Digitaalisen ja fyysisen ostosmaailman lähentymistä pidetään kehittyvänä trendinä, ja alan johtavat toimijat ennakoivat digitaalisten kaksosten saapumista asiakaslähtöisenä innovaationa. Visan presidentti Rajat Taneja visioi tilannetta, jossa jokaisella ostajalla olisi virtuaalinen vastine parantamaan heidän ostoskokemustaan.
Viva Technology 2024 -tapahtumassa Pariisissa, Taneja ja muut asiantuntijat keskustelivat digitaalisten kaksosten mahdollisuuksista vähittäiskaupassa. Nämä virtuaaliset olennot, joita on jo käytetty valmistuksessa koneiden simulointiin, voitaisiin soveltaa edustamaan kuluttajien ostosmieltymyksiä suojaten samalla henkilökohtaiset tiedot. Digitaalisen kaksosen luominen mahdollistaisi kuluttajien jakaa asiaankuuluvaa tietoa läpinäkyvällä tavalla hyödyttäen sekä heitä että vähittäiskauppoja.
Seuratessaan teknologiagiganttien, kuten Googlen, esimerkkiä, joka toukokuussa 2024 lanseerasi avatar-kokeilun virtuaaliseen vaatteiden sovittamiseen, ja Pinterestin suunnitelmaa lanseerata vastaava ominaisuus Euroopassa 2024, odotetaan sähköisen kaupankäynnin kokemuksen muuttuvan yhä henkilökohtaisemmaksi ja osallistavammaksi. Esittäytyessään avatarina asiakkaat voisivat nauttia räätälöidymmästä ostosmatkasta ja samalla mahdollistaa kauppiaille arvokkaiden tietojen keräämisen, edistäen ympäristöä, jossa online- ja offline-ostoskanavat jatkavat täydellisesti toisiaan täydentäen.
Digitaaliset kaksoset sähköisessä kaupankäynnissä edustavat muuntautumisen askelta kohti personointia ja asiakasosallistumista. Aiheeseen liittyen käsitellään seuraavia:
Keskeiset kysymykset:
– Mikä on digitaalinen kaksonen? Digitaalinen kaksonen on digitaalinen kopio fyysisestä kohteesta, prosessista tai järjestelmästä. Kun sitä sovelletaan sähköiseen kauppaan, se edustaa virtuaalista mallia asiakkaasta, mukaan lukien heidän mitat, mieltymykset ja ostoshistoria.
– Kuinka digitaaliset kaksoset voivat hyödyttää asiakkaita? Asiakkaat voivat nauttia personoidummasta ostoskokemuksesta, sillä virtuaaliset avatarit voivat ehdottaa vaatteita, jotka sopivat käyttäjän tarkkoihin mittoihin ja tyylimieltymyksiin, parantaen siten asiakastyytyväisyyttä.
– Mitä haasteita digitaaliset kaksoset voivat aiheuttaa vähittäiskaupassa? Yksityisyyshuolet ovat merkittäviä, sillä digitaaliset kaksoset vaativat henkilökohtaista tietoa toimiakseen. Kauppiaiden ja teknologiayritysten on varmistettava tietoturva ja käsiteltävä yksityisyysmääräyksiä.
Keskeiset haasteet/kontroverssit:
– Tietosuoja: Henkilötiedon kerääminen ja käyttäminen digitaalisten kaksosten luomiseen herättää yksityisyyskysymyksiä. Varmistaminen, että GDPR:n kaltaiset määräykset täyttyvät sekä käyttäjätietojen suojaaminen ovat keskeisiä.
– Tarkkuus: Tarkan ja luotettavan digitaalisen kaksosen luominen vaatii kehittyneitä teknologioita ja voi olla kustannuksiltaan estävää joillekin kauppiaille.
– Integraatio: Digitaalisten kaksosten saumaton integroiminen olemassa oleviin vähittäiskaupan järjestelmiin ja yhteensopivuuden varmistaminen eri alustojen kanssa voi olla teknisesti haastavaa.
Edut digitaalisista kaksosista sähköisessä kaupankäynnissä:
– Paranneltu personointi: Digitaaliset kaksoset voivat tarjota erittäin personoituja suosituksia tarkan asiakastiedon perusteella.
– Parempi verkkokauppa: Ymmärtämällä paremmin asiakkaiden mieltymyksiä kauppiaat voivat tarjota räätälöidyn verkkokauppa kokemuksen, joka voisi vähentää palautusmääriä.
– Varaston virtaviivaistaminen: Kauppiaat voivat hyödyntää digitaalisista kaksosista saatuja oivalluksia optimoidakseen varastoaan, pitämällä enemmän varastossa sitä, mikä on suosittua heidän digitaalisten asiakkaidensa keskuudessa.
Haitat digitaalisista kaksosista sähköisessä kaupankäynnissä:
– Toteutuskustannukset: Digitaalisen kaksoisalustan kehittäminen voisi olla kallista, erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille (PK-yrityksille).
– Teknologian hyväksyntä: Kuluttajien ja kauppiaiden voi olla jyrkkä oppimiskäyrä hyödyntäessään digitaalisia kaksosia täysimääräisesti.
– Teknologiset rajoitukset: Nykyteknologia ei ehkä vielä ole kykenevä toistamaan kaupankäyntikokemusta täysin, mikä rajoittaa digitaalisten kaksosten laajuutta.
Lisätietoja digitaalisen kaksoisteknologian osalta voit vierailla tietämysalansa pääjärjestöjen pääsivulla, kuten Digital Twin Consortium tai aiheeseen vahvasti panostavien teknologiajättien pääsivuilla, kuten Google. Muista, että URL-osoitteet ja sisältö voivat muuttua, joten on aina tärkeää varmistaa, että annettu linkki on edelleen voimassa ja liittyy tarkasti siihen aiheeseen, josta olet kiinnostunut.