Brecklandin neuvosto Norfolkin alueella, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, aikoo mullistaa asiakaspalvelukokemuksensa toteuttamalla tekoälytekniikkaa. Kommunikaation virtaviivaistamiseksi ja tehokkuuden parantamiseksi neuvosto ottaa käyttöön ”Bobbie, puhelinbotti” -nimisen tekoälypohjaisen chatbotin, joka tarjoaa asukkaille tietoa ja apua puhelimitse.
Aluksi Bobbie keskittyy neuvoston verotusasioihin, mutta sen toiminnot laajenevat vuoden loppuun mennessä kattamaan myös asumiseen, yritysten tukemiseen ja suunnittelukysymyksiin. Uudella lisäyksellä pyritään mahdollistamaan asiakaspalvelun puhelinneuvojille enemmän aikaa ja huomiota monimutkaisempiin tapauksiin virka-aikana.
Vaikka joitain huolia onkin herättänyt ihmiskontaktin mahdollinen väheneminen, neuvosto vakuuttaa, että Bobbien käyttöönotto tähtää koko palvelun parantamiseen ja varmistaa, että asukkaat saavat tarkkaa ja ajantasaista tietoa. Aiempi Bobbie-teknologian käyttö neuvoston verkkosivuilla on osoittautunut erittäin onnistuneeksi, sillä chatbot on ratkaissut kysymyksiä ilman lisäapua 85 prosentissa tapauksista.
Oppositioryhmän johtaja Harry Clarke iloitsee innovaatiosta, mutta painottaa ihmiskontaktin säilyttämisen tärkeyttä tarvittaessa. Hän lupaa seurata järjestelmän tehokkuutta ja kerätä palautetta asukkailta varmistaakseen, että tekoälyteknologia toimittaa oikeaa tietoa ajoissa.
Bobbien on tarkoitus olla saatavilla ympäri vuorokauden 21. helmikuuta lähtien, mikä antaa asukkaille mahdollisuuden saada apua joustavasti kellon ympäri. Hyödyntämällä tekoälyn mahdollisuuksia Brecklandin neuvosto pyrkii luomaan palvelun, joka vastaa asukkaiden muuttuviin tarpeisiin ja käyttää voimavaroja tehokkaasti.
Tämä uusi lähestymistapa on osoitus siitä, miten tekoälyä voidaan hyödyntää asiakaspalvelukokemusten modernisoinnissa ja parantamisessa. Brecklandin neuvoston Bobbien käyttöönotto on rohkea askel toimintojen optimoimiseksi ja tehokkaan kanavan tarjoamiseksi asukkaille tiedon ja tuen hankkimiseen.
UKK
1. Miten Brecklandin neuvosto aikoo mullistaa asiakaspalvelukokemuksensa?
Brecklandin neuvosto aikoo ottaa käyttöön tekoälytekniikan Bobbie-nimisen chatbotin muodossa, joka tarjoaa asukkaille tietoa ja apua puhelimitse.
2. Mihin Bobbie aluksi keskittyy?
Bobbie keskittyy aluksi neuvoston verotusasioihin.
3. Mihin muihin aiheisiin Bobbien toiminnot laajenevat?
Bobbien toiminnot laajenevat kattamaan asumisen, yritysten tukemisen ja suunnittelukysymykset vuoden loppuun mennessä.
4. Miten Bobbie parantaa asiakaspalvelua?
Bobbien käyttöönotto mahdollistaa asiakaspalvelun puhelinneuvojien keskittymisen enemmän aikaa ja huomiota vaativiin tapauksiin virka-aikana.
5. Kuinka onnistunutta aiempi Bobbie-teknologian käyttö on ollut?
Aiempi Bobbie-teknologian käyttö neuvoston verkkosivuilla on ratkaissut kysymyksiä ilman lisäapua 85 prosentissa tapauksista.
6. Mitä huolia Bobbien käyttöönottoon liittyy?
Jotkut ovat huolissaan ihmiskontaktin mahdollisesta vähenemisestä.
7. Miten Brecklandin neuvosto käsittelee huolia ihmiskontaktin vähenemisestä?
Brecklandin neuvosto vakuuttaa, että Bobbien käyttöönotto tähtää palvelun parantamiseen ja ihmiskontakti säilyy tarvittaessa.
8. Mikä on oppositiojohtajan kanta Bobbien käyttöönottoon?
Oppositioryhmän johtaja Harry Clarke iloitsee innovaatiosta, mutta painottaa ihmiskontaktin säilyttämisen tärkeyttä tarvittaessa. Hän lupaa seurata järjestelmän tehokkuutta ja kerätä palautetta asukkailta.
9. Milloin Bobbie on tarkoitus lanseerata?
Bobbie on tarkoitus lanseerata 21. helmikuuta.
10. Mitä etuja Bobbien saatavuudesta on?
Bobbie on saatavilla ympäri vuorokauden, mikä mahdollistaa asukkaille joustavan avun kellon ympäri.
Määritelmät:
– AI: Tekoäly, teknologia, joka mahdollistaa koneiden matkimisen ihmisen älykkyyttä ja itsenäistä tehtävien suorittamista.
– Chatbot: Tietokoneohjelma, joka simuloi ihmisen keskustelua yleensä internetin välityksellä tarjotakseen tietoa tai apua.
Ehdotetut liittyvät linkit:
– Brecklandin neuvoston verkkosivusto: Brecklandin neuvoston virallinen verkkosivusto, josta saat tietoa heidän palveluistaan ja aloitteistaan.
The source of the article is from the blog myshopsguide.com