Salesforce on vakiinnuttanut asemansa johtavana asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ohjelmistojen tarjoajana, tarjoten kattavan ratkaisun suhteiden hallintaan eri osastoilla ja aloitteilla. Yhdistämällä luovan tekoälyn (AI) ja AI-pohjaiset ominaisuudet Salesforce Einsteinin avulla alusta on vahvistanut kykyjään viime kuukausien aikana.
Mikä siis on Salesforce Einstein? Se on Salesforce CRM:ään integroitu kantateknologia, joka toimii erillisinä pilviappeina, mukaan lukien Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud ja Commerce Cloud. Einstein laajentaa myös ominaisuuksiaan työkalujen kuten Einstein Copilot avulla, tarjoten avustavia toimintoja käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.
Tässä ovat Salesforce Einsteinin keskeisimmät ominaisuudet:
1. Einstein 1 -alusta: Tämä toimii sovelluskehitysalustana ja yhtenäisenä datasovelluksena Salesforce:n AI-ominaisuuksien takana. Se mahdollistaa käyttäjien rakentaa räätälöityjä sovelluksia ja luovia AI-malleja, optimoiden samalla dataturvallisuutta ja -yksityisyyttä.
2. Trust Layer: Salesforce:n sitoutuminen tietosuojaan ja tietoturvaan näkyy Trust Layerissä. Siihen sisältyy työkaluja, parhaita käytäntöjä ja toimenpiteitä kuten tietojen peittäminen, dynaaminen kiinnitys ja nolla tietojen säilytys suojaamaan herkkiä tietoja.
3. Copilot & Keskusteleva AI: Einstein Copilot toimii CRM-assistenttina auttaen käyttäjiä kirjoittamaan myynti- ja markkinointisisältöä ja etsimään tietoa. Keskustelevat AI-komponentit mahdollistavat älykkäiden chatbotien luomisen monimutkaisempiin asiakasvuorovaikutuksiin.
4. Luova AI: Hyödyntämällä Einsteinin datan ja algoritmisen kehyksen käyttäjät voivat luoda erilaisia sisältöjä, mukaan lukien markkinointikopiointia, kampanjasisältöä ja räätälöityjä analyysituloksia. Räätälöitäviä luovia AI-malleja voidaan myös sisällyttää.
5. Ennakoiva AI & AI-pohjainen analytiikka: Salesforce tarjoaa edistyneitä ennakoivia AI-ominaisuuksia ja AI-pohjaista analytiikkaa tukemaan strategista päätöksentekoa. Esimerkiksi Sales Cloudin käyttäjät saavat reaaliaikaista myyntidataa, ennustaen kaupan todennäköisyyttä ja tarjoten arvokkaita oivalluksia.
6. Prompt & Mallinrakentajat: Nämä rakentajaratkaisut helpottavat organisaatioiden erityistarpeisiin soveltuvien promptien ja mallien luomista. Prompt Builder mahdollistaa uudelleenkäytettävien luovien AI-promptien kehittämisen, kun taas Einstein 1 Studio tarjoaa vähäkoodisen AI-rakentajan räätälöityjä copilotteja ja toimintamalleja varten.
7. Koodituki: CodeGen, uusi AI-työkalu, helpottaa ohjelmointia ja kehitystehtäviä mahdollistamalla vähäkoodisen promptauksen ja keskustelevan koodauksen. Tämä innovatiivinen ominaisuus pyrkii tekemään ohjelmisto- ja tuotekehityksestä helpommin saavutettavaa laajemmalle yleisölle.
Epäilemättä Salesforce Einstein soveltuu monilla eri toimialoilla, mikä johtaa useisiin käyttötapauksiin. Esimerkiksi Marketing Cloudissa tekoälyn ominaisuudet auttavat datajen segmentoinnissa ja optimoinnissa luonnollisen kielen promptauksen ja luovan AI:n avulla.
Yhteenvetona voidaan todeta, että Salesforce:n AI-ominaisuudet tehostavat asiakassuhteiden hallintaa automatisoimalla työnkulkuja, parantamalla data-analytiikkaa ja avustamalla käyttäjiä vuorovaikutustoimenpiteissään. Salesforce:n kehittyessä yritykset voivat hyödyntää tekoälyä virtaviivaistaakseen CRM-prosessejaan ja saadakseen arvokasta tietoa asiakas elinkaareista.
FAQ
The source of the article is from the blog windowsvistamagazine.es