Tokyo Metro asiakaspalvelukeskus on ottanut käyttöön parannetut asiakaspalveluratkaisut käsitelläkseen tehokkaasti laajan valikoiman kyselyjä asiakkailta puhelimitse, sähköpostitse ja chatbotien kautta, noin 250 000 kyselyä vuosittain. Tavoitteena on tarjota nopeita vastauksia asiakaskyselyihin eri kanavien kautta.
Chatbotin edistyneet toiminnot asiakaskohtaamisessa
Päivitetty chatbot, jota tukee tekoälyteknologia, generoi nyt vastauksia poimimalla tietoa viralliselta verkkosivustolta lisäksi olemassaolevasta FAQ-tietokannasta. Tämä laajentuminen tekoälyn avulla varmistaa, että laajempi valikoima kyselyihin voidaan vastata nopeasti, parantaen asiakkaan mukavuutta.
Löytötavarakyselymenettelyn parannukset
Löytötavarakyselyjen prosessia on tehostettu, ja chatbot ottaa nyt asiakkaat mukaan keskustelunomaisesti kerätäkseen tarvittavat tiedot kadonneen kohteen ominaisuuksien perusteella, vähentäen tarvetta useille jälkikyselyille. Tämä säästää paitsi asiakkaan aikaa myös tehostaa toiminnallista tehokkuutta vastaamalla nopeasti useampiin kyselyihin.
Parannettu sähköpostivastausavustusratkaisu
Hyödyntämällä tekoälyteknologiaa saapuvat sähköpostikyselyt käsitellään automaattisesti ymmärtämistä, tiedon hankintaa ja vastausten laatimista varten. Tämä automaatio parantaa operatiivista tehokkuutta ohjaamalla aiemmin manuaalisesti hoidetut tehtävät automaattiseksi, mahdollistaen nopeat vastaukset suurempaan määrään kyselyjä.
Tokyo Metro, yhteistyössä Allganizen kanssa, sitoutuu tarjoamaan korkealaatuisia palveluita ja varmistamaan selkeän ja mukavan metrokokemuksen asiakkailleen.
Lisätiedot:
– Tokyo Metro pyrkii parantamaan asiakaspalvelukyselyihin reagoimista ja tehokkuutta hyödyntämällä teknologiaa, liittyen automatisaation ja tekoälyn integrointiin asiakaspalvelutoiminnoissa.
– Kumppanuus Allganizen kanssa osoittaa Tokyo Metroon omistautumista edistyneiden ratkaisuiden ottamisessa käyttöön teknologiakumppaneilta asiakaskokemuksen ja operatiivisten prosessien parantamiseksi.
– Tokyo Metro panostaa löytötavarakyselyjen tehostamiseen chatbotin avulla osoittaen proaktiivista tapaa käsitellä yleisiä asiakasongelmia ja optimoida resurssien käyttöä.
Keskeiset kysymykset:
1. Miten tekoälyllä varustettu chatbot erottaa tiedon, joka on peräisin viralliselta verkkosivustolta, ja tiedon FAQ-tietokannasta?
2. Mitkä toimenpiteet on otettu käyttöön varmistaakseen tarkkuuden ja relevanttisuuden, kun chatbot ottaa asiakkaat mukaan keskusteluun löytötavarakyselyissä?
3. Miten Tokyo Metro varmistaa tietoturvan ja yksityisyyden käsitellessään saapuvia sähköpostikyselyjä tekoälyteknologian avulla?
Keskeiset haasteet/kiistakysymykset:
– Tasapainon ylläpitäminen automatisoinnin ja henkilökohtaisen asiakaskohtaamisen välillä säilyttääkseen inhimillisen lähestymistavan asiakaspalveluprosesseissa.
– Mahdollisten teknisten virheiden tai epätarkkuuksien käsittely AI-generoitujen vastausten vaikutuksista asiakastyytyväisyyteen.
– Asiakkaiden odotusten hallinta vastausaikojen ja palvelun tason suhteen automaattisten kanavien kautta tarjottuna.
Edut:
– Tehokkuuden lisääntyminen asiakaskyselyjen käsittelyssä, johtaen nopeampiin vastausaikoihin ja parempaan asiakastyytyväisyyteen.
– Manuaalisen työmäärän väheneminen asiakaspalveluoperaattoreilla, mahdollistaen keskittymisen monimutkaisempiin kysymyksiin ja tehtäviin.
– Teollisen tekoälyn teknologian saumaton integrointi tuottaakseen räätälöidymmän ja kattavamman asiakaspalvelukokemuksen.
Haitat:
– Mahdolliset ongelmat tekoälyn tarkkuudessa ja ymmärryksessä, johtamassa asiakaskyselyjen väärinkäsityksiin ja mahdollisesti virheellisiin vastauksiin.
– Riippuvuus teknologiasta, joka saattaa kohdata palvelukatkoksia tai teknisiä ongelmia, vaikuttaen asiakaspalveluratkaisujen kokonaisvaikuttavuuteen.
– Haasteet siirtää asiakkaita tottuneina perinteisiin asiakaspalvelumenetelmiin tekoälypohjaiseen vuorovaikutukseen.
Ehdotetut liittyvät linkit:
– Tokyo Metro viralliset verkkosivut
The source of the article is from the blog procarsrl.com.ar