McDonald’s on tehnyt mullistavan päätöksen poistaa yli 100 myymälästään automatisoidut tilausjärjestelmät. Tämä päätös tehtiin IBM:n kanssa tehdyn yhteistyön jälkeen, jonka tarkoituksena oli esitellä tekoälyohjelmisto vuonna 2021, tavoitteenaan parantaa asiakaskokemusta ja virtaviivaistaa toimintoja.
Teollisuudenalaan odotettiin AI-teknologian esittävän vallankumouksellisia muutoksia, mukaan lukien elintarvikeala. Kuitenkin viimeaikaiset tapahtumat osoittavat suunnan muutokselle. McDonald’s ilmoitti AI-pohjaisten tilausjärjestelmien lopettamisesta yli 100 ajokaistalla sijaitsevassa paikassa, merkittäen lopun heidän yhteistyölleen IBM:n kanssa.
Yhteistyön myötä IBM hankki McD Tech Labs -yrityksen, joka juontui McDonald’sin vuonna 2019 tekemästä hankinnasta äänitekoälyyhtiö Apprentesta. Yhdessä yritykset suorittivat testejä, jotta voitaisiin selvittää automatisoitujen äänitilausjärjestelmien tehokkuus, yksinkertaistaen työvuoroja ja parantaen asiakaskokemusta.
Vaikka alun perin luvattiin lisääntynyttä tehokkuutta, AI-järjestelmä kohtasi haasteita, jotka levisivät nopeasti verkossa. Videoita julkaistiin TikTokissa, joissa näytettiin turhautuneita asiakkaita, jotka kamppailivat navigoidessaan automaattisessa tilausjärjestelmässä McDonald’sin ajokaistoilla. Tilaukset sekoitettiin usein, ja asiakkaat saivat väärät tuotteet tai määrät teknisten ongelmien takia AI-teknologiassa.
Vaikka McDonald’sin ja IBM:n välinen yhteistyö automatisoitujen tilausjärjestelmien osalta on päättynyt, McDonald’s ilmaisi sitoutumisensa tutkia tapoja hyödyntää teknologiaa työnkulun parantamiseksi. Yritys korosti jatkuvaa arviointiaan innovatiivisista ja skaalautuvista ratkaisuista tulevaisuuden ääniaktivointijärjestelmiä varten ravintoloissaan.
Lisätietoja:
1. AI-teknologian käyttö pikaruoka-alalla ylittää tilaustenkeräysjärjestelmät; jotkut yritykset ovat ottaneet AI:n käyttöön varastonhallinnassa, ennustavan analytiikan kysyntäennusteissa ja personoiduissa markkinointistrategioissa.
2. McDonald’sin päätös poistaa AI-pohjaiset tilausjärjestelmät heijastelee laajempaa suuntausta toimialalla, jossa yritykset arvioivat automatisoitujen ratkaisujen tehokkuutta asiakkaisiin suuntautuvissa vuorovaikutuksissa.
Tärkeät kysymykset:
1. Mitkä olivat ne tarkat tekijät, jotka johtivat McDonald’sin päätökseen lopettaa AI-tilausjärjestelmien käyttö?
2. Miten McDonald’sin tulevaisuuden teknologiasijoitukset pikaruoka-alalla vaikuttavat AI-järjestelmän lopettamisen myötä?
Päähaasteet/Kontroverssit:
1. McDonald’sin AI-järjestelmää ympäröivä kiista herättää kysymyksiä AI-teknologian luotettavuudesta ja käyttäjäystävällisyydestä suurliikenteisissä palveluasetuksissa.
2. Tasapainon löytäminen automaation hyötyjen ja ihmisen väliintulon tarpeen välillä tarkan ja personoidun palvelun varmistamiseksi on haaste pikaruokaketjuille, jotka tutkivat AI-ratkaisuja.
Edut:
1. AI-teknologialla on potentiaalia virtaviivaistaa toimintoja, lyhentää odotusaikoja ja parantaa tilausten tarkkuutta pikaruoka-alalla.
2. AI:n käyttöönotto asiakaspalvelussa voi johtaa kustannussäästöihin ja tehokkuuden kasvuun ajan mittaan.
Haitat:
1. AI-järjestelmien monimutkaisuus voi johtaa teknisiin ongelmiin ja virheisiin, mikä voi aiheuttaa asiakastyytymättömyyttä ja toiminnallisia häiriöitä.
2. AI-järjestelmien poistaminen voi merkitä takapakkia McDonald’sille teknologisessa innovaatiossa verrattuna kilpailijoihin, jotka jatkavat investointejaan AI-ratkaisuihin.
Liittyvät linkit:
– IBM
– McDonald’sin viralliset verkkosivut