McDonald’s on tehnyt mullistavan päätöksen poistaa automatisoidut tilaustenottojärjestelmät yli sadasta myymälästään. Tämä päätös tehtiin yhteistyön jälkeen IBM:n kanssa, joka toi tekoälyohjelmiston käyttöön vuonna 2021 tavoitteenaan parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa toimintaa.
Tekeyksien käyttöönoton odotettiin mullistavan eri toimialoja, mukaan lukien elintarvike- ja juomasektori. Kuitenkin tuoreet tapahtumat viittaavat suunnanmuutokseen. McDonald’s ilmoitti lopettavansa tekoälyllä varustetut tilaustenottokoneet ajo-ohjausluukuissa yli sadassa sijainnissa, mikä merkitsi yhteistyön päättymistä IBM:n kanssa.
Yhteistyön myötä IBM hankki McD Tech Labsin, yrityksen, joka oli seurausta McDonald’sin vuonna 2019 tekemästä yritysostosta, jolloin se hankki äänitekoäly-yhtiö Apprenten. Yhdessä yritykset testasivat automatisoitujen ääntilausten järjestelmien tehokkuutta yksinkertaistamaan työntekijöiden tehtäviä ja parantamaan asiakaskokemusta.
Vaikka alun perin luvattiin lisääntynyttä tehokkuutta, tekoälyjärjestelmä kohtasi haasteita, jotka levisivät nopeasti verkossa. Videoita ilmestyi alustoille kuten TikTok, näyttäen turhautuneita asiakkaita, jotka kamppailivat navigoidessaan automatisoidussa tilaamisjärjestelmässä McDonald’sin ajo-ohjausluukuissa. Tilaukset sekoittuivat usein, ja asiakkaat saivat virheellisiä tuotteita tai määriä tekoälyteknologian häiriöiden vuoksi.
Vaikka McDonald’sin ja IBM:n välillä automatisoitujen tilausjärjestelmien suhteen käyty yhteistyö on päättynyt, McDonald’s on ilmaissut sitoutuvansa tutkimaan tapoja hyödyntää teknologiaa työnkulun parantamiseksi. Yritys korosti jatkuvaa arviointia innovatiivisista ja skaalattavista ratkaisuista tulevaisuuden ääniohjattujen tilausjärjestelmien osalta heidän ravintoloissaan.