Salesforce, johtava pilvipohjainen ohjelmistoyritys, on julkaissut voimakkaan tekoälypalvelun, joka on suunnattu tukemaan kenttäinsinöörejä. Palvelu, tunnettu nimellä Einstein 1 Field Service Edition, esiteltiin virallisesti 10. huhtikuuta 2024. Tämä innovatiivinen työkalu on suunniteltu tehostamaan kenttätoimintoja hyödyntämällä tekoälyä tarjoten merkittäviä etuja sekä yrityksille että asiakkaille.
Keskeistä Einstein 1 Field Service Edition -palvelulle on huoltotyöhön liittyvien tietojen yhden pysähdyksen hallinta. Yhdistämällä asiakastiedot, omaisuuden tiedot, tuotekäsikirjat ja historialliset käyntitiedot Salesforcen Data Cloudiin kenttäinsinöörit voivat helposti hyödyntää tätä tietopankkia etänä Salesforcen viestintätyökalun, Slacin, avulla, helpottaen tehokkaampaa ja nopeampaa palvelua.
Teolliseen tietoon perustuva palvelu ei ainoastaan hyödynnä organisaation tietämystä, vaan varustaa kenttäinsinöörit kolmella heidän tarpeisiinsa räätälöidyllä avaintoiminnolla:
– Appointment Assistant: Tämä tukee insinöörejä huoltotapaamisten aikatauluttamisessa, mahdollistaen jopa asiakkaiden seurata insinöörin reaaliaikaista sijaintia varmistaen suoran yhteyden hätätilanteissa.
– Visual Remote Assistant: Videoapuominaisuus, jonka avulla insinöörit voivat konsultoida asiakkaita etänä ja tarkastella välineistöä suoraan.
– Einstein Copilot for Mobile Workers: Assistenttityökalu, joka kokoaa yhteen tiivistelmät paikan päällä tehdystä työstä, jotka jaetaan sitten asiakkaiden kanssa. Tähän liittyy tekoälyteknologia ”Einstein Copilot”, joka mahdollistaa myös automaattiset vastaukset tiedusteluihin ja globaalit ennakko-opastukset.
Salesforcen tutkimuksen ”The 5th Annual Customer Service Insights” mukaan tuotteliaat kenttäpalveluorganisaatiot, joilla on suuri halukkuus ottaa käyttöön tekoälyteknologioita, olivat raportoineet. Noin 78% ilmoitti pyrkimyksensä hyödyntää tekoälyä nopeuttaakseen tiimin perehdytystä, lyhentääkseen palveluaikoja ja parantaakseen ensimmäisen kerran korjaavien toimenpiteiden määrää, korostaen selkeää aikomusta lisätä tuottavuutta ja kannattavuutta tekoälyn käytön kautta.
Pääkysymykset ja Vastaukset:
K: Mikä on tekoälyn tärkeys kenttäpalvelun hallinnassa?
V: Tekoäly kenttäpalvelun hallinnassa tehostaa toimintaa automatisoimalla aikataulutusta, optimoimalla reittisuunnittelua ja tarjoamalla paikan päällä apua visuaalisen ja ääniohjauksen avulla. Tekoälyjärjestelmät voivat myös ennustaa huoltotarpeita ja analysoida toiminnallisia tietoja päätöksenteon parantamiseksi.
K: Mitkä ovat tekoälyn kenttäpalveluun liittyvät mahdolliset haasteet?
V: Haasteisiin kuuluvat alkuinvestointikustannukset, tarve laadukkaalle datalle tekoälymallien kouluttamiseksi, potentiaaliset huolenaiheet työpaikkojen siirtymisestä kenttätyöntekijöiltä ja varmistaminen, että tekoälyjärjestelmät noudattavat tietosuojamääräyksiä.
Keskeiset haasteet ja kiistakysymykset:
– Tietosuoja ja Turvallisuus: Tekoälyn käyttö kenttäpalvelussa liittyy herkkien asiakastietojen käsittelyyn. Tietojen suojaaminen ja tietosuojalakien kuten GDPR noudattaminen on olennaista.
– Integraation Monimutkaisuus: Tekoälyn integroiminen olemassa oleviin kenttäpalvelun hallintajärjestelmiin voi olla monimutkaista ja resursseja vaativaa.
– Työvoiman Hyväksyminen: Kenttäinsinöörit saattavat vastustaa tekoälytyökalujen käyttöönottoa työpaikkojen menetyksen pelon tai teknisen osaamisen puutteen vuoksi.
Edut ja Haitat:
Edut:
– Tehokkuuden parantuminen ja operatiivisten kustannusten väheneminen
– Asiakastyytyväisyyden lisääntyminen paremman palvelun ja lyhyempien odotusaikojen ansiosta
– Suurempi tarkkuus huoltotöissä ja kyky tarjota etäapua
Haitat:
– Korkeat alkuinvestointikustannukset tekoälyteknologiaan ja järjestelmien integrointiin
– Mahdollinen työpaikkojen menetys tai muutos työrooleissa kenttätyöntekijöille
– Riippuvuus datan saatavuudesta ja laadusta tekoälyjärjestelmien kouluttamiseksi
Lisätietoja pilvipohjaisista ratkaisuista ja tekoälystä voit löytää vierailemalla teknologiayritysten verkkosivuilla, jotka ovat erikoistuneet näihin alueisiin. Tässä muutamia asiaan liittyviä linkkejä:
– Salesforce
– IBM Watson
Muista varmistaa, että linkkien URL-osoitteet ovat ajan tasalla ja voimassa ennen niiden käyttämistä saadaksesi uusimmat ja relevantit tiedot.
The source of the article is from the blog myshopsguide.com