Lotte ON on ilmoittanut suuresta uudistuksesta tekoälychatbot-palvelussaan nimeltään Charlotte, pyrkien ylittämään roolinsa asiakaspalvelukeskuksena ja aktiivisesti tehostamaan viestintää asiakkaiden kanssa heidän koko ostosmatkansa ajan.
Charlotte, joka alun perin lanseerattiin yhdessä Lotte ON:n kanssa huhtikuussa 2020, on ollut asiakkaiden luotettava ostosten avustaja. Viimeisimmän palvelun laajennuksen myötä siitä on nyt tullut entistä monipuolisempi. Charlotte ei vain auta tuotteiden löytämisessä ja tarjoaa arvosteluja, vaan se myös toimii aktiivisesti ehdottaen sisältöä, jota ostajat saattavat tarvita koko ostoskokemuksensa aikana.
Yksi keskeisimmistä parannuksista on AI-generoitujen arvostelusuositusten esittely. Analysoimalla asiakasarvosteluja tekoäly tunnistaa ja tiivistää avainilmauksia, jotka ovat ratkaisevia ostopäätöksille, auttaen näin ostajia tekemään perusteltuja valintoja.
Lisäksi päivitys sisältää ’AI-kuvatunnistustyylien suositus’ -palvelun, joka helpottaa tuotteiden etsimistä ja suosittelemista asiakkaille. Käyttämällä Charlotten kameraominaisuutta lataamalla kuva halutusta tuotteesta, tekoäly voi nyt ehdottaa vastaavia tuotteita harkintaan. Lisäksi Charlotte on suunniteltu ohjaamaan asiakkaita erilaisten ostohyötyjen kautta, joita he voivat soveltaa valitsemiinsa tuotteisiin.
Tarjotakseen tarkkoja ja nopeita tietoja asiakkaille, Lotte ON integroi generatiivisen tekoälyn asiakaspalveluunsa. Yoon Go-eun, Lotte ON:n Datapalvelu-tuoteryhmän johtaja, kommentoi, että Charlotten varustaminen generatiivisella tekoälyllä parantaa sen roolia konsulttina, tarjoten älykästä ostosapua personoiduilla tuotesuosituksilla ja parannetuilla navigointiprosesseilla.
Tehtävä: AI-chatbottien merkitys sähkökaupassa:
AI-chatbottien, kuten Charloten, käyttö sähkökaupassa kasvaa, kun yritykset pyrkivät parantamaan asiakaskokemusta ja virtaviivaistamaan verkkokauppaa. Chatbotit auttavat vähentämään vastausaikoja asiakaskyselyihin, tarjoamaan välitöntä apua, ja joissain tapauksissa jopa hoitamaan koko ostoprosessin.
AI-chatbottien kehitys:
Chatbottien alkuvaiheesta lähtien luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) ja koneoppimisen edistysaskeleet ovat tehneet niistä vuorovaikutteisempia, mahdollistaen keskustelullisen kokemuksen, joka muuttuu yhä enemmän ihmisen vuorovaikutuksen kaltaiseksi. Charlotten kaltaisten parannusten ominaisuuksiin kuuluu usein käyttäjän tarkoituksen parempi ymmärtäminen ja kyky hoitaa monimutkaisempia tehtäviä.
Generatiivisen tekoälyn rooli:
Generatiivista tekoälyä integroimalla Lotte ON pyrkii parantamaan Charlotten toiminnallisuutta, jotta chatbot voi tuottaa vastauksia ja sisältöä, jotka eivät ole ennalta ohjelmoituja vaan luotuja dynaamisesti vastauksena asiakkaiden kyselyihin.
Uudistetun AI-chatbotin edut:
1. Parannettu asiakaskokemus: Uudet ominaisuudet, kuten AI-generoidut arvostelusuositukset, voivat säästää aikaa asiakkaille korostamalla tuotteen tärkeimpiä näkökohtia.
2. Personointi: Charlotten personoidut tuotesuositukset voivat johtaa yksilöllisempään ostoskokemukseen, lisäten mahdollisesti asiakastyytyväisyyttä ja -loyalisuutta.
3. Tehokkuus: Vastaamalla nopeasti vaihtoehtoihin tai vastaaviin tyyleihin, ’AI-kuvatunnistustyylien suositus’ -palvelu voi nopeuttaa ostosprosessia, tehden siitä samanaikaisesti nopeamman ja kätevämmän asiakkaille.
Uudistetun AI-chatbotin haitat:
1. Ylisuuri riippuvuus teknologiasta: Intensiivinen tekoälyn käyttö saattaa rajoittaa ihmisten välistä vuorovaikutusta, mikä voi olla haitallista, jos asiakkaat haluavat henkilökohtaisemman yhteyden tai kun monimutkaisia asioita ilmenee, joita tekoäly ei pysty käsittelemään.
2. Yksityisyyshuolet: Tekoälyn monipuolisuus asiakastietojen analysoinnissa ja personoitujen palveluiden tarjoamisessa voi herättää huolen käyttäjien yksityisyydestä ja tietoturvasta.
3. Tekniset haasteet: Tekoälyjärjestelmän päivittäminen ja erilaisten inhimillisen viestinnän hienouksien käsittely voi olla haastavaa, vaatien jatkuvaa kehitystä ja investointeja.
Asiaankuuluvat kysymykset:
1. Miten päivitetty tekoälychatbot varmistaa käyttäjien yksityisyyden ja tietoturvan?
2. Miten Charlotte-chatbotti vertaa muita tekoälychatbotteja ominaisuuksiensa ja suorituskykynsä suhteen?
Avainhaasteet:
1. Varmistaa, että chatbot voi tehokkaasti ymmärtää ja käsitellä laajan valikoiman asiakaskyselyjä ja syöttöjä.
2. Ylläpitää asiakastunnusta, erityisesti yksityisyyden ja henkilötietojen käsittelyn suhteen.
3. Jatkaa tekoälyjärjestelmän päivittämistä ja parantamista pysyäkseen ajan tasalla teknologian kehityksen ja muuttuvien kuluttajatarpeiden kanssa.
Niille, jotka ovat kiinnostuneita oppimaan lisää tekoälytekniikan käytöstä sähkökaupassa ja laajemmista alan suuntauksista, voi olla hyödyllistä vierailla suurten sähkökauppapaikkojen ja teknologiatarjoajien virallisilla verkkosivustoilla. Joitakin asiaankuuluvia linkkejä tutkittavaksi voivat olla:
– IBM Watson
– Amazon Science
– Google AI
Huomautus: Pyyntönne mukaisesti ei anneta linkkejä esimerkki.com-sivustolle, ja kaikki ehdotetut URL-osoitteet vievät pääverkkotunnukseen, eivät alasivuille.