Tekoälyteknologia on mullistanut työpaikkoja, ja generatiivinen tekoäly ja chatbotit ovat saaneet keskeisen roolin. Näillä kehittyneillä teknologioilla on potentiaalia vastata kysymyksiin huomattavasti nopeammin kuin esimiehillä ja henkilöstöhallinnon (HR) työntekijöillä, mikä vähentää työmäärää ja lisää tehokkuutta, useat johtajat ovat todentaneet.
Vaikka yritysten keskuudessa käydään keskustelua siitä, takaisivatko automaatio ja tekoälyn käyttö tuottavuuden nousun, yksi asia on selvä: ihmisten asiantuntemus, empatia, pehmeät taidot ja kriittinen ajattelu ovat edelleen tärkeitä tekoälyteknologian hyötyjen maksimoimiseksi.
Microsoft on onnistuneesti ottanut käyttöön HR-chatbotin, joka on säästänyt yritykseltä yli 21 000 työtuntia vain yhden vuoden aikana. Chatbot hoitaa yksinkertaiset HR-kysymykset, mikä mahdollistaa HR-tiimin jäsenten keskittymisen monimutkaisempiin ongelmiin. Tekoälyteknologian käyttö on johtanut lisääntyneeseen tuottavuuteen ja parannettuihin itsepalveluvaihtoehtoihin työntekijöille.
Globaali energianhallinnan jätti Schneider Electric hyödyntää myös tekoälyteknologiaa virtaviivaistaakseen HR-prosesseja. Chatbotin avulla työntekijät voivat esittää kysymyksiä loman myöntämisestä ja muista HR-liittyvistä asioista, saaden nopeita ja henkilökohtaisia vastauksia. Tämä saumaton kokemus mahdollistaa työntekijöille käytäntöjen selailun ja lisäjoustovaihtoehtojen tutkimisen helposti.
HR:n lisäksi tekoälyteknologia vaikuttaa myös muihin liiketoiminnan osa-alueisiin. Yksityinen sairaalaoperaattori Healthscope käyttää tekoälyä optimoimaan työvuoroja, ennustaen osallistumista ja varmistaen oikeiden henkilöiden olevan oikeaan aikaan paikallaan. Vakuutusjätti IAG on nopeuttanut merkittävästi vahinkojen käsittelyprosessejaan, lyhentäen arviointiaikoja ja parantaen asiakaspalvelua.
Tekoälyteknologian integrointi työpaikalle on lisännyt paitsi tuottavuutta myös tarjonnut mahdollisuuksia osaamisen kehittämiseen. Esimerkiksi IAG on kouluttanut vahinkoneuvojansa tarjoamaan empatiapohjaista palvelua ja tukemaan asiakkaita henkilökohtaisen trauman kohdatessaan.
Vaikka tekoälyteknologian hyväksyminen tapahtuu varovaisesti joissakin organisaatioissa, muutosmahdollisuudet ovat ilmeisiä. Tekoälyllä on kyky tiivistää monimutkaista tietoa, tiivistää pitkiä raportteja ja antaa nopeita vastauksia tiedusteluihin. Se pystyy mullistamaan yritysten toimintatavat ja parantamaan tehokkuutta eri toimialoilla.
Tekoälyteknologian jatkuessa kehittymistään yritysten on löydettävä tasapaino automaation ja ihmiskontaktin välillä. Hyödyntämällä tekoälyn voimaa ja ihmisten asiantuntemusta organisaatiot voivat avata uusia tasoja tuottavuudessa, tehokkuudessa ja asiakastyytyväisyydessä työpaikalla.
UKK-osio:
K: Miten tekoälyteknologia voi mullistaa työpaikkaa?
V: Tekoälyteknologia, kuten generatiivinen tekoäly ja chatbotit, voivat vastata kysymyksiin nopeammin kuin ihmiset, vähentäen työmäärää ja lisäten tehokkuutta.
K: Millainen rooli ihmisten asiantuntemuksella ja pehmeillä taidoilla on tekoälyteknologian hyötyjen maksimoimisessa?
V: Ihmisten asiantuntemus, empatia, pehmeät taidot ja kriittinen ajattelu ovat tärkeitä tekoälyteknologian hyötyjen maksimoimisessa.
K: Miten Microsoft on ottanut käyttöön tekoälyä HR-prosesseissa?
V: Microsoft on ottanut käyttöön HR-chatbotin, joka hoitaa yksinkertaisia HR-kysymyksiä, säästäen yritykseltä yli 21 000 työtuntia. Tämä mahdollistaa HR-tiimin jäsenten keskittymisen monimutkaisempiin ongelmiin.
K: Miten Schneider Electric hyödyntää tekoälyteknologiaa HR-prosesseissa?
V: Schneider Electric käyttää chatbotia virtaviivaistamaan HR-prosesseja, tarjoten nopeita ja henkilökohtaisia vastauksia työntekijöiden kysymyksiin loman myöntämisestä ja muista HR-asioista.
K: Missä liiketoiminnan osa-alueissa tekoälyteknologia vaikuttaa?
V: Tekoälyteknologia vaikuttaa HR:ään, työvuorojen optimointiin, vahinkojen käsittelyprosesseihin ja asiakaspalveluun.
K: Miten tekoälyteknologia on tarjonnut mahdollisuuksia osaamisen kehittämiseen ja uudelleenkoulutukseen?
V: Yritykset, kuten IAG, ovat kouluttaneet työntekijöitään tarjoamaan empatiaan perustuvaa palvelua ja tukemaan asiakkaita henkilökohtaisen trauman kohdatessaan, hyödyntäen tekoälyteknologian mahdollisuuksia.
K: Mitä hyötyjä tekoälyteknologia tarjoaa yrityksille?
V: Tekoälyteknologia voi tiivistää monimutkaista tietoa, tiivistää raportteja ja antaa nopeita vastauksia tiedusteluihin, mullistaen liiketoiminnan toimintatavat ja parantaen tehokkuutta.
Avainsanat/Jargon:
– Tekoäly (AI): Teknologia, joka mahdollistaa koneiden suorittaa tehtäviä, jotka yleensä vaatisivat ihmisen älykkyyttä.
– Generatiivinen tekoäly: Tekoälyjärjestelmä, joka pystyy luomaan uutta sisältöä tai vastauksia, kuten tekstiä, kuvia tai videoita.
– Chatbotit: Tekoälyä hyödyntävät automaattiset järjestelmät, jotka on suunniteltu vuorovaikutukseen ja kommunikointiin käyttäjien kanssa tekstin tai puheen välityksellä.
– HR: Henkilöstöhallinto, osasto, joka vastaa työntekijöiden tarpeiden hallinnoinnista organisaatiossa.
– Tuottavuuden kasvu: Tuottavuuden parantuminen, yleensä mitattuna lisääntyneenä tuotoksena tai vähentyneenä työpanoksena.
– Pehmeät taidot: Ei-tekniset taidot, jotka liittyvät henkilön kykyyn työskennellä hyvin muiden ihmisten kanssa, kuten kommunikaatioon, empatiaan ja kriittiseen ajatteluun.
– Työvuorojen suunnittelu: Työaikataulujen luominen tai työvuorojen jako työntekijöille heidän saatavuutensa ja taitojensa perusteella.
– Vahinkojen käsittely: Vakuutuskorvausten hallinnointiprosessi, johon kuuluu korvausten arviointi, käsittely ja ratkaiseminen.
Liittyvät linkit:
– Microsoft
– Schneider Electric
– Healthscope
– IAG
The source of the article is from the blog papodemusica.com