Meeranda, Toronto-pohjainen yritys, aikoo mullistaa tavan, jolla kuluttajat käyttävät tekoälysovelluksia. Vaikka monet kuluttajat eivät ehkä tule edes ajatelleeksi sitä, he kohtaavat tekoälyä päivittäin, luottokorttiyhtiöiden huijauksentunnistuksesta asiakaspalvelua avustaviin chatboteihin. Meeranda pyrkii kuitenkin viemään tekoälykohtaamiset aivan uudelle tasolle.
Tyypillisistä chatboteista poiketen Meerandan visuaalinen tekoälysovellus luo ihmisen kaltaisen elävän kuvan videon generointiteknologian avulla. API-yhteyden avulla yritykset voivat suunnitella brändiään vastaavan ihmisen kaltaisen kasvon. He voivat kouluttaa Meerandan omistamaa algoritmia hoitamaan erilaisia tehtäviä, kuten keskustelua, asiakaspalvelua ja jopa valikoiden lukemista. Tekoälysovellus hyödyntää luonnollisen kielen käsittelyä oppiakseen yksittäisistä asiakkaista ja tarjoamaan personoituja kohtaamisia, jotka ulottuvat yksittäisen verkkosivuvierailun yli.
Meeranda palvelee kolmea pääasiallista käyttötapausta: myyntiä, tukea ja markkinointia. Myyntitilanteessa asiakkaat voivat vierailla yrityksen verkkosivuilla ja käydä vuoropuhelua Meerandan kanssa, saada tietoa, tehdä tilauksia ja jopa katsella demoja. Tuki-interaktiot Meerandan kanssa vaihtelevat yksinkertaisten pyyntöjen ratkaisemisesta monimutkaisempien ongelmien eskalointiin ihmiskeskeiselle yhteydenottokeskukselle. Lisäksi Meeranda voi tehdä yhteistyötä organisaatioiden kanssa toteuttaakseen yhteismarkkinointikampanjoita ja edistääkseen yrityksen tuotteita, palveluita, alennuksia ja tarjouksia.
Toimitusjohtaja Raji Wahidyn kokemukset Ericssonilla, Vodafonella ja tekoälyn hyödyntämistä psykiatrisessa hoidossa käyttäneessä startupissa ovat muokanneet Meerandan strategiaa. Markkinatutkimukset ovat osoittaneet, että kuluttajat kokevat yritysten chatbotit turhauttaviksi ja ilmaisevat mieluummin halunsa kommunikoida livenä toimivien agenttien kanssa. Pitkät odotusajat kuitenkin usein estävät tämän mieltymyksen toteutumisen. Meerandan visuaalinen tekoälysovellus pyrkii yhdistämään nämä kaksi tekemällä asiakaskokemuksesta tehokkaamman ja tyydyttävämmän.
Wahidy uskoo, että kuluttajat ottavat mielellään vastaan ve aiheuttavan Meerandan sovelluksen ja sopeutuvat sen käyttöön. Virtuaalisissa ympäristöissä ihmiset oppivat nopeasti navigoimaan ja käyttäytymään sen mukaan. Asiakkaiden vuorovaikutus tekoälyn kanssa mahdollistaa pitkien odotusaikojen poistamisen ja tyytymättömän palvelun riskin minimoimisen. Toisin kuin ihmiset, tekoäly on aina saatavilla eikä koskaan ole huonolla tuulella, mikä takaa tasaisen suorituskyvyn ja superioriset asiakaskohtaamiset.
Vaikka Meeranda on edelleen beetavaiheessa, se on jo saanut jalansijaa yrityksissä eri toimialoilla, mukaan lukien pankki- ja autoala. Yritys on osallistunut arvostettuihin kiihdyttämöohjelmiin, kuten Microsoft Reactor ja Amazonin AWS Build Accelerator, ja saanut lähes miljoonan dollarin rahoituksen. Innovatiivisella lähestymistavallaan tekoälyohjautuneisiin asiakaskohtaamisiin Meeranda on valmis muuttamaan yritysten tapaa sitoutua asiakkaisiinsa.
The source of the article is from the blog yanoticias.es