Kiireisen asiakastuen maailmassa, jossa yritykset kamppailevat lukuisien yhteydenottokanavien ja monipuolisten kielten kanssa, yritykset pyrkivät optimoimaan toimintaansa samalla kun parantavat asiakastyytyväisyyttä. Astu esiin AlloBrain, ketterä aloittava yritys, joka perustettiin vuonna 2020 ja joka on omistautunut asiakaspalvelun vallankumouksellistamiseen tekoälyn (AI) teknologioiden avulla.
AlloBrain, jonka noin 20 henkilön innovatiivinen tiimi on laatinut kolme huomionarvoista tuotetta: AlloBot, AlloIntelligence ja AlloReview. AlloBot erikoistuu rutiinitehtävien automatisointiin, mahdollistaen tekoälyn käsitellä vähäisen monimutkaisia tiedusteluja puhelimitse, reaaliaikaisessa chatissa ja sosiaalisen median alustoilla. Tämä vapauttaa ihmistyöntekijät keskittymään vuorovaikutuksiin, jotka vaativat heidän ainutlaatuisia taitojaan ja emotionaalista älykkyyttä.
Samalla AlloIntelligence nousee eturintamaan viimeisimmässä keskusteluanalyysin työkaluna, tarkastellen jokaista vuorovaikutusta asiakkaiden ja yritysten välillä. Se tarjoaa erityisesti reaaliaikaisia suosituksia asiakaspalveluedustajille tehokkaimmasta toimintatavasta, taustallaan yksityiskohtaiset analyysit ja suorituskykyraportointi johdolle.
Kruunaten saavutuksensa, AlloBrain on palkittu Ranskan Asiakassuhdeyhdistyksen toimesta mullistavasta AlloReview-tuotteestaan, joka on ”kyselylomake 2.0”, joka tallentaa asiakaspalautteen äänitutkimuksen avulla palvelupuhelun jälkeen. Tämä AI-vetoinen palautemekanismi purkaa ääntä hienovaraisesti tunnistaakseen tyytymättömyyden ja havaitakseen hienovaraisia trendejä.
Asiakkaat kuten Air France ja Aéroports de Paris ovat jo kokeneet AlloBrainin räätälöityjen ratkaisujen edut, jotka integroituvat saumattomasti olemassa oleviin CRM-järjestelmiin. Ennalta koulutetut tekoälyn mallit eri aloilla käyvät lisäksi läpi räätälöidyn koulutuksen asiakastiedoilla saavuttaakseen lopullisen tehokkuuden yli 140 kielessä. Neljäsosa asiakaskunnasta sijaitsee kansainvälisesti, joten AlloBrainin visio innovatiivisista ja monikielisistä asiakaspalveluratkaisuista laajenee nopeasti maailmanlaajuisesti.
Aktuellit markkinatrendit:
Teollisuuden laajamittaisen digitalisaation osana tekoälyn integroiminen asiakaspalveluun on osa laajempaa suuntausta. Yritykset käyttävät yhä enemmän tekoälyä hyödyntäviä chatboteja, virtuaaliavustajia ja koneoppimisteknologioita asiakaspalvelutoimintojensa virtaviivaistamiseen ja personoidun asiakaskokemuksen tarjoamiseen. Nämä työkalut kehittyvät yhä monimutkaisemmiksi ja kykenevät käsittelemään monimutkaisia kysymyksiä, mikä vähentää ihmisen väliintulon tarvetta. Kysyntä monikanavaisille ratkaisuille kasvaa myös, asiakkaiden odottaessa saumattomia kokemuksia eri alustoilla kuten sähköpostissa, chatissa, puhelimessa ja sosiaalisessa mediassa.
Ennusteet:
Maailmanlaajuista tekoälyä asiakaspalvelussa käsittelevää markkinaa odotetaan laajenevan merkittävästi, kun yritykset tunnistavat kustannussäästöjen ja tehokkuusedujen merkityksen. Statista arvioi, että pelkästään chatbottien globaali markkina saavuttaa yli 1,3 miljardin dollarin arvon vuoteen 2024 mennessä. Lisäksi Markets and Markets ennustaa, että tekoälyyn asiakaspalvelussa liittyvä markkina olisi 15,7 miljardin dollarin arvoinen vuoteen 2025 mennessä, osoittaen lisääntyvää sijoittamista tekoälyteknologioihin asiakaspalvelun tehostamiseksi.
Keskittämisen arvoiset haasteet tai kiistat:
Merkittävä haaste tekoälyratkaisujen käyttöönotossa asiakaspalvelussa on tasapaino automaation ja ihmiskosketuksen välillä. Vaikka tekoäly voi käsitellä rutiinikyselyjä tehokkaasti, se saattaa kohdata vaikeuksia monimutkaisempien tai herkkien asioiden kanssa, jotka edellyttävät emotionaalista älykkyyttä. Lisäksi dataan liittyvät yksityisyyden ja tietoturvan huolenaiheet ovat merkittäviä, koska tekoälyjärjestelmät vaativat suuria tietovarastoja oppiakseen ja kehittyäkseen. Lisäksi on eettisiä näkökulmia, kuten mahdollisuus tekoälylle vahvistaa ennakkoluuloja, jos sitä ei kouluteta asianmukaisesti monipuolisilla aineistoilla.
Tärkeitä kysymyksiä:
– Miten yritykset voivat varmistaa, että tekoälyratkaisut kunnioittavat asiakkaiden yksityisyyttä ja tietosuojalakeja?
– Minkälaisia toimia voidaan toteuttaa välttääksemme tekoälyn ennakkoluulot asiakasvuorovaikutuksissa?
– Kuinka tekoälyratkaisut voitaisiin suunnitella täydentämään eikä korvaamaan ihmisen asiakaspalveluedustajia?
Edut tekoälystä asiakaspalvelussa:
– Tehokkuuden ja palvelun saatavuuden lisääntyminen 24/7.
– Kustannusten vähentäminen toistuvien tehtävien automatisoinnin kautta.
– Laajemmat analytiikka- ja näkymät asiakasvuorovaikutuksista.
– Parannettu asiakaspalvelun personointi yksilöllisten historiatietojen ja mieltymysten perusteella.
– Vastaanottokyky suurille tiedustelumäärille ilman lisähenkilökuntaa.
Haitat tekoälystä asiakaspalvelussa:
– Vaara etäännyttämisestä, jossa asiakkaat saattavat kaivata inhimillistä yhteyttä.
– Mahdollisuus työpaikkojen menetykseen asiakaspalvelussa automatisoinnin takia.
– Vaikeudet käsitellä monimutkaisia, hienovaraisia keskusteluja tai ongelmia, jotka vaativat empatiaa.
– Riippuvuus saatavilla olevista laatu- ja määrätiedoista, mikä voi vaikuttaa tekoälyn suorituskykyyn.
– Vaara, että tekoäly kehittää tai vahvistaa ennakkoluuloja perustuen sen kouluttamaan dataan.
Mikäli haluat tutkia lisää tekoälystä ja sen vaikutuksista eri teollisuudenaloilla, voit vierailla seuraavilla sivuilla, joissa keskusteluja ja raportteja tekoälyn trendeistä julkaistaan usein:
– Gartner
– Forrester
– IDC
Muista, että tarkasteltaessa tekoälyratkaisuja asiakaspalveluun on tärkeää harkita huolella hyötyjä suhteessa mahdollisiin haittoihin ja toteuttaa eettisiä ohjeita ja valvontaa varmistaakseen positiivisen vaikutuksen asiakkaisiin ja liiketoimintaan.
The source of the article is from the blog exofeed.nl