Australian Punainen Risti on äskettäin saattanut päätökseen perustavanlaatuisen digitaalisen muutosprosessinsa, mikä mahdollistaa personoitujen viestien käytön varainhankintakampanjoissaan. Viimeisen vuoden aikana organisaatio on käynyt läpi digitaalisen uudistumisen, kehittäen erilaisia alustoja taloushallintoa, asiakassuhteiden hallintaa (CRM), markkinoinnin automaatiota ja paljon muuta varten. Näiden järjestelmien käyttöönoton myötä Punaisella Ristillä on nyt yksi näkemys 400 työntekijästään, 25 000 vapaaehtoisestaan ja 8 000 jäsenestään, mikä virtaviivaistaa toimintoja ja lisää sitoutumista.
Hyväntekeväisyysjärjestön digitaalisen muutosmatkan aloitti marraskuussa 2022. He valitsivat Microsoftin Dynamics 365 -järjestelmän taloushallintoon ja toimintoihin, CRM-järjestelmän sekä markkinoinnin automaation, samoin kuin Microsoft Purview -järjestelmän yritystietoalustakseen. Taloushallinnon osuus valmistui vain kuudessa kuukaudessa, jonka jälkeen yritystietoalustan, CRM-järjestelmän ja markkinoinnin automaation järjestelmät otettiin käyttöön.
Perustavanlaatuisen digitaalisen infrastruktuurin ollessa paikoillaan Punainen Risti keskittyy nyt hyödyntämään tekoälyä (AI) lahjoittajakokemuksen parantamiseksi. Hyödyntämällä generatiivista tekoälyä organisaatio aikoo luoda personoidumpia vuorovaikutuksia lahjoittajien kanssa varainhankintatoimenpiteiden tehostamiseksi. Esimerkiksi Punainen Risti pyrkii hyödyntämään markkinoinnin automaatiota segmentoidakseen lahjoittajat heidän antotapojensa perusteella ja lähettää räätälöityjä sähköpostikampanjoita (EDM). He aikovat ehdottaa lahjoitussummien kasvattamista lahjoittajien aiempien lahjoitusten perusteella, varmistaen että ehdotettu summa on kohtuullinen ja yhteensopiva heidän antohistoriansa kanssa.
Markkinoinnin automaatiossa käytettävät tekoälyteknologiat, kuten Copilot, mahdollistavat Punaiselle Ristille tietopohjaisten päätösten tekemisen ja niiden mukaisen kohdennetun kontaktointistrategian kehittämisen. Hyödyntämällä tekoälyä ja analytiikkaa organisaatio pyrkii optimoimaan varainhankinnan tuloksia ja luomaan vahvempia suhteita lahjoittajakuntaansa.
Punaisen Ristin käynnistämä digitaalinen muutosmatka on luonut pohjan tuleville innovaatioille ja teknisille edistysaskelille. Organisaation jatkaessa digitaalisen infrastruktuurin kehittämistä odotettavissa on lisää parannuksia, kuten Power Platformin integrointi ja Boomin käyttöön otto master-tietokeskuksen luomiseksi. Näiden kehitystoimenpiteiden odotetaan edistävän toimintojen virtaviivaistamista, resurssien kohdentamista ja lopulta tukemaan Punaisen Ristin tärkeää humanitaarista työtä entistä enemmän.
The source of the article is from the blog macholevante.com