Roman Remberکسب‌وکارها از هوش مصنوعی (AI) به‌عنوان یک ابزار حیاتی برای افزایش رقابت‌پذیری در دوران دیجیتال استقبال کرده‌اند. یک گزارش اخیر نشان می‌دهد که تا سال 2024، 65٪ از شرکت‌ها AI را انتخاب کرده‌اند، با بیش از 80٪ بازخورد مثبت درباره مزایای عملکردی آن.
به پاس این روند، برند معتبر مدیریت ارتباط با مشتری Zendesk در پیشواز بوده و مجموعه‌ای از راهکارها را ارائه داده است تا به شرکت‌ها کمک کند اطلاعات مشتری را در تمامی کانال‌ها یکپارچه‌سازی کنند. یکی از این راهکارها معرفی سیستم‌های خدمات مشتری هوشمندی مانند “RACCOON AI” است که برای بهینه‌سازی کارآیی خدمات مشتری و کمک به مدیریت نیروی انسانی به‌طور موثر طراحی شده است.
در یک رویداد اخیر در تایپه، Zendesk با JTCG تایوان همکاری کرد تا نشان دهد چگونه می‌توان از فناوری AI برای ایجاد راهکارهای جامع هوشمند خدمات مشتری بهره برد. تمرکز بر جاهای برجسته محصولات Zendesk و «RACCOON AI» اختصاص داشت، که نشان می‌دهد چگونه این ابزارها می‌توانند بهبود کارایی خدمات مشتری، ارائه پاسخ‌های به‌صورت زمان‌واقعی و اطمینان از 24/7 در دسترس بودن خدمات برای حفظ فرصت‌های تجاری بهبود بخشند.
سیستم CRM Zendesk، مدیریت روابط مشتری و فروش را ساده‌تر می‌کند، جمع‌آوری داده‌ها را برای درک ترجیحات مشتریان برای خدمات شخصی‌سازی اتوماتیک می‌کند و در نهایت، وفاداری برند را افزایش می‌دهد. با پیگیری پیشرفت هر مورد خدمات مشتری به صورت زمان‌واقعی، وظایف بین خدمات مشتری انسانی و AI را بهبود می‌بخشد و هزینه‌های نیروی کار را کاهش می‌دهد.
همکاری بین Zendesk و RACCOON AI به کسب‌وکارها راه‌حلی عالی برای خدمات مدیریت پایدار و موثر مشتریان فراهم می‌کند، که به سرعت به خواسته‌های بازار و ایمن کردن موقعیت‌شان در منظر رقابت‌پذیری کمک می‌کند. AI آماده است تا خدمات مشتری را انقلابی کند و اطمینان حاصل شود که هیچ فرصتی از بین نمی‌رود.
این متن به بررسی جنبه‌های انگفته در استفاده از راهکارهای AI در خدمات مشتری می‌پردازد.
