تجارت‌ها، به همراهی هوش مصنوعی (AI) به عنوان یک ابزار حیاتی در افزایش رقابت‌پذیری در دوران دیجیتال استقبال می‌کنند. گزارشی اخیر نشان می‌دهد که تا سال 2024، 65٪ شرکت‌ها AI را به کار می‌برند، و بیش از 80٪ نظرات مثبتی درباره مزایای عملکرد آن دارند.
در پاسخ به این روند، برند معروف مدیریت ارتباط با مشتری‌ها (CRM)، Zendesk، در جبهه قرار گرفته و پیشنهاد دادن طیفی از راهکارها را برای کمک به شرکت‌ها برای یکپارچه‌سازی اطلاعات مشتری در تمامی کانال‌ها، در اختیار گذاشت. یکی از این راهکارها، معرفی سامانه‌های خدمات مشتری هوشمند مانند “RACCOON AI” است، که هدفش بهینه‌سازی کارایی خدمات مشتری و کمک به مدیریت نیروی انسانی به شکل موثر است.
در یک رویداد اخیر برگزار شده در تایپه، Zendesk با جی تی سی جی تایوان همکاری کرد تا نشان دهند چگونه فناوری AI می‌تواند برای ایجاد راهکارهای جامع خدمات مشتری هوشمند بهره‌ور استفاده شود. تمرکز بر روی نمایش ویژگی‌های محصولات Zendesk و “RACCOON AI” اختصاصی توسط JTCG بود، نشان می‌دهد که این ابزارها چگونه می‌توانند کارایی خدمات مشتری را افزایش دهند، پاسخ های بلادرنگ فراهم کنند و اطمینان حاصل کنند که خدمات 24/7 برای حفظ فرصت‌های تجاری در دسترس هستند.
سامانه CRM Zendesk، مدیریت روابط مشتری و فروش را ساده‌تر می‌کند، جمع‌آوری داده‌ها را به صورت خودکار انجام داده، تا سلیقه‌های مشتریان را برای خدمات شخصی‌سازی شناسایی کند و در نهایت وفاداری به برند را افزایش دهد. با پیگیری پیشرفت هر مورد خدمات مشتری به صورت بلادرنگ، این سامانه به طور کارآمد کارها بین خدمات مشتری انسانی و AI توزیع می‌کند و هزینه‌های نیروی کار را کاهش می‌دهد.
همکاری بین Zendesk و RACCOON AI برای تجارت‌ها راه حلی عالی برای خدمات مدیریت پایدار و کاربردی مشتریان فراهم می‌کند، که به پاسخ‌های سریع به تقاضای بازار کمک می‌کند و پایگاه شرکت ها را در صحنه رقابتی تقویت می‌کند. AI در حال انقلاب در خدمات مشتری است و تضمین می‌شود که هیچ فرصتی از دست نرود.
انقلابی کردن خدمات مشتری با راهکارهای AI: بررسی ابعاد نامرئی
تجارت‌ها به شدت به هوش مصنوعی برای انقلاب در عملیات خدمات مشتری خود نگاه می‌کنند، اما چه موارد کمتر دیده شده و سوالات ضروری اطراف این روند ترنمایی را تشکیل می‌دهد؟
یکی از جوانب مهم که مطرح می‌شود، این است که AI چگونه روی نقش‌های شغلی در خدمات مشتری اثر می‌گذارد. در حالی که راهکارهای AI می‌توانند برخی از وظایف را اتوماتیک کنند و کارایی را افزایش دهند، نگرانی‌ها درباره جابه‌جایی شغلی وجود دارد. شرکت‌ها باید با ارتقای مهارت‌های کارکنان به منظور کارکردن در کنار ابزارهای AI مقابله کنند و یک رابطه همزیستی بین تکنولوژی و هوش انسانی برقرار کنند.
یک دیگر از ملاحظات حیاتی، پیامدات اخلاقی AI در خدمات مشتری است. زمانی که سیستم‌های AI به پیشرفت بیشتر می‌رسند، نیازی به اطمینان حاصل از شفافیت، مسئولیت پذیری و عدالت در استفاده از داده‌های مشتری و اتخاذ تصمیمات وجود دارد. تجارت‌ها باید تعادلی بین بهره‌وری از AI برای ارسال خدمات بهینه و احترام به حریم شخصی و اعتماد مشتریان برقرار کنند.
یکی از چالش‌های اصلی مرتبط با اجرای AI در خدمات مشتری، سرمایه‌گذاری اولیه مورد نیاز است. توسعه و یکپارچه‌سازی راهکارهای AI می‌تواند پرهزینه باشد، به ویژه برای شرکت‌های کوچک با منابع محدود. با این حال، مزایای بلندمدت، مانند بهبود کارایی و رضایت مشتری، اغلب هزینه‌های اولیه را بیشتر از پوشچی می‌دهد.
مزایای راهکارهای AI در خدمات مشتری شامل دسترسی 24/7، زمان پاسخ سریع و تعاملات شخصی مبتنی بر تجزیه و تحلیل داده مشتری است. AI می‌تواند پاسخ به پرسش‌های تکراری را انجام دهد، باعث آزاد شدن عملگران انسانی برای تمرکز بر مسائل مشتری پیچیده‌تر شود و منجر به افزایش بهره‌وری کلی شود.
از سوی دیگر، برخی از نقاط ضعف مرتبط با اعتماد به AI به تنهایی در خدمات مشتری شامل احتمال خطاها در فهم سوالات پیچیده یا احساسات ظاهرآنی است. لمس انسانیت و همدلی نقش حیاتی در برخی از تعاملات مشتری دارد که AI ممکن است به نیازهای کاملی پاسخ ندهد، که تاکیدی بر اهمیت حفظ یک عنصر انسانی در عملیات خدمات مشتری دارد.
به طور کلی، یکپارچه‌سازی راهکارهای AI در خدمات مشتری فرصت مهمی برای تجارت‌ها جهت سوراخ‌اندازی در عملیات، ارتقای بهره‌وری و ارائه تجربیات به مشتریان بهبود یافته بیان می‌کند. با حل چالش‌ها، پذیرفتن ملاحظات اخلاقی و تعادل بین مزایا و معایب، سازمان‌ها می‌توانند از تمام توانائی‌های AI برای حفظ جایگاهشان در منظر متقابل بهره‌برند.
برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره AI در خدمات مشتری و روندهای مرتبط، وب‌سایت رسمی Zendesk را به آدرس Zendesk ملاحظه فرمایید.