Matkan tehostaminen tekoälyllä
Yrittäen parantaa matkustuskokemusta matkustajille esilentovalmisteluista jälkilento-palveluihin, United Airlines on esitellyt tekoälyyn perustuvan asiakaspalveluchatbotin. Tavoitteena on luoda matkustajille saumaton ja tehokkaampi vuorovaikutus, varmistaen laadukkaamman kokemuksen heidän koko matkansa ajan.
Asiakaspalvelutyökalujen kehitys lentoliikenteen alalla näkee United Airlinesin edelläkävijänä, hyödyntäen tuottavaa tekoälyä palvellakseen matkustajia paremmin. Kun matkustajat astuvat United-lennolle, monimutkainen koordinointi, jota he eivät pääosin näe, on pelissä, ja se sisältää porttivirkailijat, lentoemännät ja muut varmistamassa ajoissa tapahtuvat lähdöt.
Viivästysten ratkaiseminen tekoälyn avulla
Kaikki häiriöt, kuten lentojen viivästykset, hallitaan nyt interaktiivisemmin, aikataulun päivityksiä vastaanottavat matkustajat saavat tekoälyllä luodut päivitykset tekstiviesteinä tai United-sovelluksessa. Nämä viestit tarjoavat selityksiä viivästyksille, jotka on laadittu hienostuneen chatbotin toimesta informoidakseen ja ohjataakseen matkustajia tehokkaasti.
Näiden edistysaskeleiden takana on laaja tiimi, jonka johdossa on United Airlinesin tietohallintojohtaja (CIO) Jason Birnbaum, joka liittyi yritykseen vuonna 2015. Yli 1 500 työntekijää ja noin 2 000 urakoitsijaa hänen johdollaan, Birnbaum hallinnoi kaikkea teknologiaa, mikä mahdollistaa tämän. Hänen optimistinen visio tekoälystä kattaa paitsi asiakaspalvelut myös sisäiset toiminnot, jotka tehostavat työntekijöiden kykyjä.
Dynaamisen taustansa ansiosta 16 vuoden kokemuksella GE:stä ja saavuttaen erilaisia johtotehtäviä, Birnbaum tuli Unitediin valmiina johtamaan heidän digitaalista muutostaan. Hän nyt ajaa aloitteita, jotka vaihtelevat tekoälyn ja koneoppimispalveluiden esittelystä lento-operaatioiden kokonaisvaltaiseen digitalisointiin.
Katsoen eteenpäin, Unitedin tekninen tiimi tutkii uusia sovelluksia tuottavalle tekoälylle lentoliikenteessä, kuten sen integroimisen lentäjien briiffauksiin ennen nousua. Tämä aloite perustuu uskomukseen, että tekoäly voi rikastuttaa entisestään vuorovaikutusta lentoyhtiön ja sen matkustajien välillä, ja mahdollisesti ratkaista uudelleenreititysongelmat tehokkaammin.
Keskeisiä kysymyksiä ja vastauksia:
1. Mitä tiettyjä tekoälyä hyödyntäviä palveluita United Airlines on esitellyt?
United Airlines on esitellyt tekoälyyn perustuvan asiakaspalveluchatbotin auttamaan matkustajia heidän kysymyksissään ja tarjoamaan reaaliaikaisia päivityksiä lentojen häiriötilanteista, kuten viivästyksistä, joko tekstiviesteinä tai United-sovelluksessa.
2. Mitkä ovat United Airlinesin tavoitteet tekoälyn sisällyttämisessä?
Tavoitteina ovat matkustuskokemuksen kokonaisvaltainen parantaminen, asiakaspalveluvuorovaikutusten tehokkuuden lisääminen ja sisäisten toimintojen parantaminen, mahdollisesti mukaan lukien lentäjien briiffaukset ja ongelmien ratkaisu, kuten uudelleenreititys.
3. Kuka johtaa United Airlinesin teknologian edistysaskeleita?
Jason Birnbaum, United Airlinesin tietohallintojohtaja (CIO), johtaa yrityksen teknologisia edistysaskeleita.
Keskeisiä haasteita ja kiistoja:
– Tietosuoja ja tietoturva: Koska lentoyhtiöt keräävät ja käsittelevät yhä enemmän asiakastietoja tekoälyjärjestelmien kautta, niiden on varmistettava, että heillä on vahvat tietosuoja- ja tietoturvatoimenpiteet matkustajatietojen suojelemiseksi.
– Luotettavuus: Riippuvuus tekoälyteknologioista edellyttää näiden järjestelmien olevan vakaat ja luotettavat, sillä epäonnistuminen voisi johtaa asiakastyytymättömyyteen ja logistisiin ongelmiin.
– Käyttäjän hyväksyntä: Jotkut matkustajat saattavat olla vastahakoisia tai skeptisiä vuorovaikuttaessaan tekoälyvoimaisten järjestelmien kanssa ihmisten sijaan, ja Unitedin on käsiteltävä nämä huolenaiheet tehokkaasti.
Edut:
– Tehokkuus: Teletietojärjestelmät voivat käsitellä suurta määrää kyselyjä samanaikaisesti, lyhentäen odotusaikoja asiakkaille.
– Saatavuus: Teletietochatbot voi tarjota 24/7-apua, parantaen asiakaskokemusta, erityisesti liikeaikojen ulkopuolella.
– Personointi: Tekoäly voi käyttää asiakastietoja tarjotakseen personoidumpaa apua ja matkasuosituksia.
– Hallittavuus: Teletietojärjestelmät voivat helposti skaalautua vastaamaan kasvavaan kysyntään ilman merkittäviä lisäresursseja.
Haitat:
– Ihmiskosketuksen puuttuminen: Tekoäly ei voi toistaa ihmisen empatiaa ja hienovaraista ymmärrystä, mikä voi olla ratkaisevaa joissain asiakaspalvelutilanteissa.
– Alkuinvestoinnit: Tekoälyteknologiaan sijoittaminen voi olla kallista, ja sen integroiminen olemassa oleviin järjestelmiin voi aluksi lisätä toimintakustannuksia.
– Ylimitoitus: Liiallinen riippuvuus tekoälystä voisi johtaa työntekijöiden taitojen heikkenemiseen tai kyvyttömyyteen ratkaista monimutkaisia ongelmia, jotka vaativat ihmisen väliintuloa.
Jotta haluavat tutkimaan lisää United Airlinesista ja sen palveluista, pääsivusto löytyy tämän linkin kautta. Muista vierailla virallisilla ja turvallisilla verkkosivustoilla luotettavan tiedon saamiseksi.