Tuoreessa tapauksessa, jossa oli kyse Air Canadasta, vastuu chatbotin antamasta virheellisestä tiedosta on selvitetty. Oikeuden päätös vahvisti, että yritys, ei chatbot itse, on vastuussa chatbotin antamista harhaanjohtavista tai epätarkoista lausunnoista.
Tapaus oli nostanut esiin Jake Moffattin, jolla oli turhauttava kokemus Air Canadan chatbotista. Moffatt pyysi tietoja siitä, miten hän voisi saada surualennuksen äkillistä matkaa varten osallistuakseen hautajaisiin. Chatbot antoi hänelle virheellistä tietoa, väittäen että hän voi hakea jälkikäteen hyvitystä niin kauan kuin se oli 90 päivää oston jälkeen.
Valitettavasti myöhemmin Moffatt huomasi, että Air Canadan todellinen käytäntö ei sallinut hyvityksiä matkoista, jotka olivat jo tapahtuneet. Turhautuneena lentoyhtiön kieltäytyessä kunnioittamasta chatbotin lupausta, Moffatt päätti viedä heidät oikeuteen.
Air Canada yritti erottaa itsensä chatbotin toimista väittäen, että chatbot oli ”itsenäinen oikeushenkilö”, josta heitä ei tulisi pitää vastuussa. Oikeus kuitenkin hylkäsi tämän perustelun todeten, että koska chatbot oli osa Air Canadan verkkosivustoa, yritys oli vastuussa kaikesta antamastaan tiedosta.
Tämä päätös herättää mielenkiintoisen kysymyksen oikeustoimista yrityksiä vastaan, joiden chatbotit antavat virheellistä tai harhaanjohtavaa tietoa. Vaikka saattaa tuntua houkuttelevalta hyödyntää tätä helposti saatavilla olevaa rahaa varten, on tärkeää muistaa, että jokainen tapaus arvioidaan omien ansioittensa perusteella. Lisäksi yritykset todennäköisesti kehittävät chatbotitekniikoitaan varmistaakseen annettujen tietojen tarkkuuden.
Yhteenvetona tämä päätös selventää, että yritykset ovat lopulta vastuussa chatbotiensa toimista. Vaikka voi olla turhauttavaa saada virheellistä tietoa chatbotilta, on tärkeää kohdistaa valituksemme yrityksiin itseensä eikä syyttää chatbotia.
UKK-osio:
The source of the article is from the blog revistatenerife.com