Tekoäly (AI) on aihe, josta käydään vilkasta keskustelua, kun puolestapuhujat ja skeptikot punnitsevat sen mahdollisia etuja ja haittoja. Kaksi viimeisintä tutkimusta tuovat valoa AI:n nykytilaan, paljastaen vastakkaiset näkemykset sen vaikutuksista. Kun toinen tutkimus korostaa chatbotien nopeaa kasvua ja kasvavaa kiinnostusta AI-sovelluksiin työn tuottavuuden parantamiseksi, toinen osoittaa kuluttajien tyytymättömyyttä AI-pohjaiseen asiakaspalveluun.
Snowflaken suorittaman tutkimuksen mukaan Large Language Models (LLM) -pohjaiset chatbotit ovat kokeneet merkittävää kasvua. Data osoittaa, että lähes puolet (46%) kaikista LLM-sovelluksista toukokuussa 2023 ovat chatboteja, mikä on kasvanut 18% edellisvuodesta. Lisäksi tutkimus korostaa kasvavaa kiinnostusta AI-työkalujen soveltamiseen työn tuottavuuden parantamiseksi, kun 65% kaikista LLM-projekteista keskittyy työsovelluksiin. Nämä havainnot osoittavat, että AI saa jalansijaa yrityksissä ja sitä käytetään tärkeiden alueiden, kuten tuottavuuden, parantamiseen.
Toisaalta British Standards Institution (BSI) suoritti kyselyn, joka paljasti kuluttajien tyytymättömyyden AI-chatboteihin. Vain 15% vastaajista uskoi, että AI on parantanut heidän asiakaspalvelukokemustaan, kun taas 41% ilmaisi sen tehneen sen huonommaksi. BSI:n tutkimus osoitti myös, että 35% vastaajista ei nähnyt mitään hyötyä AI-pohjaisista palveluista ja 68% piti niitä sopimattomina käsittelemään monimutkaisia kysymyksiä.
Nämä vastakkaiset tutkimustulokset maalaavat monimutkaisen kuvan AI:n käyttöönotosta. Toisaalta yritykset omaksuvat AI-teknologioita parantaakseen tuottavuutta ja tutkiakseen uusia mahdollisuuksia. Chatbotien käyttö, erityisesti suoraviivaisten tehtävien kuten ensimmäisen tason asiakastuen osalta, osoittaa harkittua ottoa ja niiden simppelin ja tehokkaan toiminnan tunnustamista. Toisaalta kuluttajien tyytymättömyys viittaa siihen, että AI-chatbotit eivät ehkä vielä vastaa asiakkaiden odotuksia monimutkaisten ongelmien ratkaisemisessa ja tyydyttävän asiakaspalvelun tarjoamisessa.
Kuten minkä tahansa uuden teknologian kanssa, on haasteita voitettavana. AI:n nopea käyttöönotto saattaa johtaa siihen, että yritykset hyppäävät mukaan innokkaasti tekemättä tarvittavia investointeja, mikä tunnetaan nimellä ”AI-washing”. Tämä käytäntö tarkoittaa väitteitä AI:n käytöstä ilman tarvittavaa tukea tai resursseja. Tätä estämään standardit ja ohjeet, kuten BSI:n Kitemark for Service Excellence, pyrkivät varmistamaan positiivisen asiakaspalvelukulttuurin ja ylläpitämään korkeita standardeja AI-chatbotien alalla.
Päätteeksi, AI:n käyttöönotto on kaksiteräinen miekka. Vaikka se tarjoaa valtavan potentiaalin tuottavuuden parantamiseen ja asiakaskokemuksen tehostamiseen, on huolia sen nykyisistä rajoituksista ja tehokkuudesta. Yritysten jatkaessa AI:n tutkimista ja sen sisällyttämistä toimintaansa on ratkaisevan tärkeää löytää tasapaino sen hyödyntämisen ja sen heikkouksien käsittelemisen välillä. Vasta sitten AI voi todella vallankumouksellistaa teollisuutta ja lunastaa lupauksensa.
UKONTERÄ Paljastaa: Yllättävä Totuus Tekoälyn Voimasta
The source of the article is from the blog scimag.news