microsoft Teams, afin d’aider les responsables de site à interagir avec les 3000 travailleurs temporaires employés pendant cette période intense.
Le chatbot a un double objectif : répondre aux questions posées par les travailleurs temporaires et surmonter les barrières linguistiques en traduisant de manière pratique les procédures et les processus rédigés en anglais dans plusieurs langues. L’introduction du chatbot a reçu des retours positifs en termes de facilité d’utilisation et d’accessibilité. Intégré à Teams, le chatbot élimine également la nécessité pour les travailleurs de télécharger une application supplémentaire, ce qui en fait une extension fluide de leur flux de travail existant.
Izzi Hutchinson, responsable de l’expérience client chez GrainCorp, a reconnu les défis initiaux rencontrés pendant la période chargée des récoltes. Cependant, une fois que les responsables de site ont compris les fonctionnalités du chatbot et ont pu en faire l’expérience, ils l’ont rapidement adopté. Hutchinson a souligné l’importance de l’appui de tous les niveaux de l’organisation, du PDG jusqu’à la base, afin d’assurer une communication claire et une adhésion en ce qui concerne l’adoption des technologies d’IA.
Pour garantir le succès du programme pilote, GrainCorp a impliqué les responsables de site qui ont montré un véritable intérêt pour le produit. Ils ont intégré leurs commentaires dans la conception et ont progressivement élargi la base d’utilisateurs, commençant par dix utilisateurs pour atteindre finalement 130. Cette approche a permis à la société d’identifier et de résoudre tout problème ou dysfonctionnement survenant en cours de route.
Bien que le chatbot ait initialement eu du mal à identifier correctement le PDG actuel, l’équipe de GrainCorp a agi rapidement pour rectifier les données d’entraînement. Hutchinson a expliqué que plus l’information incorrecte était confirmée, plus le chatbot était formé pour la reconnaître. Grâce aux efforts d’investigation, la cause du problème a été identifiée et les ajustements nécessaires ont été effectués.
Le chatbot basé sur l’IA de GrainCorp représente une avancée significative dans la simplification de la communication et l’amélioration de l’efficacité pendant la période chargée des récoltes. Alors que la technologie continue d’évoluer, l’entreprise prévoit d’intégrer davantage l’IA dans différents aspects de ses opérations, notamment l’interaction avec les clients et la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
Section FAQ :
1. Qu’est-ce que GrainCorp ?
GrainCorp est une entreprise australienne leader dans le secteur des céréales et des ingrédients alimentaires.
2. Comment GrainCorp utilise-t-il l’intelligence artificielle (IA) ?
GrainCorp utilise l’IA pour améliorer la communication pendant la saison annuelle des récoltes. Ils ont testé un chatbot basé sur l’IA au sein de Microsoft Teams pour aider les responsables de site à interagir avec les travailleurs temporaires qu’ils emploient pendant cette période chargée.
3. Quel est le double objectif du chatbot ?
Le chatbot a deux objectifs : répondre aux questions des travailleurs temporaires et traduire en plusieurs langues les procédures et les processus rédigés en anglais pour surmonter les barrières linguistiques.
4. Comment l’introduction du chatbot a-t-elle été accueillie ?
L’introduction du chatbot a reçu des retours positifs en termes de facilité d’utilisation et d’accessibilité. Les travailleurs apprécient qu’il soit intégré à Teams, ce qui évite de devoir télécharger une autre application.
5. Comment GrainCorp a-t-il assuré le succès du programme pilote ?
GrainCorp a impliqué les responsables de site qui ont montré un véritable intérêt pour le chatbot et a intégré leurs commentaires dans la conception. Ils ont progressivement élargi la base d’utilisateurs, commençant par dix utilisateurs pour atteindre 130, ce qui leur a permis d’identifier et de résoudre les problèmes rencontrés en cours de route.
6. Quels défis GrainCorp a-t-il rencontrés pendant le programme pilote ?
Le chatbot a initialement eu du mal à identifier correctement le PDG actuel. Cependant, l’équipe de GrainCorp a rapidement rectifié les données d’entraînement et a effectué les ajustements nécessaires.
Termes clés/Jargon :
– IA (Intelligence artificielle) : La simulation de l’intelligence humaine par des machines, en particulier des systèmes informatiques, pour effectuer des tâches qui nécessiteraient normalement une intelligence humaine.
– Chatbot : Un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, généralement sur Internet.
– Microsoft Teams : Microsoft Teams est une plateforme de collaboration populaire qui permet aux utilisateurs de communiquer et de travailler sur des projets ensemble.
Liens connexes suggérés :
– Page d’accueil de GrainCorp
The source of the article is from the blog radardovalemg.com