WhatsApp Business hyödyntää tekoälyn voimaa kehittyäkseen edistykselliseksi virtuaaliassistentiksi yrityksille. Tämän tavoitteena on tehdä liiketoiminnan toiminnoista vahvempia, ja uusien tekoälytoimintojen käyttöönotto vastaa kasvavaan trendiin, jossa teknologiaa hyödynnetään asiakaspalvelun ja myynnin tehostamisessa.
WhatsApp Business ottaa tekoälyn käyttöön toimintojen virtaviivaistamiseksi
Intiassa, Singaporessa ja Brasiliassa käyttöön otettava tekoälyavustaja on suunniteltu käsittelemään automaattisesti usein kysyttyjä asiakaskysymyksiä tarjoten nopeampaa ja tehokkaampaa tukea. Tämä edistysaskel liittyy muidenkin Meta-konsernin tarjoamiin tekoälymahdollisuuksiin, kuten personoitujen mainosten luomiseen ja tuotteiden suosittelemiseen, jotka todennäköisesti kiinnostavat asiakkaita.
Kouluttamalla tekoälyä vastaamaan liiketoimintojen WhatsApp-sovellukseen saamiin yleisiin kysymyksiin, palvelu pyrkii tarjoamaan nopeampia vastauksia asiakaskyselyihin. Lisäksi uuden tekoälyn integroinnin avulla organisaatiot WhatsAppissa voivat helpommin luoda mainoksia Facebookiin ja Instagramiin, muistuttaa asiakkaita kesken jääneistä ostoksista tai tarjota alennuksia mahdollisia ostoksia varten.
Meta Verified tuo luotettavuuden kerroksen WhatsApp-yrityksille
Meta Verified on nyt saatavilla myös Brasiliassa, Intiassa, Indonesiassa ja Kolumbiassa, ja se myöntää yrityksille aidon tunnuksen, joka vahvistaa turvallisuutta ja luottamusta. Se tukee myös WhatsAppin käyttöä useilla laitteilla työntekijöille tarjoten parempaa apua.
Parannetut puhelutoiminnot monimutkaisten vuorovaikutusten helpottamiseksi
Uusi testattava ominaisuus pyrkii virtaviivaistamaan vuorovaikutuksia asiakkaiden kanssa, jotka tarvitsevat syvällisempiä keskusteluja. Tämä puhelutoiminto tulee vähitellen käyttöön useammille yrityksille tulevien kuukausien aikana.
Metan painopiste tekoälyn integroimisessa WhatsApp Businessiin on tarkoituksellista. Yli 50 miljoonaa yritystä käyttää jo alustaa, ja odotetaan, että tekoälyn käytön myötä myynti kasvaa merkittävästi (jopa 127%) ja asiakaspalvelu paranee (jopa 225%). XCALLY:n toimitusjohtaja Christian Orlandi on korostanut WhatsAppin tärkeyttä eri asiakaskokemuksissa, viitaten siihen, että sen ominaisuudet mullistavat kommunikaation ja lojaalisuuden rakentamisen mahdollisuudet yrityksille.
WhatsApp Businessin tuoreet tekoälytoiminnot ja Meta-konsernin strategiset kumppanuudet osoittavat alustan yhä keskeisemmän roolin yrityksen asiakasvuorovaikutusstrategiassa.
Kysymyksiä ja vastauksia:
Mitä parannuksia tekoäly voi tuoda WhatsApp Businessiin?
Tekoäly voi parantaa asiakaspalvelua käsittelemällä automaattisesti yleisiä kyselyjä ja tarjoamalla nopeaa tukea, avustaa mainostamisessa ehdottamalla personoituja mainoksia ja tuotesuosituksia sekä tehostaa operatiivista tehokkuutta yrityksissä. Se myös mahdollistaa yritysten automatisoida tiettyjä vuorovaikutuksia, vapauttaen ihmisten resursseja monimutkaisempiin tehtäviin.
Mikä on Meta Verified ja mitä etuja se tarjoaa WhatsAppin yrityksille?
Meta Verified tarjoaa yrityksille aitoustunnuskilven, joka edistää luottamusta ja turvallisuutta käyttäjien keskuudessa. Se takaa, että asiakkaat voi selkeästi erottaa aitojen yritystilien ja mahdollisten petosten välillä, parantaen yrityksen uskottavuutta alustalla.
Mikä haasteita yritykset voivat kohdata tekoälyn integroinnissa WhatsApp Businessiin?
Haasteita voi olla:
1. Tekninen monimutkaisuus: Laaja-alaisen asiakaskysymysten käsittelyyn soveltuvan tekoälyjärjestelmän integroiminen ja hienosäätö voi olla monimutkaista.
2. Yksityisyysnäkökohdat: Asiakastietojen käsitteleminen tekoälyn kautta vaatii tiukan noudattamisen tietosuojamääräyksiin.
3. Ihmiskontakti: Joillekin käyttäjille ihmisen kanssa käydyt vuorovaikutukset voivat olla mieluisampia kuin tekoälyä käyttävät palvelut personoidun palvelun vuoksi.
Edut ja haitat:
Edut:
– Tarjoaa nopeampia asiakasvastauksia, mahdollisesti 24/7.
– Vähentää ihmisten asiakaspalveluedustajien työmäärää.
– Parantaa mainonnan luomista ja kohdentamista yrityksille koneoppimisen avulla.
– Lisää myyntiä ja parantaa asiakaspalvelua optimoimalla kommunikaatiota.
– Meta Verified -tunnus lisää luottamusta ja turvallisuutta käyttäjien keskuudessa.
Haitat:
– Tekoäly saattaa erehtyä tai olla kykenemätön ratkaisemaan monimutkaisia asiakasongelmia, vaatien ihmisen väliintuloa.
– Mahdollinen henkilökohtaisen kosketuksen katoaminen asiakaspalvelusta, jonka jotkut asiakkaat arvostavat.
– Yritysten on navigoitava ja noudatettava erilaisia tietosuoja- ja -suojalakeja.
– Tekoälyjärjestelmän asentaminen ja ylläpito voivat edustaa merkittävää investointia joillekin yrityksille.
On huomionarvoista, että verkkokaupan ja verkkoviestinnän kasvun myötä alustat kuten WhatsApp Business ovat tulleet kriittisiksi työkaluiksi sekä pienille että suurille yrityksille, luoden suoran ja välittömän kommunikaation asiakkaiden kanssa. Lisäksi tekoälyn käyttö näissä työkaluissa kuvastaa laajempia trendejä digitaalisessa muutoksessa, missä yritykset eri toimialoilla pyrkivät hyödyntämään teknologiaa pysyäkseen kilpailukykyisinä markkinoilla.
Jos haluat lisätietoja WhatsApp Businessista, vieraile virallisella verkkosivustolla: WhatsApp Business.
Huomioi, että nämä URL-osoitteet johtavat pääverkkotunnuksiin, jotka ovat vakaina eivätkä muutu luultavasti ajan myötä yhtä usein kuin sivuston alisivut, mikä takaa linkkien pysymisen voimassa ja oleellisina käyttäjille.